Fauz Ahmad

Đánh giá về Toyota of Huntington Beach

Tôi đã làm việc với những người này cho chiếc xe c...

Tôi đã làm việc với những người này cho chiếc xe của mình trong khoảng 6 tháng, cuối cùng mọi thứ đã được giải quyết. Tôi có những lời chỉ trích để chia sẻ, điều mà tôi muốn được biết với tư cách là một khách hàng. Hy vọng Toyota có thể làm việc để giải quyết những vấn đề này, vì vậy không khách hàng tương lai nào phải đối phó với những gì tôi đã làm.

Lý lịch:
Tôi đã có một vấn đề sơn cho chiếc xe của tôi. Toyota đã ban hành lệnh triệu hồi. Tôi vào cửa hàng của họ, họ rửa xe của tôi để tìm mức độ hư hỏng, cho biết Toyota sẽ có thể sửa chữa cho tôi, nhưng hiện tại không có cửa hàng bán xe nào. Họ gửi tôi trên đường vui vẻ của tôi cho đến khi một cửa hàng có thời gian để bảo dưỡng xe của tôi. Xin lỗi, cái gì? Tôi chỉ lái xe xung quanh trong cảnh chướng mắt này, và trong một khoảng thời gian không được tiết lộ? Vui lòng tìm kiếm hình ảnh nhanh về 'đợt thu hồi sơn xe toyota bị bong tróc' để cảm nhận về những gì tôi đã làm việc.

Sự chậm trễ trong dịch vụ:
Đại dịch đã xảy ra, góp phần vào sự chậm trễ. Với suy nghĩ đó, bạn nghĩ bao lâu là hợp lý để Toyota tiếp nhận và bảo dưỡng xe của tôi? Tôi đã đợi từ tháng 2 năm 2020 đến tháng 7 năm 2020 để Toyota thực hiện sửa chữa. NĂM THÁNG chờ đợi. Thật là một sự bối rối khi lái xe trong suốt thời gian đó.

Kéo răng để nhận được phản hồi:
Đối với vấn đề đó, tôi đã liên hệ với các bản cập nhật nhiều lần bằng cả email và thư thoại cho thành viên nhóm dịch vụ phụ trách trường hợp của tôi nhưng vẫn không nhận được phản hồi. Cuối cùng vào tháng 5 đã quyết định rằng tôi sẽ đá và hét lên để có được một số dịch vụ, điều này đã hiệu quả.

Gây hiểu lầm cho tôi khi cung cấp các bản cập nhật dịch vụ:
Ban đầu vào tháng 2, tôi được thông báo là Toyota sẽ đưa tôi vào và phải đợi cho đến khi Toyota HB liên hệ với thông tin cửa hàng thân xe. Sau khi đá và hét vào tháng 5, tôi được thông báo rằng Toyota vẫn chưa chấp thuận yêu cầu của tôi và vui lòng đến để có thêm hình ảnh để họ đánh giá. Điều đó có nghĩa là tôi đã chờ đợi không có lý do? Chỉ làm rơi quả bóng trong trường hợp của tôi? Không biết. Rõ ràng không phải là một trải nghiệm thú vị để tôi tiếp tục theo dõi, và hy vọng rằng Toyota sẽ vẫn chấp thuận tôi.

Giật mình xung quanh việc bồi thường Xe cho thuê: Tôi nhận được tài liệu cho biết chiếc xe sẽ được sửa chữa trong khoảng 21 ngày và xác nhận bằng lời nói rằng toyota sẽ trả một khoản tiền thuê dài hơn thời gian đó nếu cần. Tôi nhận được cuộc gọi lúc 4:38 chiều Thứ Sáu (11 ngày sau) rằng việc sửa chữa đã xong và tôi quay lại vào Thứ Hai tuần sau (14 ngày sau). Như bạn có thể đoán, nhóm này cho biết họ sẽ ngừng trả tiền thuê nhà vào Thứ Bảy, ngụ ý rằng tôi sẽ tự thanh toán một số hóa đơn.

Dịch vụ khách hàng yếu kém:
Tôi đã phải nhổ răng để tìm ra mức độ thực sự đã làm với chiếc xe của mình. tức là, những gì đã được thực hiện đối với những điểm xe của tôi đã bị gỉ do lớp sơn bị bong tróc? Điều gì đã được thực hiện với chiếc xe của tôi? Đại diện dịch vụ thậm chí sẽ không tương tác với tôi cho đến khi tôi thúc đẩy câu trả lời. Khi chúng tôi nói chuyện, đại diện dịch vụ rất không quan tâm và sẽ không trả lời toàn bộ câu hỏi của tôi. Tốt thôi, bạn không biết hoặc bạn không muốn chia sẻ, và cả hai cách này sẽ không phải là một tương tác có ý nghĩa. Đã thực hiện.

Tổ chức chi nhánh:
Nhân viên thu ngân chỉ cho tôi rằng tôi nợ $ 180 khi tôi không nợ gì. Đổ lỗi cho nhóm phục vụ đã xử lý trường hợp của tôi về việc này, thay vì đổ lỗi cho nhân viên thu ngân. Tôi cảm thấy khó chịu khi nghe thấy số lượng. Họ giải quyết khá nhanh chóng, nhưng nếu tôi vẫn tin tưởng vào chi nhánh tại thời điểm này, nó sẽ giảm xuống còn 0. Tôi thực sự nghĩ rằng họ đang tính phí tôi cho vấn đề cho thuê ở trên, nhưng đây lại là một hóa đơn được quản lý sai khác .

Cũng bức xúc nhỏ, hai trường hợp trong lúc xếp hàng chờ đợi, người ngồi sau mình được giúp đỡ trước. Đây có phải là cái giá mà tôi phải trả cho việc kiên nhẫn chờ đợi thay vì vẫy tay / nhìn chằm chằm vào những nhân viên đang làm việc cho đến khi tôi được giúp đỡ? Tôi chắc chắn có thể làm điều đó thay thế ...

Eh ... tôi có thể tiếp tục. Chất lượng sửa chữa có xu hướng 'ổn'. Lái xe trả khách, thu ngân, bánh rán rất tuyệt. Tuy nhiên, đối với phần còn lại ... xin vui lòng lưu ý những gì bạn sẽ làm việc trước khi bạn tham gia với Toyota của HB.

Đã dịch