Yun-Young Lee

Đánh giá về Herb Chambers Lexus of Hingham

Cập nhật: Vấn đề của chúng tôi đã được Jason (tổng...

Cập nhật: Vấn đề của chúng tôi đã được Jason (tổng giám đốc) chú ý đến và anh ấy đã giải quyết mọi việc bằng cách xử lý khoản hoàn trả và tiền bồi hoàn một cách rất lịch sự và kịp thời. Nhờ dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp của anh ấy, lòng tin của tôi đối với Lexus Hingham đã được khôi phục và chúng tôi sẽ cân nhắc kinh doanh nhiều hơn với họ miễn là nó thuộc quyền quản lý của anh ấy.

Tôi thực sự muốn thích nơi này ... chúng tôi đã lái Lexus từ năm 2017 và đến đại lý này để được phục vụ thường xuyên, điều này là tốt cho hầu hết các phần ... cho đến bây giờ.

Vào ngày 28 tháng 9 năm 2019, chúng tôi đã mang chiếc Rx350 2017 đã thuê của mình với giá dịch vụ 30K và chúng tôi đã được cố vấn bán hàng Mark và người quản lý của anh ấy là Joe hứa rằng nếu chúng tôi trả xe thuê sớm (hợp đồng thuê của chúng tôi hết hạn vào tháng 5 tới) và mua một chiếc xe mới vào cuối tuần đó , chúng tôi sẽ được hoàn lại phí dịch vụ 30K mà chúng tôi vừa trả. Chúng tôi DID kết thúc việc mua chiếc xe mới từ họ vào ngày hôm sau (29/9/2019). Tuy nhiên, bây giờ đã gần 3 tuần kể từ khi mua hàng và chúng tôi vẫn chưa nhận được bất kỳ khoản bồi hoàn nào như đã hứa.

Hơn nữa, chúng tôi đã trả 500 đô la tiền đặt cọc để xem một trong những chiếc xe mà chúng tôi quan tâm trước khi mua hàng và số tiền đó phải được hoàn lại vào thẻ tín dụng của chúng tôi, nhưng điều đó cũng vẫn chưa được thực hiện.

Điều đáng thất vọng và khó chịu hơn nữa là mỗi khi chúng tôi hỏi về vấn đề này qua email, họ phải mất nhiều ngày mới trả lời (nói rằng họ sẽ kiểm tra nó) hoặc hoàn toàn không có phản hồi. Trước khi bán hàng, họ sẽ tự nguyện gọi điện cho tôi để tôi xuống lái thử và đưa ra quyết định, và một khi bán hàng xong, họ có vẻ không gấp gáp lo việc gì cho khách hàng. Tôi thực sự hy vọng đó không phải là ý định của họ nhưng nghiêm túc đó là cách tôi cảm thấy dựa trên cách mọi thứ đang diễn ra ngay bây giờ.

Tôi thực sự hy vọng rằng ai đó từ đại lý sẽ ghi chú lại đánh giá này và liên hệ với tôi để giải quyết vấn đề này càng sớm càng tốt.

Đã dịch