Stephanie Shek Đánh giá về Sheraton Grand Hotel and Spa
Tôi đăng bài đánh giá này vì tôi đang chờ phản hồi...
Tôi đăng bài đánh giá này vì tôi đang chờ phản hồi thích hợp từ khách sạn. Tôi bị sốc với phản ứng ban đầu của họ và vô cùng thất vọng với cách xử lý vấn đề.
Như đã giải thích trong khiếu nại ban đầu của tôi với khách sạn vào ngày trả phòng và trong email tiếp theo. Thiết bị bị lỗi được cung cấp trong phòng của tôi ở khách sạn 5 sao của họ đã dẫn đến việc tôi bị chấn thương, mặc dù tương đối nhẹ về bản chất, có thể còn tồi tệ hơn nhiều. Tôi đề cập đến chiếc bàn ủi trong phòng, trong khi tôi đang sử dụng, nó bị sập và rơi xuống chân tôi. May mắn thay, lúc đó tôi đang cầm chiếc bàn ủi nên nó không rơi vào người tôi nhưng tôi để chiếc bàn ủi trên bàn trong khi sắp xếp lại quần áo, nó cũng sẽ rơi xuống và có thể khiến tôi bị bỏng nặng.
Rõ ràng là chiếc bàn ủi được cung cấp trong phòng của họ không phù hợp với mục đích sử dụng và do đó không nên cho bất kỳ ai được giao nhiệm vụ kiểm tra những vật dụng đó sử dụng. Tôi có một bức ảnh của bảng sắt bị lỗi này và nó đã được gửi cho một nhân viên đã kiểm tra chúng tôi. Tôi mong muốn tất cả các khách sạn thực hiện đánh giá thường xuyên các thiết bị cung cấp cho khách, đặc biệt là một khách sạn được cho là tự hào về dịch vụ 5 sao của mình. Rõ ràng là việc kiểm tra như vậy đã được thực hiện không chính xác hoặc hoàn toàn không được thực hiện và sự thất bại của khách sạn Marriott hoàn toàn thấp hơn tiêu chuẩn chăm sóc mà một chuỗi các khách sạn danh tiếng mong đợi. Người ta thậm chí có thể mô tả thất bại là do sơ suất của Marriott và chỉ may mắn là sơ suất đó đã không dẫn đến chấn thương nghiêm trọng hơn cho tôi.
Cách trả lời ngớ ngẩn và phiến diện mà tôi được đưa ra, một email mà tôi ghi nhận dường như được viết một cách vội vàng và không có bất kỳ ý nghĩ hay sự chú ý nào nhằm giải quyết mối quan tâm của tôi là cả xúc phạm và chế nhạo. Lời xin lỗi vì sự bất tiện này đã bị coi là thiếu chân thành và không làm giảm bớt lo ngại của tôi rằng sự cố này đã bị nhân viên của bạn đối xử với sự khinh thường hoàn toàn và tôi sợ rằng một sự thay đổi trong cách tiếp cận kiểm tra thiết bị khách sạn, vốn được yêu cầu rõ ràng, sẽ không được thực hiện, có khả năng dẫn đến điều tương tự xảy ra với khách khác.
Sau đó, tôi yêu cầu một người quản lý xem xét đơn khiếu nại của tôi một cách hợp lý hơn là một nhân viên không quan tâm. Tuy nhiên, bốn ngày sau vẫn không có gì. Vì vậy, họ không cho tôi biết lựa chọn nào khác ngoài việc chia sẻ kinh nghiệm của tôi trên các trang web đánh giá khác nhau và với bất kỳ người quen nào từng bày tỏ mong muốn đến thăm khách sạn Marriott Sheraton Grand Hotel.
Đừng lãng phí tiền của bạn. Đây được cho là một điều trị thực sự đặc biệt và nó khiến tôi cảm thấy hoàn toàn thất vọng và lần đầu tiên tôi phải để lại một đánh giá tiêu cực.
Bình luận: