bmwofsterling.com
Justin Salao Đánh giá về BMW of Sterling
Tôi đã mua một chiếc ô tô đã qua sử dụng năm 2015 ...
Tôi đã mua một chiếc ô tô đã qua sử dụng năm 2015 trở lại vào tháng 4 năm 2018 với hơn 3000 km trên đó. Trước khi mua, tôi đã được thông báo rằng tất cả các bảo trì theo lịch trình đã được thực hiện trên xe. Tôi tin tưởng rằng đó là một đại lý BMW và chủ sở hữu trước đây là một cộng sự viên. Tôi đã lên lịch thay dầu khoảng 2 tuần trước và được thông báo rằng cần phải thay bugi ($ 900!). Tôi cũng được thông báo rằng nó cần phải được thay thế sau mỗi 15 km và nó đã được thực hiện khi xe còn 14 km trên đó. Giả sử rằng điều này là chính xác và dựa trên những gì nhân viên bán hàng của tôi nói với tôi, bugi nên được thay thế ở 30 km trước khi chiếc xe được bán. Tôi đã lý giải điều này với cố vấn dịch vụ và nói rằng anh ấy sẽ liên hệ với Tổng Giám đốc của họ để xem họ có thể làm gì cho tôi. Vài ngày sau, anh ta để lại cho tôi một tin nhắn nói rằng lý do tại sao bugi không được thay thế là vì dịch vụ không đến hạn khi họ quét chìa khóa của tôi và rằng nó chưa đến hạn cho đến tháng 9 năm 2018. Tôi nói với anh ta rằng tôi hoàn toàn. không thể hiểu được lý do đó vì trong cuộc trò chuyện trước đây của chúng tôi, bugi được thay thế dựa trên số dặm trên xe chứ không phải tuổi của xe. Chúng tôi đã quay đi quay lại trong vài ngày qua và KHÓA HỌC họ đang bám sát vào lý luận của họ.
Trước đây cũng có những trường hợp khác mà tôi để lại nhiều tin nhắn cho bộ phận dịch vụ và không nhận được cuộc gọi lại.
Tôi đã liên hệ với Trụ sở BMW và phản hồi của họ rất thuận lợi. Một khiếu nại chính thức đã được thêm vào cơ sở dữ liệu của họ.
Dịch vụ khách hàng rất kém.
*** CẬP NHẬT ***
Tôi đánh giá cao cuộc gọi lại từ quan hệ khách hàng, nhưng "giải pháp" chỉ là nhắc lại những gì đã nói. Họ không làm việc để giải quyết bất kỳ vấn đề nào và có thể ít quan tâm đến lý do của bạn là gì.
Nếu bạn đang tham gia thị trường mua một chiếc xe đã qua sử dụng, hãy hết sức thận trọng! Hỏi càng nhiều câu hỏi càng tốt và đảm bảo mọi thứ đều được ghi chép lại. Rất khó để thực hiện một giao dịch mua lớn từ một doanh nghiệp thiếu chính trực.
Bình luận: