Đánh giá về Toronto Hyundai | Từ Tốt nhất đến Tồi tệ nhất.

3 năm trước

Từ Tốt nhất đến Tồi tệ nhất.

Từ Tốt nhất đến Tồi tệ nhất.

Trong khi xe của tôi đang được bảo hành, chúng tôi có đội ngũ nhân viên và dịch vụ Hyundai hoàn hảo. Tôi rất thích vào và có thể làm việc ở sảnh khách trong khi chờ xe. Nhân viên luôn thân thiện, đưa ra lời khuyên hữu ích và giúp đỡ tôi trong dịp Giáng sinh với dịch vụ giảm giá 10%.

Thời gian bảo hành của tôi gần đây đã kết thúc và tôi đã đi thay nhớt cơ bản và thay dây curoa. Tôi bán lúa mạch cách đại lý 2 dãy nhà thì xe của tôi bắt đầu phát ra âm thanh như thể tôi đang lái một chiếc lon thiếc. Tôi nghe thấy tia lửa, tiếng mài, tiếng cọ xát và tiếng đập. Chiếc thắt lưng ngoằn ngoèo bị đứt và quấn quanh một số bộ phận dưới mui xe. Khi tôi gọi cho Hyundai, đầu tiên tôi được hỏi liệu tôi có thể cung cấp một chiếc xe kéo trở lại đại lý hay không. Tại sao tôi phải trả tiền cho việc kéo xe?

Cuối cùng Hyundai đã sắp xếp cho một chiếc xe kéo và khi họ đã có xe của tôi, tôi đã được hứa sẽ gọi điện thông báo vào thời gian cụ thể. Điều đó không bao giờ xảy ra. Khi tôi gọi cho một bản cập nhật, người đã hứa rằng nó đã rời đi trong ngày vì vậy tôi đã báo cáo với người quản lý, người cũng hứa sẽ cập nhật vào một thời điểm nhất định và thấp và này, điều đó không bao giờ đến. Khi tôi theo dõi vào ngày hôm sau, người quản lý mà tôi đã yêu cầu ban đầu gặp tôi với thái độ phòng thủ và cho rằng sự cố đứt vành đai ngoằn ngoèo có thể không phải do lỗi của Hyundai.

Tôi cũng làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng và đôi khi phải đối phó với những khách hàng khó tính. Tôi không phải là một khách hàng khó tính. Tôi chỉ đơn giản muốn Hyundai nắm quyền sở hữu và đáp ứng những kỳ vọng mà họ đang đặt ra (gọi điện khi họ nói sẽ làm, làm những gì họ nói sẽ làm). Tôi đã vô cùng thất vọng mỗi khi Hyundai thất hứa và không thực hiện được.

Thái độ phòng thủ và những suy nghĩ được chia sẻ gợi ý từ Người quản lý rằng Hyundai có thể không nắm quyền sở hữu vấn đề này khiến tôi kinh hoàng. Làm cách nào để Người quản lý có thể suy đoán vấn đề là gì hoặc ai chịu trách nhiệm trước một cuộc điều tra và xem xét xuyên suốt?

Cuối cùng, Hyundai đã thay thế dây đai ngoằn ngoèo, đổ lỗi cho nhà cung cấp và phấn nó thành một dây đai bị lỗi. Tôi đã đề cập rằng họ có cùng một công nghệ đã lắp đặt đai - xác định rằng đó không phải là lỗi cài đặt?

Đại diện dịch vụ của Hyundai, người đang 'quản lý' tình hình đã hứa sẽ có dầu gội đầu cho động cơ vì chất chống đông đã phát nổ khắp động cơ của tôi do dây đai bị đứt. Nghĩ rằng họ đã làm điều đó? Không, một hit khác và bỏ lỡ sự mong đợi của tôi.

Tôi đã nói chuyện với Đại diện dịch vụ tại quầy lễ tân, người đang quản lý tình huống này và nói với cô ấy rằng tôi thất vọng như thế nào với dịch vụ này và không đáp ứng được kỳ vọng mà họ đặt ra cho tôi.

Khi cô ấy đưa chìa khóa của tôi, tôi nhận thấy một mảnh nhựa bị thiếu trên tấm chìa khóa của tôi. Người đại diện dịch vụ ngay lập tức bắt đầu với 'tốt, bạn đã đưa chìa khóa của mình cho tài xế xe kéo, vậy ai có thể nói ai đã làm điều đó ..'

Tôi đã bày tỏ rằng trước đây tôi đã quảng cáo dịch vụ tuyệt vời tại địa điểm này như thế nào và tôi vô cùng thất vọng về cách xử lý điều này - đặc biệt là thái độ từ Người quản lý dịch vụ. Tôi nói với cô ấy rằng tôi thực sự đang cân nhắc việc không quay lại địa điểm này và họ có thể mất một khách hàng mà có thể là khách hàng trọn đời.

Tôi đã cho Hyundai cơ hội để cứu tôi với tư cách là một khách hàng. Tôi đã chọn không lặng lẽ bỏ đi và đi một nơi khác. Tôi đã chọn cách lên tiếng và cho Hyundai cơ hội để giữ tôi làm khách hàng. Một phần trong số tôi muốn tiếp tục là khách hàng và không tạo ra một trải nghiệm tồi tệ nào so với những trải nghiệm tuyệt vời trước đây.

Người đại diện đã xử lý tình huống này cùng lúc đã trả lời tôi như sau: "Tôi xin lỗi, nó chỉ có vẻ là một bộ phim hài có lỗi, tôi rất xin lỗi. Tôi hy vọng bạn có một ngày cuối tuần vui vẻ."

Tôi đang đứng ở quầy trước với chìa khóa trong tay, Hyundai đã có một lúc để cứu một khách hàng tốt và quyết định không làm vậy.

Không một lần nào trong toàn bộ tình huống, có ai ở Hyundai hỏi tôi cần gì hoặc họ có thể làm gì cho tôi. Tôi đã phải đối mặt với những kỳ vọng bị bỏ lỡ, sự bảo vệ, thiếu quyền sở hữu và một Người quản lý dịch vụ cáu kỉnh, người có thái độ hơn tôi khi tôi còn là một thiếu niên.

Tôi không còn là khách hàng của Toronto Hyundai nữa