Francisca Kim Đánh giá về Animal Emergency & Referral as...
Tôi rất thất vọng với bệnh viện này. Tôi đã vội đư...
Tôi rất thất vọng với bệnh viện này. Tôi đã vội đưa con chó của mình đến đây từ một bệnh viện cấp cứu khác vì địa điểm đó không hoạt động 24/7 và đóng cửa lúc 8 giờ sáng. Tôi phải đưa ra quyết định hoặc đưa anh ta đến Ngân hàng Đỏ cách đó một giờ lái xe hoặc đưa anh ta đến đây. Tôi không chắc liệu anh ấy có đi đường dài hay không nên tôi đã đưa anh ấy đến AERA dựa trên những đánh giá tốt. Quá trình nhận phòng diễn ra tốt đẹp, và tôi thậm chí không sao với việc phải trả trước cho các dịch vụ chỉ để cố gắng cứu mạng anh ấy. Tuy nhiên sau khi nhận phòng mọi thứ đã xuống dốc. Khi kiểm tra ban đầu, bác sĩ nói với tôi rằng con chó của tôi sẽ cần đến gặp bác sĩ tim mạch, và rất tiếc là lúc này họ không có thuốc. Cô ấy nói rằng cô ấy sẽ liên hệ với bác sĩ tim mạch và hỏi liệu cô ấy có thể đến theo yêu cầu khẩn cấp hay không, vì thú cưng của tôi đang trong tình trạng nguy kịch. Tôi không nhận được phản hồi từ cô ấy cho đến 6 giờ sau đó. Tôi đã gọi ít nhất 3 lần trong khoảng thời gian đó để thử và nhận thông tin cập nhật, đồng thời cũng nói rõ với lễ tân rằng tôi đang cố gắng có một cuộc hẹn với bác sĩ tim mạch ở nơi khác, vì vậy tôi cần biết liệu bác sĩ tim mạch của AERA có thể đến như một yêu cầu khẩn cấp. Vào thời điểm bác sĩ gọi lại cho tôi, tôi đã bỏ lỡ mọi cơ hội để đưa con chó của tôi đến một địa điểm khác để siêu âm tim cho nó, vì vậy tôi không còn lựa chọn nào khác ngoài việc để nó ở đây qua đêm vì nó phụ thuộc vào buồng oxy.
Điều này thật tức giận, vì anh ấy đang trên bờ vực của cái chết theo đúng nghĩa đen, và tình trạng của anh ấy đang trở nên tồi tệ hơn theo giờ do ở lại AERA mà không được điều trị thích hợp. Không chỉ cách giao tiếp thiếu chuyên nghiệp của bác sĩ mà cách cư xử của lễ tân cũng vậy. Tôi đã phải cầu xin một bản cập nhật theo đúng nghĩa đen, và mỗi lần tôi gọi (chỉ 3 lần trong khoảng thời gian 6 giờ) đều được thông báo "Chà, hiện tại chúng tôi đang thực sự bận rộn với việc đi bộ nên ...". Đó là một phản ứng chấp nhận được như thế nào? Tôi sẽ hiểu nếu con chó của tôi được nhập viện vì gãy xương, nhưng nó đang trong tình trạng nguy kịch. Sau khi nhận được bản cập nhật đầu tiên của tôi sau 6 giờ, sau đó phải mất thêm 6 giờ để nhận được bản cập nhật thứ hai của tôi. Tôi không thể tin rằng đây là cách họ vận hành. Tôi hiểu rằng mọi thứ có thể trở nên bận rộn, nhưng nên có nhiều hơn 1-2 bác sĩ trực trong cùng một ca nếu họ biết rằng họ luôn bận rộn.
Sau khi nhận ra con chó của tôi sẽ chết nếu để nó ở đó vào cuối tuần, tôi đã kiểm tra nó ngay lập tức và đưa nó đến Red Bank. Quá trình trả phòng cũng là một thảm họa. Tôi đã gọi 2 lần trước khi kiểm tra anh ấy để cho họ biết tôi sẽ đến vào một thời điểm nhất định, vì anh ấy phải sẵn sàng ngay khi tôi đến là điều khẩn cấp. Họ không những không chuẩn bị khi đến, mà sau khi rời cơ sở họ vẫn chưa gửi giấy tờ của anh ấy sang bệnh viện khác cho đến khi tôi phải gọi điện nhắc nhở. Đoán lại phản ứng của họ là gì? "À, tôi đang bận với một số bệnh nhân khác". Tôi thực sự tin tưởng nơi này dựa trên các đánh giá, nhưng tôi không thể tin được trải nghiệm kinh khủng mà tôi đã có. Tôi sẽ không bao giờ mang thú cưng của tôi đến đây nữa hoặc giới thiệu bất kỳ người bạn và gia đình nào của tôi ở đây. Con chó của tôi chỉ sống sót vì nó rời khỏi nơi này và được chẩn đoán và điều trị thích hợp tại Bệnh viện Động vật Red Bank. Nếu bạn có thể tạo ổ đĩa, thì hãy chắc chắn đến đó.
Bình luận: