Amber Plant

Đánh giá về THE GROSVENOR HOTEL VICTORIA L...

Một bức thư ngỏ gửi đến khách sạn ma quỷ nhất mà c...

Một bức thư ngỏ gửi đến khách sạn ma quỷ nhất mà chúng tôi từng đặt chân đến:

Đối tác của tôi và tôi đã ở lại Grosvenor Victoria cho lễ kỷ niệm của chúng tôi vào ngày 15 tháng 12 năm 2018.

Phòng đã được đặt dưới tên của đối tác của tôi.

Chúng tôi gặp phải nhiều vấn đề trong thời gian lưu trú bao gồm:
- Được đưa chìa khóa phòng vào phòng của người khác khi họ đang ở trong đó.
- Tiền đặt cọc của chúng tôi cũng đã được phân bổ sai phòng.
- Khi báo cáo việc này với một nhân viên, cô ấy đã nhanh chóng kỷ luật người có trách nhiệm trước mặt chúng tôi, liên tục gọi cô ấy là người không đủ năng lực và khiến chúng tôi cảm thấy khó chịu vì đã quy lỗi trắng trợn. Cô ấy cũng yêu cầu viết chi tiết thẻ đầy đủ của chúng tôi vào một mảnh giấy để "theo dõi khoản thanh toán" (vì cả hai chúng tôi đều làm việc trong ngành tài chính nên việc cô ấy yêu cầu thông tin này là hoàn toàn lố bịch). Chúng tôi cảm thấy như thể đồ đạc cá nhân của chúng tôi không an toàn kể từ thời điểm này trở đi.
- Chúng tôi lại được cấp một chìa khóa phòng không phù hợp và do đó không thể vào phòng của mình lần thứ hai. Chúng tôi phải quay lại tầng dưới một lần nữa, và lần này cô ấy đi cùng chúng tôi với một chiếc chìa khóa khác cuối cùng cũng hoạt động.
Tại thời điểm này, cô ấy xin lỗi rối rít và khuyên cô ấy sẽ "làm gì đó" cho chúng tôi. Sau đó, cô ấy rời đi và chúng tôi không nhận được phản hồi từ cô ấy về cách giải quyết cho sự lãng phí thời gian lớn này của chúng tôi.
- Việc làm thủ tục của chúng tôi mất hơn 30 phút, do đó khiến chúng tôi bị trễ đối với các đặt phòng đã đặt trước.
- Căn phòng "sang trọng" chúng tôi ở đã hoàn toàn phủ đầy bụi, vòi hoa sen tràn và phòng tắm bẩn thỉu. Bụi trở nên rõ ràng khi mặt trời chiếu qua cửa sổ vào buổi sáng và chúng tôi kinh hoàng khi biết mình đã ngủ trong một căn phòng rõ ràng chưa được dọn dẹp.
- Chiếc tivi "trang trí" trong phòng của chúng tôi đã bị xước và gần như hoàn toàn không sử dụng được - với ba kênh rộng rãi mà chúng tôi thực sự có thể điều chỉnh, tín hiệu khủng khiếp đến mức chúng tôi không thể nhìn thấy một hình ảnh chứ đừng nói đến xem tin tức buổi sáng.
- Khi chúng tôi đề cập đến những vấn đề trên khi trả phòng, chúng tôi chỉ đơn thuần là được mời một ly trà kem như một sự đền bù. Chúng tôi được thông báo rằng không thể hoàn lại tiền. Đối tác của tôi nói rằng điều này là không thể chấp nhận được và sau ba lời đề nghị xúc phạm nữa, cuối cùng chúng tôi đã được cung cấp một nửa số tiền chúng tôi đã trả lại, trong một cuộc điện thoại khá điên cuồng từ một nhân viên vài giờ sau đó. Đây là vào ngày 16 tháng 12 và kể từ đó chúng tôi không có bất kỳ thư từ hoặc nhận được tiền hoàn lại. Chúng tôi không hài lòng với lời đề nghị này nhưng đây rõ ràng là tất cả những gì có thể làm được.

Khi gọi điện để yêu cầu địa chỉ email để gửi đơn khiếu nại chính thức, tôi nhận được một địa chỉ email không tồn tại, có lẽ là một con mồi.
Tôi đã được một trong những người quản lý nhiệm vụ thông báo rằng trang web đặt phòng lẽ ra đã hoàn tiền cho chúng tôi - chúng tôi đã không được thông báo về điều này vào thời điểm đó và thay vào đó được thông báo rằng khoản tiền hoàn lại này sẽ được cấp ngay lập tức.

Vì vấn đề này nằm ở công ty chứ không phải đại lý đặt vé, tôi muốn yêu cầu Guoman liên hệ với họ để giải quyết vấn đề này vì tôi sẽ không chấp nhận việc công ty này đẩy trách nhiệm lên đại lý đặt phòng và do đó kéo dài quá trình vốn đã vất vả này.

Để nhắc lại ... Hiện tại, chúng tôi VẪN chưa nhận được tiền hoàn lại!

Cuối tuần của chúng tôi đã bị hủy hoại bởi trải nghiệm khủng khiếp này và tại thời điểm này, chúng tôi đang tìm kiếm khoản hoàn trả đầy đủ cho kỳ nghỉ này. Tôi thấy sự thiếu quan tâm từ bất kỳ nhân viên nào là hoàn toàn không thể chấp nhận được và tôi sẽ không bao giờ giới thiệu nơi này.

Đối với hồ sơ, tôi đã cho công ty ba cơ hội kể từ thời điểm kiểm tra của chúng tôi để sửa chữa những sai lầm của họ nhưng không có kết quả và không còn lựa chọn nào khác ngoài việc để lại các đánh giá trên internet để cảnh báo khách hàng tiềm năng không bao giờ ghé thăm nơi quản lý khủng khiếp này địa điểm.

Đã dịch