Dima Rz

Đánh giá về Prism Healthcare Services

Câu chuyện ngắn - nhân viên tốt, nhưng lưu trữ hồ ...

Câu chuyện ngắn - nhân viên tốt, nhưng lưu trữ hồ sơ và giao tiếp trong nhóm kém. Nhiều lỗi trong khi xử lý đơn đặt hàng.

Trường hợp của tôi được cho là thực sự đơn giản. Bác sĩ của tôi đã đề nghị Prism Health Care để cấp phát CPAP. Tôi đã gửi cho họ một bản fax với xác nhận hơn 3 tuần trước, tôi đã gọi cho họ ít nhất 3 lần sau đó. Trong mỗi cuộc gọi, tôi đã cung cấp cho nhân viên số điện thoại di động (đơn đặt hàng của bác sĩ ghi số nhà của tôi) để gọi và liên tục yêu cầu một cuộc hẹn cửa hàng bán lẻ để lấy thiết bị. Tôi đã nhận được câu trả lời tương tự "chúng tôi sẽ gọi lại cho bạn".
Cuối cùng, ở mốc 3,5 tuần, tôi đã có đủ và yêu cầu nói chuyện với người quản lý. À, cô ấy chỉ thông báo rằng ... họ có số điện thoại ban đầu trong hồ sơ và sau đó lại hỏi khi nào tôi muốn giao hàng. Vậy mà lần thứ tư tôi bảo cô ấy lên lịch ghé thăm cửa hàng. Sau đó, cô ấy chuyển tôi cho người đặt lịch và ... (trống cuộn) anh ta bắt đầu hẹn tôi giao hàng. Và cuộc hẹn với tủ đồ là 1 tuần nữa. Tôi xin nhấn mạnh lại, sau khi tôi chỉ ra với QUẢN LÝ rằng có rất nhiều vấn đề liên lạc, cô ấy vẫn không lưu số điện thoại tốt nhất trong hệ thống ...
Tôi phải lưu ý rằng số điện thoại ban đầu đang hoạt động và không có cuộc gọi nhỡ và / hoặc tin nhắn. Tôi cảm thấy như nó đã được sử dụng một cái cớ.

Quay lại quan điểm ban đầu của tôi. Nhân viên đẹp không có nghĩa là dịch vụ chất lượng. Nếu công ty không thể tìm ra cách lưu số điện thoại và đặt lịch hẹn trong nhiều cuộc gọi, thì tôi hiện rất lo lắng về chất lượng dịch vụ do nhóm khám bệnh cung cấp. Mất hơn một tháng để phân phối thiết bị là không thể chấp nhận được, đặc biệt là với thực tế là tôi có phạm vi bảo hiểm tốt và đây là một trường hợp không phức tạp. Tôi hy vọng rằng ban quản lý đang đọc thông tin này và sẽ xem xét mối quan tâm của tôi.

Đã dịch