Charlotte L.

Đánh giá về Holmes Honda

Tôi ước chúng tôi nhận được dịch vụ tốt như những ...

Tôi ước chúng tôi nhận được dịch vụ tốt như những người khác ở đây! Tôi đoán chúng tôi đã gặp may mắn ... Chúng tôi đã mang chiếc xe của mình đi bảo dưỡng sau khi nó bị hỏng vào một buổi sáng và không khởi động được. Chúng tôi được thông báo rằng máy bơm nhiên liệu đã bị hỏng và nó sẽ được thay thế và chiếc xe sẽ được khắc phục vào buổi chiều. Sau ngày hôm đó, chúng tôi không hề nhận được một cuộc gọi nào và tôi hiểu thật phi lý khi mong đợi một dịch vụ lớn hơn sẽ được thực hiện trong vòng một ngày, nhưng chúng tôi thậm chí chưa bao giờ nhận được thông tin cập nhật về chiếc xe. Chúng tôi đã phải gọi cho họ vài tiếng đồng hồ trước thời gian đóng cửa để nhận được thông tin cập nhật về chiếc xe và được thông báo rằng bộ phận phải được đặt hàng và chiếc xe bây giờ sẽ được thực hiện vào chiều ngày hôm sau. Nhanh chóng đến ngày hôm sau, chúng tôi nhận được một tin nhắn văn bản nói rằng chiếc xe đã sẵn sàng để đón vào khoảng 11 giờ sáng. Không nghĩ gì về điều đó vì hầu hết mọi thứ bây giờ một ngày được chuyển tiếp qua email hoặc tin nhắn văn bản thay vì cuộc gọi điện thoại, chúng tôi không buồn gọi và xác minh rằng chiếc xe đã sẵn sàng. Sau đó, chúng tôi lái xe 45 phút đến Shreveport để đến đại lý và phát hiện ra rằng tin nhắn văn bản đã được gửi do nhầm lẫn, và phải khoảng một giờ nữa mới có xe. Không muốn lái xe trở lại, chúng tôi lượn quanh Shreveport thêm vài giờ nữa cho đến khi quyết định kiểm tra tình trạng của chiếc xe vì chúng tôi không nhận được một cuộc điện thoại hoặc bất kỳ liên hệ nào về chiếc xe. (Lúc này đang đến gần 5h00) Chúng tôi được biết rằng bộ phận đã được đặt hàng đã bị lỗi và phải đặt một máy bơm nhiên liệu khác và bây giờ chiếc xe sẽ không sẵn sàng cho đến ngày hôm sau. Bối rối với tất cả sự bất tiện và bối rối không biết tại sao không ai có thể liên lạc với chúng tôi trong nhiều giờ chúng tôi đã chờ đợi họ, sau đó chúng tôi trở về nhà dự định lấy xe vào ngày hôm sau như đã hẹn. Ngày hôm sau, chúng tôi nhận được một cuộc điện thoại rằng chiếc xe đã sẵn sàng và lái xe quay trở lại Shreveport chỉ để biết rằng chúng tôi đang bị tính phí cao hơn 85 đô la so với giá niêm yết ban đầu. Khi tôi đặt câu hỏi (tôi không phải là một khách hàng hiếu chiến mà chỉ đơn thuần là đang thẩm vấn), tôi được nhân viên lễ tân cho biết rằng người đã dẫn lời chúng tôi và người quản lý (mặc dù tôi không hỏi người quản lý, hãy nhớ tôi). ra ngoài ăn trưa và không có mặt để giải thích các khoản phí. Nhân viên lễ tân đã xin lỗi, và tôi biết anh ta chỉ là người đưa tin, nhưng toàn bộ trải nghiệm rất khó chịu. Tôi thậm chí không yêu cầu nói chuyện với ban quản lý hoặc bất kỳ ai liên quan đến nó, tôi chỉ trích thêm tiền khi biết rằng thật dễ dàng để mong đợi sự lịch sự cho những bất tiện và chúng tôi cần phương tiện. Tôi đã làm việc trong nhiều dịch vụ khách hàng khác nhau trong nhiều năm và tôi hiểu rằng có những trục trặc và thông tin sai lệch. Thành thật mà nói, mọi thứ hiếm khi khiến tôi trở nên trầm trọng đến mức phải viết đánh giá về một trải nghiệm kém cỏi. (Vì điều đó thực sự có tác dụng gì?) Nhưng hy vọng ít nhất ban quản lý sẽ xem xét vấn đề này và phục vụ khách hàng trong tương lai tốt hơn, đặc biệt là khi có hàng trăm đô la.

Đã dịch