Chris Snee

Đánh giá về Toyota of Lake City

Tôi đã mang chiếc xe Prius của mình đến dịch vụ To...

Tôi đã mang chiếc xe Prius của mình đến dịch vụ ToyotaCare định kỳ vào ngày 11 tháng 10 năm 2018. Trong lần bảo dưỡng trước đó vào ngày 20 tháng 4 năm 2018, kết quả kiểm tra nhiều điểm cho thấy bộ lọc không khí động cơ và bộ lọc không khí điều hòa có thể sẽ cần được thay thế vào lần bảo dưỡng xe tiếp theo. Vì vậy, khi chiếc xe được trả lại cho tôi vào ngày 11 tháng 10 và danh sách kiểm tra cho thấy các bộ lọc vẫn trong tình trạng tốt, tôi đã hỏi đại diện dịch vụ, Noah, liệu bộ lọc đã thực sự được thay thế chưa. Ông cho biết không có vấn đề gì với các bộ lọc, vì vậy chúng không được thay thế. Tôi không có danh sách kiểm tra từ chuyến thăm ngày 20 tháng 4 với tôi vào thời điểm đó, vì vậy tôi nghĩ có thể tôi đã đánh nhầm và tôi đã rời khỏi đại lý.

Về đến nhà, tôi kiểm tra lại hồ sơ và thấy rằng trí nhớ của mình là chính xác. Khi tự mình kiểm tra các bộ lọc, tôi thấy rằng cả hai đều bẩn và bộ lọc điều hòa không khí đặc biệt bẩn (xem ảnh). Bực mình, tôi gọi cho Noah và để lại cho anh ấy một thư thoại giải thích rằng tôi sẽ quay lại đại lý và tôi mong anh ấy đưa cho tôi những bộ lọc mà nhân viên bảo trì rõ ràng đã không kiểm tra được, ít thay thế hơn và tôi sẽ tự thay thế chúng.

Tôi bước vào phòng dịch vụ với danh sách kiểm tra của các lần khám 20 tháng 4 và 11 tháng 10 và bộ lọc không khí động cơ và bộ lọc điều hòa không khí trong tay. Đặt những món đồ này trên bàn của Noah, tôi nhắc lại những gì tôi đã nói trong thư thoại của mình. Câu trả lời của anh ấy là: Các bộ lọc không nằm trong chương trình ToyotaCare của bạn. Khi tôi chỉ ra sự khác biệt giữa danh sách kiểm tra ngày 20 tháng 4 và ngày 11 tháng 10, anh ấy nói, đó là một cách gọi chủ quan.

Nhấc lọc gió điều hòa lên, tôi hỏi thì anh ta đánh giá là lọc sạch. Khi tôi nhặt nó lên, bụi bẩn và mảnh vỡ từ bộ lọc rơi xuống bàn của anh ấy. Anh ta phàn nàn rằng bây giờ đã có bụi bẩn trên bàn làm việc của anh ta và tôi nhắc lại với anh ta rằng xe của tôi rõ ràng là chưa được kiểm tra kỹ lưỡng và anh ta cần đưa cho tôi bộ lọc thay thế. Tại thời điểm này, một đại diện khác, Lynia, đã bước đến và hỏi chuyện gì đang xảy ra. Tôi giải thích tình hình với cô ấy, cho cô ấy xem danh sách kiểm tra và một lần nữa nhấc bộ lọc bẩn thỉu. Cô ấy nói với Noah, Ồ, anh ấy đã đưa bạn đến đó, trong khi chỉ vào kết quả kiểm tra. Sau đó Noah nói với Lynia rằng các bộ lọc không được ToyotaCare bảo hành và do đó tôi không nợ đại lý nào cả.

Quay sang tôi và phớt lờ sự phản đối của Noah, Lynia xin lỗi về sai lầm trắng trợn của đội bảo dưỡng và giải thích rằng cô ấy sẽ mang cho tôi bộ lọc điều hòa không khí mới chứ không phải bộ lọc gió động cơ mới vì theo quan điểm của cô, nó không đủ bẩn để thay thế. Noah nhếch mép với tôi và cười mỉa mai khi Lynia giải thích về bộ lọc gió động cơ. Cô ấy và Noah đi lấy bộ lọc trong khi tôi đợi ở bàn của Noah.

Noah quay lại bàn làm việc mà không có Lynia hay máy lọc. Tôi hỏi anh ta bộ lọc mới của tôi ở đâu và anh ta lại nhếch mép cười với tôi và với thái độ tự mãn nói với tôi rằng Lynia đã nhận được nó và tôi nên ra ngoài xe của mình. Tôi nhặt bộ lọc bẩn và danh sách kiểm tra và bỏ đi. Sau khi tôi quay lưng lại với anh ấy và bước một bước về phía cửa, Noah lại bật ra một tiếng cười mỉa mai.

Lynia đã gặp tôi tại chiếc xe của tôi với bộ lọc mới và xin lỗi một lần nữa về sai lầm. Cô ấy vui lòng mang theo bộ lọc bẩn để vứt bỏ nó và tôi cảm ơn sự giúp đỡ của cô ấy bất chấp hành động và thái độ của người đồng nghiệp tự mãn của cô ấy.

Tôi bực bội đến với bộ phận dịch vụ bởi một vấn đề có thể được giải quyết nhanh chóng và dễ dàng bởi bất kỳ đại diện dịch vụ có thẩm quyền nào. Tôi rời bộ phận dịch vụ tức giận với sự vô lễ và thiếu tôn trọng cực độ của Noah và hoàn toàn không tin rằng bất kỳ hạng mục bảo trì nào trong danh sách kiểm tra đã thực sự được thực hiện. Lần tới khi tôi cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa ô tô của mình, hoặc nếu tôi đang tìm kiếm một chiếc ô tô mới, tôi sẽ tránh Toyota of Lake City và tôi sẽ giới thiệu với bạn bè của mình rằng họ cũng làm như vậy.

Đã dịch