Anastasia Kladi

Đánh giá về Hellenic Seaways

Nhận định: Hellenic Seaways là một công ty thiếu t...

Nhận định: Hellenic Seaways là một công ty thiếu tính chuyên nghiệp, tổ chức và cơ cấu dưới mọi hình thức và trên hết là sự tôn trọng đối với khách hàng của họ. Nếu bạn đang nghĩ đến việc đi du lịch với những chú cá heo bay của chúng, tôi mong bạn nên xem xét lại vì bạn có thể sẽ mắc kẹt trên đảo!

Ngắn gọn câu chuyện dài:
Vào tháng 9 năm 2016, tôi đã đặt vé trực tuyến để đi nghỉ trong thành phố ba ngày. Tôi đã có một khoảng thời gian tuyệt vời ở Agistri, nhưng tất cả đã trôi nhanh về phía nam khi không có bất kỳ loại thông báo nào, Hellenic Seaways quyết định hủy chuyến trở về của tôi. Con tàu trở về cuối cùng có sẵn từ hòn đảo đó!

Tôi gọi cho họ ngay sau khi người dân địa phương nói với tôi rằng họ đã nghe tin từ hòn đảo Aigina gần đó rằng chuyến đi của tôi đã bị hủy. Sau nhiều nỗ lực gian khổ, tôi đã cố gắng nắm được bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ, những người rất vui lòng thông báo với tôi rằng họ không biết rằng chuyến trở về đã bị hủy! Sau đó, người giám sát của họ đã sửa đổi tuyên bố, lập luận rằng việc hủy bỏ là do ... thời tiết xấu. Khi tôi đang nhìn ra ao như sự bình lặng của biển cả đang đặt trước mặt tôi, tôi bắt đầu nghi ngờ mình bị lừa.

Sau một trận đấu bóng bàn và ba tháng sau, với sự giúp đỡ quý giá của Thanh tra viên Hellenic Consumer, tôi đã kiếm được tiền hoàn lại đầy đủ. Với thiện chí, họ cũng cung cấp vé miễn phí cho tôi. Tôi quyết định để mọi thứ sau lưng và sử dụng vé vào mùa hè năm 2017 này cho một chuyến tham quan thành phố tương tự đến Aigina.

Chuyến trở về dự kiến ​​khởi hành lúc 18:10. Khoảng 18:00, một đại diện của Hellenic Seaways bắt đầu nói với những người đang xếp hàng để lên con tàu chưa đến nơi rằng chuyến đi đã bị hủy do lỗi cơ học (lưu ý rằng đây cũng là tuyên bố chính thức của họ với Ombudsman. năm trước, khiến người ta phải đặt câu hỏi về độ bền của tàu của họ).

Chúng tôi đã được cung cấp tùy chọn hoàn tiền và lời hứa mua vé cho một chuyến tàu khác khởi hành lúc ... 18:15!

Chúng tôi vội vã và vượt qua những người khác để xếp hàng nhận những khoản tiền hoàn lại đáng giá đó và sau đó lại mua vé mới cho con tàu mà tôi đang đi. Thất vọng, cháy nắng và không còn chỗ để nói về tôi một lần nữa cảm thấy hoàn toàn thất vọng và cầu nguyện rằng những du khách đã tin tưởng chuyến trở lại của họ đến Hellenic Seaways đều may mắn được thông báo trước vì điều đó không giống như họ bộ đồ.

Đối với tôi, phần tức giận nhất là thực tế là công ty có thể dễ dàng truy xuất các chi tiết cá nhân mà chúng tôi đã cung cấp cho họ trong quá trình đặt phòng và gửi cho chúng tôi email hoặc thậm chí là một tin nhắn để cho chúng tôi biết rằng tàu sẽ không đến kịp. .

Nếu tôi tiến thêm một bước nữa, tôi thậm chí sẽ nghi ngờ những du khách nghèo của Agistri (nó đi thẳng qua Aigina), những người cũng sẽ bị ảnh hưởng bởi việc hủy bỏ này có thể vẫn đang ở ngoài kia, nhìn về phía chân trời mong đợi con tàu cuối cùng sẽ không bao giờ đến. ..

Đã dịch