torontohyundai.com
Chetan Rathod Đánh giá về Toronto Hyundai
Toronto Hyundai mong đợi khách hàng lái những chiế...
Toronto Hyundai mong đợi khách hàng lái những chiếc xe nguy hiểm với hộp số bị lỗi và còi không hoạt động
Xếp hạng mà tôi đang cung cấp là dành cho bộ phận dịch vụ.
Tôi mua Elantra Touring từ Toronto Hyundai trên 2460 Dufferin Street, Toronto, vào năm 2011. Tôi đã luôn mang xe đi bảo dưỡng kể từ khi mua. Đội ngũ phục vụ tại địa điểm này hoàn toàn không nhạy cảm với sự thuận tiện của khách hàng, không thoải mái, nói chung là thô lỗ và thợ máy của họ dường như không đủ năng lực dựa trên kinh nghiệm của tôi dưới đây:
SỰ CỐ 1 - KIỂM TRA ĐÈN ĐỘNG CƠ KHÔNG ĐƯỢC GIẢI QUYẾT TRONG HƠN 2 NĂM:
Chưa đầy hai năm sau khi tôi mua chiếc xe mới tinh của mình, Động cơ Kiểm tra bắt đầu hoạt động và tắt liên tục. Khi lấy xe để kiểm tra tại Toronto Hyundai, tôi được yêu cầu chỉ đến khi đèn sáng. Vấn đề tiếp tục xảy ra và cuối cùng vào năm 2014 khi cuối cùng tôi có thể đưa xe cho họ trong khi đèn vẫn sáng, tôi được thông báo rằng "không thể xác định chính xác vấn đề cụ thể" nhưng đề nghị thay đổi chất lỏng truyền động, vì nó trông bẩn. . Tôi đã tiến hành thay đổi chất lỏng truyền dẫn nhưng vấn đề vẫn tiếp tục. Vào tháng 1 năm 2015, khi tôi đề cập đến vấn đề đèn kiểm tra động cơ trong quá trình bảo dưỡng thông thường, tôi được thông báo rằng "Không tìm thấy lỗi nào tại thời điểm này." Vì vấn đề này vẫn tiếp diễn nên tôi đã nhiều lần đến Toronto Hyundai mà không có bất kỳ giải pháp nào. Cuối cùng vào tháng 5 năm 2015, họ đề nghị thay đổi hệ thống truyền dẫn hoàn toàn. Trong khi lấy xe, khi vợ tôi hỏi người phục vụ về việc tại sao hộp số lại bị lỗi sớm như vậy, cô ấy trả lời một cách từ chối rằng: Anh không bao giờ biết, nhưng tại sao anh lại lo lắng? Điều này được bảo hành. Bạn đang nhận được truyền miễn phí trị giá $ 5000. Việc đường truyền bị lỗi gây nguy hiểm đến tính mạng dường như không thành vấn đề.
SỰ CỐ 2 - CÔNG VIỆC NGAY LẬP TỨC KHÔNG ĐƯỢC GIẢI QUYẾT
Vào tháng 10 năm 2015 trong một cuộc hẹn dịch vụ, tôi đã yêu cầu kiểm tra còi xe của mình vì nó đang hoạt động không liên tục. Đây là một ngày thứ bảy và tôi đã đưa xe lúc 1:15 để phục vụ. Khi tôi lấy nó vào lúc 3 giờ chiều, hóa đơn cho biết còi hoạt động tốt vào lúc này. Tôi lập tức ra ngoài để kiểm tra và còi không hoạt động. Khi yêu cầu nhân viên kiểm tra lại điều này là lúc 3:02 chiều, tôi được thông báo rằng không có thợ sửa xe nào vì đã hơn 3 giờ chiều.
Bất lực, tôi để lại một bức thư bày tỏ sự thất vọng của mình và tôi nhận được một hộp thư thoại vào sáng hôm sau để gọi lại. Không có lời xin lỗi về sự bất tiện từ ngày hôm trước.
Tôi được yêu cầu quay lại khi còi không hoạt động.
Trong nhiều lần truy cập sau đó, nhóm của họ vẫn chưa tìm ra giải pháp cho vấn đề, nhưng tôi đã được thông báo ngắn gọn như sau vào nhiều thời điểm khác nhau:
Bạn đã đến quá muộn, chúng tôi không thể thực hiện phép lạ.
Quay lại khi còi không hoạt động.
Hãy quay lại trước 6 giờ chiều vì lúc này không có ai có thể trông xe của bạn. Đó là lúc tôi đến lúc 6:15 chiều (Giờ làm việc chính thức của họ là đến 7:00 tối vào các ngày trong tuần).
Mặc dù tôi không mong đợi họ làm được những điều kỳ diệu, nhưng tôi ước họ sẽ đơn giản được đồng cảm.
Tôi chưa nhận được một lời xin lỗi hay một lời xin lỗi đơn giản nào từ họ. Họ có thể khiến khách hàng chạy đến gặp họ mọi lúc, nhưng không thể để thợ máy làm việc muộn hơn giờ chính thức của họ một chút để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.
Họ tuyên bố có các kỹ thuật viên bậc thầy từng đoạt giải thưởng, tuy nhiên chuyên môn của họ hiếm khi được sử dụng hoặc các nhân viên còn lại của anh ta không có đủ kỹ năng. Tôi có thể hiểu thực tế là họ có thể không phát hiện ra nguyên nhân của sự cố ngay từ lần đầu tiên sử dụng, nhưng nhân viên nên lịch sự giải thích và thông cảm với khách hàng, đồng thời tìm ra giải pháp sau nhiều lần (đôi khi hơn 6 lần kiểm tra).
Lái xe với hộp số bị lỗi hoặc còi bị lỗi là một vấn đề nguy hiểm. Nhưng thái độ của họ có vẻ thiếu lý lẽ.
Tôi đã từ bỏ Toronto Hyundai cho dịch vụ và vì vậy tôi sẽ không giới thiệu bất cứ ai để những chiếc xe có giá trị của họ được bảo dưỡng ở đó.
Bình luận: