Katie Hopkins

Đánh giá về Marriott Midtown Suites

Chúng tôi đã đặt một dãy phòng cho đám cưới của mì...

Chúng tôi đã đặt một dãy phòng cho đám cưới của mình vào tháng 9 vừa qua và không phải là người hạnh phúc nhất với kết quả. Chúng tôi đã làm việc với khoảng 4 Đại diện bán hàng khác nhau trong suốt quá trình vài tháng và cảm thấy như tất cả những gì họ muốn là "công việc kinh doanh" của chúng tôi trong suốt quá trình. Mary Beth Chandler là đại diện duy nhất mà chúng tôi thực sự đánh giá cao và cảm thấy như thể cô ấy đang cố gắng giúp trả lời các câu hỏi của chúng tôi và làm cho kỳ nghỉ của chúng tôi cho cả chúng tôi và khách dự đám cưới của chúng tôi tốt nhất có thể. Các phòng thực sự rất đẹp và có một khu vực tập trung đẹp ở phía trước, đó là chất lượng duy nhất của kỳ nghỉ của chúng tôi ở đây. Khi chúng tôi đặt phòng cho đám cưới của mình, ngày, giá và phòng không chính xác trong nhiều trường hợp. May mắn thay, tất cả đã được khắc phục với Mary Beth. Chúng tôi muốn đảm bảo rằng chúng tôi sẽ có các phòng thông nhau cho sự kiện của mình và tôi đã gửi nhiều email và thư thoại và không bao giờ nhận được phản hồi, vì vậy chúng tôi thực sự phải đến khách sạn để nói chuyện với ai đó ở quầy lễ tân. Cô ấy ghi lại điều đó và nói rằng chúng tôi sẽ được đảm bảo có phòng đôi vào cuối tuần. Điều này rất quan trọng đối với chúng tôi, vì vậy chúng tôi sẽ có đủ không gian để tiệc cưới chuẩn bị sẵn sàng, nếu không chúng tôi không muốn các phòng thông nhau. Nó thậm chí còn trở nên khó chịu hơn vào ngày nhận phòng vào thứ sáu trước đám cưới của chúng tôi (buổi tối diễn tập và bữa tối tổng duyệt của chúng tôi). Chúng tôi được "đảm bảo" nhận phòng sớm và tất cả bạn bè của chúng tôi đã được nhận phòng nhưng họ không thể cho chồng tôi và tôi một phòng của chúng tôi. Nó rất căng thẳng, vì chúng tôi đến lúc 12:30 và họ nói rằng phòng sẽ sẵn sàng trong 30 phút nữa. Sau đó, chúng tôi quyết định đi ăn trưa và sau đó quay trở lại. Lúc đó là 2 giờ chiều và các phòng vẫn chưa sẵn sàng. Bố tôi đã lái xe tới lui từ khách sạn của ông ấy tại Regency Suites (mà tôi rất đề nghị cho các dãy phòng ... fyi) nhiều lần với trang phục đám cưới, đồ trang trí, hành lý, quà tặng, v.v. của chúng tôi để gửi nó vào phòng. Tuy nhiên, vì phòng chưa sẵn sàng để nhận phòng, anh ta phải quay lại khách sạn và dỡ một số đồ đạc rồi tải lại nhiều lần (như chúng ta đều biết rằng xe của anh ta sẽ là mục tiêu đột nhập ở Atlanta ). Đây không phải là việc mà lẽ ra bố tôi phải làm cả buổi chiều vào ngày hôm trước đám cưới của chúng tôi và ngày diễn tập của chúng tôi. Chúng tôi liên tục hỏi lễ tân khi nào phòng sẽ sẵn sàng và họ sẽ nói "30 phút nữa". Chúng tôi đã không vào phòng của mình cho đến gần 3 giờ và buổi diễn tập của chúng tôi là lúc 4 giờ chiều. Chồng tôi và tôi phải nhanh chóng đến gặp bố tôi với đồ đạc của chúng tôi, dỡ mọi thứ, sắp xếp mọi thứ trong phòng, tắm rửa VÀ sẵn sàng cho buổi tổng duyệt và bữa tối diễn tập của chúng tôi. Không cần phải nói, tôi trông rất tệ vào buổi tối hôm đó và rất không hài lòng với cách chúng tôi được đối xử tại khách sạn này. Rất may, tất cả các khách của chúng tôi đã có một trải nghiệm tốt nên cuối cùng đó là tất cả những gì quan trọng. Đối với đặt phòng hàng ngày, tôi chắc chắn rằng khách sạn này ổn, nhưng tôi chắc chắn sẽ không bao giờ khuyên bạn nên làm việc với họ cho một sự kiện hoặc một khối phòng. Chồng tôi là một thành viên ưu tú bạch kim và sử dụng Marriott 3 tuần mỗi tháng cho công việc của anh ấy và chúng tôi chưa bao giờ bị đối xử như thế này trước đây. Sau khi xem xét khách sạn của họ, tất cả những gì chúng tôi nhận được là một lá thư xin lỗi nói rằng họ rất tiếc vì các phòng chưa được dọn dẹp và việc nhận phòng sớm rất vinh dự vì trước 4:00 chiều. Tôi vẫn không hiểu làm thế nào mà mất 4 giờ để dọn một trong 2 phòng và tất cả những khách khác của chúng tôi đã nhận phòng của họ mà không gặp vấn đề gì. Cần có sự giao tiếp tốt hơn giữa đội vệ sinh và lễ tân. Đối với việc khôi phục dịch vụ, ít nhất tôi mong đợi sẽ nhận được thứ gì đó nhiều hơn là một email đơn giản.

Đã dịch