Frustrated Client

Đánh giá về Kaaterskill Associates

HÃY TRÁNH XA CÔNG TY NÀY !!!

HÃY TRÁNH XA CÔNG TY NÀY !!!

Tôi chưa bao giờ đăng một lời phàn nàn như thế này trước đây, nhưng thật không may, vợ tôi và tôi đã có một kinh nghiệm khủng khiếp với công ty này đã buộc tôi phải cảnh báo những người khác tránh xa.

Chúng tôi đã thuê lại Kaaterskill vào tháng 1 năm 2019 để giúp sửa chữa những thiệt hại do rò rỉ nước trong nhà của chúng tôi ở Thung lũng Hudson. Sự hiểu biết rõ ràng là họ sẽ chăn dắt chúng tôi thông qua việc xây dựng và có lẽ thực hiện một số cải tiến bổ sung.

Vài tháng sau, người của Kaaterskill phụ trách dự án của chúng tôi (tạm gọi là Giám đốc dự án 1) thông báo với chúng tôi rằng anh ấy muốn thuê một người sống gần nhà chúng tôi hơn để ở đó thường xuyên hơn, vì anh ấy sống cách đó 1,5 giờ. Tất nhiên, Người quản lý dự án 1 chưa bao giờ đề cập đến điều này với chúng tôi khi chúng tôi thuê anh ấy và chúng tôi đã trả 5.000 đô la cho phần lỗ thỏ trong số đó cho mức giá hàng giờ mà anh ấy tính phí để đi 3 giờ đến và đi từ nhà của chúng tôi. Chúng tôi miễn cưỡng đồng ý, với sự hiểu biết rằng (1) Người quản lý dự án 1 sẽ chọn người bằng tay, (2) Người quản lý dự án 1 sẽ vẫn tích cực giám sát dự án, (3) Người quản lý dự án 1 sẽ giảm thiểu việc lập hóa đơn hai lần và (4) cuối cùng chúng tôi sẽ tìm đến Giám đốc Dự án 1 để có ý kiến ​​cuối cùng về công việc đã hoàn thành. Người quản lý dự án 1 đã đề xuất một người nào đó (hãy gọi anh ta là Người quản lý dự án 2) và đảm bảo với chúng tôi rằng tất cả đều diễn ra tốt đẹp.

Vì đây là ngôi nhà thứ hai nên chúng tôi không ở đó để giám sát tiến độ; tuy nhiên, vào tháng 6, vợ tôi quyết định ở nhà một tuần để đảm bảo mọi thứ diễn ra đúng như những gì chúng tôi đã nói. Trong tuần đó, hàng ngày, một hoặc nhiều nhà thầu phụ sẽ đến gặp Giám đốc Dự án 2; tuy nhiên, Project Manager 2 sẽ không bao giờ có mặt ở đó, bởi vì có điều gì đó đã xảy ra. Sau đó, vợ tôi liên lạc với Giám đốc dự án 2, người này nói rằng anh ấy có thể ghé vào lúc 5 giờ sáng hôm sau, nhưng đó là lần duy nhất anh ấy có thể đến. Vợ tôi đồng ý và thức dậy lúc 4:30 sáng để cô ấy có thể gặp Người quản lý dự án 2, nhưng Người quản lý dự án 2 lại không xuất hiện, vì có chuyện gì đó xảy ra. Tôi không chắc những gì có thể xuất hiện lúc 5 giờ sáng, nhưng tôi đoán rằng đó là nút báo lại.

Trong khi đó, Giám đốc Dự án 1 từ Kaaterskill (người được cho là giám sát chặt chẽ Quản lý Dự án 2) không biết chuyện gì đang xảy ra. Vợ tôi đã liên hệ với Người quản lý dự án 1 để phàn nàn, lúc đó chúng tôi mới biết rằng Người quản lý dự án 1 chưa bao giờ làm việc với Người quản lý dự án 2 trước đây, mặc dù anh ấy rất được đề nghị. Khi chúng tôi hỏi anh ấy liệu anh ấy có thanh toán cho chúng tôi về thời gian đã dành để tìm người thay thế Project Manager 2 hay không, anh ấy trả lời là có.

Tại thời điểm này, tôi đã rất kinh ngạc. Người quản lý dự án 1 đã đưa ra một quyết định tồi và không có ý định sửa chữa nó theo cách phù hợp hơn. Anh ấy cũng thoải mái thanh toán cho chúng tôi thời gian của anh ấy để tìm người thay thế khi anh ấy không có bất kỳ kiến ​​thức nào hơn chúng tôi về việc ai trong khu vực sẽ phù hợp nhất để sử dụng.

Ngoài ra, khi chúng tôi bắt đầu nhận được báo giá cho các mặt hàng khác nhau, chúng đã đến gấp hai đến ba lần so với ước tính ban đầu của anh ấy khi chúng tôi thuê anh ấy lần đầu.

Bây giờ là tháng Tám, không có công việc nào thực sự xảy ra trong nhà của chúng tôi, và chúng tôi đang lỗ hơn $ 10.000 trong dự án này. Tôi có lẽ nên đề cập rằng gần 1.000 đô la trong lịch trình lập hóa đơn của Project Manager 1 đã xảy ra trước khi chúng tôi giao hợp đồng đã thực thi cho anh ta. Tôi không rõ làm cách nào để mọi người có thể xác thực loại thanh toán đó, nhưng Người quản lý dự án 1 dường như đang đứng trước nó.

Để nói rằng chúng tôi đang quẫn trí về những gì đã xảy ra sẽ là một cách nói quá. Tôi làm việc trong ngành dịch vụ và không bao giờ có thể tránh khỏi việc mắc phải những lỗi nghiêm trọng như vậy nếu không nhượng bộ khách hàng của mình để họ sửa chữa.

Những người này không hay hối lỗi, kiêu ngạo và không quan tâm đến lợi ích cao nhất của bạn. Bạn sẽ được người khác phục vụ tốt hơn đáng kể.

Đã dịch