Paul D

Đánh giá về Gansevoort Hotel Group

Trải nghiệm của tôi tại Gansevoort thật bất thường...

Trải nghiệm của tôi tại Gansevoort thật bất thường và đáng tiếc.

Tôi đã may mắn được đi khắp đất nước và trên thế giới, đã đến thăm hơn 36 quốc gia và nhiều thành phố của Hoa Kỳ. Gansevoort là một khách sạn tốt với vị trí tuyệt vời, chắc chắn là một nơi nào đó mà tôi sẽ cân nhắc quay lại ở lại khi đến thăm NYC một lần nữa.

Khi thanh toán, tôi nhận thấy ở quầy lễ tân rằng tôi đã sử dụng dịch vụ cà phê trong phòng của mình. Điều này là không đúng sự thật, vì vậy tôi đã nói không, tôi đã không làm. Nhân viên đã loại bỏ khoản phí mà không có vấn đề gì. Sau khi phản ánh, tôi thấy khoản phí nhầm lẫn này của khách sạn là bất thường, vì nó đã không xảy ra với tôi trong quá khứ.

Đối với một điều nghiêm trọng hơn: đêm trước khi khởi hành, tôi đã trở về khách sạn vào khoảng 8:15 tối một mình, mang theo một túi đồ ăn tối. Sảnh đợi của khách sạn không phải là lớn hay vĩ đại, vì vậy tôi đã chuẩn bị cho thang máy để đưa tôi lên phòng tầng sáu của tôi. Tôi nhận thấy một nhân viên bảo vệ cao lớn đang theo dõi tôi khi tôi bước vào sảnh đợi, nhưng tôi không nghĩ gì về điều đó. Sau khi tôi nhấn nút thang máy và thấy nó sáng lên, tôi nhận ra nhân viên bảo vệ đi về phía tôi. Anh ấy cũng nhấn nút thang máy, điều mà tôi nghĩ là lạ khi đèn nút đã sáng. Sau khi nhấn nút, nhân viên bảo vệ nhìn tôi từ trên xuống dưới, dừng lại và không nói một lời. Tôi mong đợi anh ấy chào đón hoặc thừa nhận tôi. Anh ấy đã không, vì vậy tôi nói, cảm ơn (vì đã nhấn nút thang máy).

Sau khi phản ánh, tôi thực sự tin rằng nhân viên bảo vệ đã phân biệt chủng tộc với tôi và rất có thể nghĩ rằng tôi không thuộc về khách sạn. Anh ta có thể đã kết luận rằng tôi đang giao đồ ăn Trung Quốc, hoặc bất kỳ món ăn nào (tôi thực sự là người gốc Hoa và là người Mỹ).

An ninh là một mối quan tâm lớn tại các khách sạn, điều này được hiểu. Bị theo dõi và lập hồ sơ mà không có lý do thực sự là điều vô ích. Có lẽ khách sạn có thể cài đặt truy cập có kiểm soát bằng thẻ khóa trong thang máy của mình? Có lẽ nhân viên bảo vệ đã yêu cầu xem thẻ khóa của tôi, hoặc nếu tôi cần bất kỳ sự giúp đỡ nào? Tôi chắc chắn không lảng vảng trong hành lang và biết chính xác nơi tôi sẽ đi tới thang máy.

Tôi đã ngủ với trải nghiệm này và thức dậy vẫn rất bận tâm về tất cả.

Khi thanh toán vào sáng hôm sau, tôi đã nói chuyện với hai quý ông ở quầy lễ tân về trải nghiệm mà tôi đã mô tả ở trên. Cả hai đều rất chú ý và hối lỗi, và một trong số họ trả lời rằng anh ấy muốn kiểm tra với đội an ninh về điều đó (tôi hy vọng anh ấy đã làm). Tôi cảm ơn họ đã lắng nghe và thấu hiểu.

Thật không bình thường khi tôi bị mô tả như thế này, vì vậy tôi thấy trải nghiệm này thật chói tai và khó chịu. Tôi hiểu rằng có những người khác trải qua việc lập hồ sơ gần như hàng ngày, vì vậy bây giờ tôi cảm thông nhiều hơn. Đối với Gansevoort, tôi sẽ tránh khách sạn này trong tương lai.

Đã dịch