Alisa Fears Đánh giá về Birmingham Marriott
Thực tế là chúng tôi không có giấy vệ sinh và nắp ...
Thực tế là chúng tôi không có giấy vệ sinh và nắp bia trong phòng tắm đáng lẽ là dấu hiệu đầu tiên .... Tôi ở lại đây với chồng và 2 y.o. con trai đêm qua, đêm trước Lễ Tạ ơn, và thức dậy KHÔNG CÓ NƯỚC NÓNG. Khi tôi gọi cho quầy lễ tân, họ chỉ có thể đồng ý rằng điều này là không thể chấp nhận được. Tôi được thông báo là không có người quản lý nào. Không có đề nghị gọi lại cuộc gọi của tôi. Tôi gọi lại và nói chuyện với một người đại diện dễ chịu hơn nói rằng cô ấy sẽ đảm bảo rằng một người quản lý sẽ nói chuyện với tôi. Thật không may, người quản lý này thiếu bất kỳ kỹ năng dịch vụ khách hàng nào giống như người đại diện đầu tiên tôi nói chuyện. Tôi đã có dịch vụ khách hàng tốt hơn tại Red Roof Inn. Đây là chuyến thăm đầu tiên của chúng tôi đến Birmingham. Đây sẽ là kỳ nghỉ cuối cùng của chúng tôi tại khách sạn Marriott.
** CẬP NHẬT ** Thật không may, chúng tôi thức dậy vào sáng thứ Sáu (24/11) và một lần nữa không có nước nóng. Tôi đi xuống cầu thang đến bàn làm việc chính và nói chuyện với một cô gái trẻ thông cảm, thấu hiểu và có thể bù đắp sự bất tiện cho chúng tôi. Chính người quản lý mà tôi đã nói chuyện hôm trước đã sát cánh khi cô gái trẻ này cố gắng giúp tìm ra một giải pháp hợp lý. Tôi sẽ nói rằng anh ấy đã ngăn tôi lại và đích thân xin lỗi. Tôi chấp nhận và khuyên anh ta rằng bất kể tình huống nào xảy ra, "khách hàng cuối cùng nên được đối xử công bằng và nhân ái như người đầu tiên."
Bình luận: