Lindsay Tierney

Đánh giá về Gather Technologies

Tôi rất thất vọng về dịch vụ khách hàng mà tôi đã ...

Tôi rất thất vọng về dịch vụ khách hàng mà tôi đã nhận được từ Gather. Đối với một công ty đang làm việc có chiến lược với các ngành kinh doanh khách sạn, tôi không thể tin được rằng các phương thức bán hàng của họ lại vô tổ chức, vô tổ chức và có vẻ mờ ám đến mức nào. Phần mềm là tuyệt vời! Tôi thấy nó đơn giản để sử dụng, hữu ích với việc tạo BEOS và tận dụng giao tiếp nhóm thật tuyệt vời. Họ chỉ mắc một số sai lầm lớn khiến tôi cảm thấy như đó là một miếng mồi và chuyển đổi và sau đó đối phó với việc cố gắng sắp xếp mọi thứ trở nên mất thời gian vô cùng.

Lúc đầu, họ đã tính phí chúng tôi không chính xác và hợp đồng không được điền đúng - đó là một chút cờ nhưng tôi đã để nó đi vì họ là một đội mới. Nó thực sự bắt đầu đi xuống khi họ giới thiệu một chương trình giữa hợp đồng mà không cung cấp cho chúng tôi bất kỳ tùy chọn chọn tham gia hoặc chọn không tham gia. Khi họ giới thiệu chương trình hợp tác của mình, họ không cho chúng tôi biết về chương trình đó dưới bất kỳ hình thức liên lạc nào (không gửi email, không gọi điện, không cập nhật hợp đồng). Chúng tôi chỉ tìm ra điều đó sau khi thấy các khoản phí ngẫu nhiên hơn 200 đô la không được ủy quyền trước. Khi tôi gọi điện để hỏi thăm, họ "chắc hẳn rất nhớ chúng tôi" khi gọi điện thông báo về chương trình hợp tác mới với Yelp. Chúng tôi đang trả tiền cho các khách hàng tiềm năng thực sự là các bên gồm 6-8 người đang tìm kiếm đặt chỗ thường xuyên! Tôi thực sự ngạc nhiên bởi cách họ xử lý toàn bộ quá trình và quá trình chuyển đổi này. Chúng tôi cuối cùng đã được hoàn trả sau nhiều cuộc điện thoại và email. Người quản lý thành công của tôi chưa bao giờ gửi cho chúng tôi bản sao của hợp đồng kỹ thuật số mà chúng tôi đã ký nói rằng chúng tôi đã ủy quyền các giao dịch.

Gather Billing đã ủy quyền thẻ tín dụng của chúng tôi tổng cộng bốn lần mà không có sự cho phép của chúng tôi hoặc được phép làm như vậy trong hợp đồng của chúng tôi. Nó rất thiếu chuyên nghiệp. Tôi đã dành hàng giờ trên điện thoại và theo dõi các email bởi vì chúng tôi đã trải qua ba 'Người quản lý thành công' và Dịch vụ khách hàng không có quyền truy cập vào các hợp đồng để trả lời bất kỳ câu hỏi chuyên sâu nào. Không có đường dây trực tiếp nào để liên hệ với những người quản lý thành công và khi một vấn đề phát sinh, họ chỉ bỏ qua nó và ưu tiên bán hàng của họ. Tôi đã cho Gather biết ba tháng trước khi hợp đồng của chúng tôi kết thúc rằng tôi muốn ngừng dịch vụ của họ (thật đáng buồn, mặc dù tôi thấy nó hữu ích tại một trong những nhà hàng của chúng tôi). Chắc chắn rồi, chúng tôi đã thấy một khoản phí trái phép khác và tôi hiện đã gửi email để yêu cầu giải quyết. Tôi đã gọi hơn mười lăm lần để cố gắng hủy tài khoản của chúng tôi. Họ chỉ cung cấp các câu trả lời mơ hồ và thường nói rằng nhóm thanh toán đã sẵn sàng trong ngày. Tôi không biết chuyện gì đang xảy ra ở đó nhưng nó thực sự xuất hiện giống như một nhóm không chuyên nghiệp chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới, mồi nhử mờ ám và triển khai chương trình chuyển đổi.

Đã dịch