The Langtons

Đánh giá về Wessex Garages

Đầu tiên, tôi phải nói rằng việc buộc phải sử dụng...

Đầu tiên, tôi phải nói rằng việc buộc phải sử dụng tài khoản Google để cung cấp phản hồi có vẻ hạn chế một cách không cần thiết và có vẻ như điển hình của công ty này, tôi không chắc họ thực sự "hiểu". Tôi đang sử dụng tài khoản của vợ tôi.
Điều đó sang một bên, tôi sẽ cảnh báo mọi người về sự giao tiếp rất kém và đưa ra những lời hứa thẳng thắn. Kinh nghiệm của tôi khi mua Qashqai đã qua sử dụng (15 tấm, 3000 dặm) không được tốt.
Tôi đã được hứa chiếc xe trong vòng 10 ngày và được đảm bảo rằng điều này có thể dễ dàng đạt được. Mặc dù đã để lại một số tin nhắn yêu cầu nhân viên bán hàng liên hệ với tôi để xác nhận việc giao hàng, tôi được thông báo rằng những tin nhắn này không được chuyển đi, hoặc chúng không phải, xấu, hoặc người bán hàng nói dối, tệ hơn. Cuối cùng, tôi được thông báo trước một ngày rằng tôi không thể có xe như mong đợi mặc dù đã được thông báo ban đầu là còn nhiều thời gian. Rõ ràng người bán hàng đang tham gia một khóa đào tạo mà anh ta không biết về nó. Dịch vụ chăm sóc khách hàng thực sự sẽ đảm bảo tôi có chiếc xe khi đã hứa dù nhân viên bán hàng có ở đó hay không.
Quy trình bán hàng thực tế có vẻ rườm rà khi được chuyển cho những người khác nhau để hoàn thành các quy trình khác nhau, giống như những người bán hàng trong Bạn Được Phục Vụ dành cho những người đủ lớn để nhớ chương trình.
Thật không may, câu chuyện tiếp tục khi tôi nhận xe về nhà, tôi phát hiện ra vấn đề với phần viền bị cong ở cốp. Nhà xe đã ngay lập tức bố trí người đến lấy và sửa chữa. Tại thời điểm này, tôi khá hài lòng và nghĩ rằng họ có thể chuộc lại mình. Thật không may, việc sửa chữa chỉ đơn giản là đặt một con vít xuyên qua phần trang trí vào thành xe, không có liên hệ với tôi để biết liệu tôi nghĩ điều này có thể chấp nhận được hay không hay tại sao họ nghĩ nó có thể như vậy. Một cuộc gọi đến Dịch vụ khách hàng của Nissan khiến tôi phải đưa xe đến Wessex để họ chụp ảnh cho Nissan xem. Tôi đã có một cuộc trò chuyện vui vẻ với Rachael trong bộ phận Dịch vụ, người đã đồng ý với tôi rằng việc sửa chữa sẽ khiến cô ấy khó chịu và cô ấy giải thích rằng cô ấy sẽ liên hệ với Nissan để cung cấp thông tin chi tiết và gọi cho tôi vào thứ Hai hoặc thứ Ba, tất cả đều ổn và một lần nữa tôi nghĩ họ có thể đổi nhưng hãy đoán xem tôi vẫn đang chờ đợi điều gì và cố gắng đuổi theo họ một lần nữa. Tôi đã quyết định cho họ 1 tuần nhưng tôi có thể tự tin gì để tiếp tục? Mặc dù vậy, tôi vẫn thích chiếc xe và có lẽ đây là một phần của vấn đề, họ thấy việc bán xe Nissans quá dễ dàng!
Một điều khác, người giao xe cho tôi đã khởi hành và ngay lập tức bắt đầu sử dụng điện thoại của anh ta, tôi đã chặn anh ta lại và yêu cầu anh ta gọi điện khi đang đứng yên, anh ta đã làm như vậy, nhưng nếu bất kỳ ai từ Wessex đọc được điều này, vui lòng yêu cầu bạn nhân viên không lái xe và đặc biệt sử dụng điện thoại khi bắt đầu hành trình mà bạn không thể làm gì đủ khẩn cấp để biện minh cho điều này.
Peter Langton

Đã dịch