Austin Medina

Đánh giá về Classic Mazda East

Kinh nghiệm của tôi đã hoàn toàn khủng khiếp! Tôi ...

Kinh nghiệm của tôi đã hoàn toàn khủng khiếp! Tôi mua chiếc CX3 2018 của mình cách đây khoảng 5 tháng, và chiếc xe chỉ mới đi được 10.800 km, nhưng vô lăng bọc da đã bắt đầu bong tróc khi bám vô lăng ở vị trí 12 giờ. Bong bóng nhỏ bắt đầu hình thành, và bong bóng lớn nhất xuất hiện để lại vết rách trên bánh xe.

Tôi mang chiếc này đến Mazda cổ điển, nơi mà dịch vụ khách hàng giữa Julie, David và kỹ thuật viên Mazda rất tệ, họ bắt tôi phải lái xe đến đại lý chỉ để yêu cầu tôi gửi cho họ một bức ảnh mà tôi đã chụp trước đó, lãng phí cả buổi sáng của tôi. Sau đó, họ gọi lại cho tôi và nói rằng có thể do các tác động bên ngoài gây ra thiệt hại và họ sẽ không thực hiện chế độ bảo hành 3 năm / 36.000 dặm cho các lỗi như thế này. Tôi không đeo găng tay hay nhẫn nên thứ duy nhất tiếp xúc với vô lăng là tay không. Nếu tay không của tôi có thể gây ra thiệt hại như thế này cho một tay lái "không bị đào thải" thì tôi chỉ có thể tưởng tượng điều gì sẽ xảy ra với một tay lái bị đào thải.

Đầu tiên là khi nói chuyện qua điện thoại với người quản lý Dịch vụ Julie Rose, đường dây điện thoại đã bị ngắt kết nối và khi tôi thử gọi vào đường dây trực tiếp của cô ấy và quầy lễ tân, tôi không thể liên lạc lại với cô ấy. Điều này khiến tôi tin rằng cô ấy không muốn giao dịch với tôi, và dập máy, để kết thúc cuộc trò chuyện. Với dịch vụ chăm sóc khách hàng như thế này, tôi không biết làm thế nào mà đại lý này vẫn mở cửa.

(Cập nhật, Mọi thứ đều sai với phản hồi của GM of Classic Mazda)

Có rất nhiều điều sai trong phản hồi của bạn. Đầu tiên, đại lý mà tôi mua xe không gần với nơi tôi hiện đang sống hơn, và điều đó cũng không tạo ra sự khác biệt khi hỏi về yêu cầu bảo hành. Thứ hai, khi tôi mua xe, hoàn toàn không có dấu hiệu mài mòn vô lăng từ những người lái trước, và như tôi đã đề cập trước đây, tôi không đeo nhẫn. Ngoài ra, tôi không bao giờ khăng khăng đợi câu trả lời ngay lập tức, và tôi cũng chưa bao giờ nói rằng tôi muốn đợi câu trả lời. Trên thực tế, tôi đã hỏi ngay khi được thông báo là phải đợi bao lâu vì tôi có việc phải làm. Cuối cùng, trên thực tế, tôi đã gọi lại và tôi thậm chí đã nói chuyện với lễ tân, và cô ấy nói rằng cô ấy không thể giữ được Julie. Tôi đã làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng trong nhiều năm và bất kỳ công ty nào có dịch vụ khách hàng đầy đủ sẽ gọi lại cho khách hàng nếu họ bị ngắt kết nối.

Tôi chỉ muốn nói rằng toàn bộ kinh nghiệm của tôi với đại lý của bạn là hoàn toàn khủng khiếp. Xin lưu ý rằng vô lăng của tôi đang được sửa bởi một đại lý Mazda khác có dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo. Họ đã xử lý việc này một cách chuyên nghiệp và thậm chí không bắt tôi đến đại lý để nhận công việc. Tôi thực sự khuyên bạn nên làm việc với dịch vụ khách hàng của đại lý và ghi lại một số lưu ý từ các Đại lý Mazda khác. Đáng buồn là đại lý của bạn chỉ làm tổn hại đến danh tiếng của Mazdas.

(Cập nhật mới nhất)

Sau khi để lại phản hồi trung thực, về kinh nghiệm của tôi, đây là email tôi nhận được từ Công ty Mazda. Mazda cổ điển đã thiết lập một mức thấp mới cho dịch vụ khách hàng. Chưa bao giờ tôi được thông báo rằng tôi không thể nhận dịch vụ vì đã nói lên ý kiến ​​của mình về trải nghiệm của mình.

Đã dịch