Neil Cestra

Đánh giá về Nothside Lexus

Tôi chỉ làm việc với bộ phận dịch vụ, và hơn ba lầ...

Tôi chỉ làm việc với bộ phận dịch vụ, và hơn ba lần tương tác qua điện thoại, mỗi lần như vậy đều rất tệ. Lúc đầu, tôi đã gọi và nói chuyện với Sarah và giải thích rằng tôi đã ở ngoài tiểu bang và mua một chiếc Lexus đã qua sử dụng ở Houston và tôi muốn họ kiểm tra nó cho tôi. Cô ấy có vẻ không hiểu biết lắm, có vẻ như cô ấy không chú ý trong khi chúng tôi nói chuyện và cuối cùng đề xuất một cuộc kiểm tra cơ bản. Tôi gọi lại một ngày sau đó và nói chuyện với Carlie. Tôi giải thích tình huống tương tự và cuộc hẹn sớm nhất mà cô ấy nói với tôi rằng họ đã hết hơn một tuần (một thời gian dài bất thường cho một dịch vụ đơn giản như vậy). Cô ấy đề nghị tôi chỉ mang nó mà không cần hẹn trước và xem họ có thể vừa với nó hay không. Tôi đã yêu cầu người bán mang xe đến và tôi đã nói chuyện với Sean tại thời điểm đó. Anh ấy nói với tôi rằng họ chỉ có thể nhận thanh toán nếu bạn thực sự ở đó với thẻ trong trường hợp thanh toán không thành công. Tôi đề nghị tôi trả trước (không phải là một giải pháp khó khăn) và anh ấy không chắc liệu họ có thể làm điều đó hay không. Cuối cùng, anh ấy phải nói chuyện với ba người, bao gồm cả quản lý dịch vụ, và quay lại nói với tôi rằng họ thậm chí không kiểm tra xe cũ. Khi tôi nói với anh ấy rằng tôi đã nói chuyện với hai người trong bộ phận dịch vụ, những người nói với tôi rằng họ có thể kiểm tra, anh ấy nói rằng họ không nên trả lời những câu hỏi như vậy. Tất cả cộng thêm vào việc đào tạo kém, chất lượng nhân viên kém và toàn bộ thời gian, tôi có cảm giác như họ thậm chí không muốn công việc kinh doanh của tôi và liên tục đặt ra các rào cản. Điều này khiến tôi rất kỳ lạ vì tôi nhận được dịch vụ tuyệt vời tại đại lý Lexus địa phương của tôi - đầu và vai phía trên đại lý này. Họ cần một số khóa đào tạo về dịch vụ khách hàng nghiêm túc và có thể là tái cấu trúc một số nhân viên trước khi họ có thể bắt đầu cung cấp bất cứ thứ gì ngoài dịch vụ khách hàng thô sơ. Có thể cho Hyundai, nhưng với Lexus thì không.

Đã dịch