Nathan Rocha Đánh giá về Emerald Grill/Holiday Inn - Se...
Tôi đã gọi cho Holiday Inn bốn lần trong vòng ba t...
Tôi đã gọi cho Holiday Inn bốn lần trong vòng ba tháng (một lần cách ngày nhận phòng và một lần là ngày nhận phòng) để hỏi liệu họ có cho tôi vinh dự khi cho tôi một căn phòng quá tầng với một xem cho tuần trăng mật của tôi, và mọi người đại diện đảm bảo với tôi rằng họ sẽ cố gắng hết sức để tiếp đón tôi vào dịp đặc biệt của chúng tôi. Tôi đến với một căn phòng trên tầng 4 trong số 6. Tôi lịch sự trở lại quầy lễ tân và nói chuyện với Selena về những cuộc điện thoại mà tôi đã thực hiện và chia sẻ tầm quan trọng của kỳ nghỉ của tôi. Cô ấy thậm chí còn không đưa ra lời xin lỗi lịch sự về tình huống này hoặc không quan tâm đến việc chúc mừng hôn nhân của tôi. Cô ấy ngắn, thẳng thắn và không có thái độ thân thiện nào cả. Cô ấy thậm chí không sẵn sàng kiểm tra hệ thống để cung cấp cho chúng tôi vào dịp đặc biệt.
Tối hôm đó, vợ chồng tôi phải giặt giũ. Chúng tôi xuống cầu thang để thay đổi máy móc và được hỗ trợ (chủ yếu) bởi Angel. Chúng tôi mỉm cười và lịch sự hỏi cây ATM, chộp lấy tờ 20 đô la và yêu cầu đổi 2 đô la. Cư xử không thân thiện phải được đào tạo tại khách sạn này, bởi vì anh ta thậm chí còn không cố gắng gượng cười. Anh ấy không nói bất kỳ ngôn ngữ nào đảm bảo rằng anh ấy sẽ yêu chúng tôi. Suốt thời gian qua, Selena đều ngồi sau bàn làm việc với anh ấy. Tôi có cảm giác cô ấy có điều gì đó chống lại tôi khi yêu cầu một căn phòng trên tầng cao nhất, và nói nhỏ với Angel rằng chúng tôi "khó xử". Vợ tôi và tôi mang tiền lẻ của mình trở lại phòng giặt để được chào đón với một tấm biển ghi rằng mỗi lần giặt là $ 1,50 và mỗi đồ khô là $ 1,25. Máy giặt nói trên màn hình rằng MỖI KHÔ LÀ 1,75 đô la và máy sấy nói rằng MỖI KHÔ LÀ 1,50 đô la. Ngoài dịch vụ chăm sóc khách hàng kém, biển hiệu của khách sạn không chính xác! Tôi và vợ không nói một lời nào và dọn dẹp quần áo của mình mà không đi đến quầy lễ tân.
Vợ tôi không muốn tôi nói bất cứ điều gì, nhưng tôi cảm thấy phẫn nộ với dịch vụ từ quầy lễ tân cho đến những chi tiết đơn giản về giá giặt là bao nhiêu. Việc quản lý và tổ chức của khách sạn này cần được giúp đỡ nghiêm túc. Tôi đang gọi đến công ty.
Đối với người quản lý và chủ sở hữu quyền kinh doanh: mọi việc cần phải làm ngay. Tôi chưa bao giờ có một trải nghiệm kinh khủng như vậy trong đời. Nếu chỉ có tôi đi công tác thì có lẽ không phải vấn đề lớn như vậy, nhưng tôi đã nói với nhân viên của bạn rằng tôi đang đi hưởng Tuần trăng mật và dịch vụ không thể tệ hơn.
Bình luận: