David Anderson

Đánh giá về Honda of Seattle

Không xin lỗi một cách thô lỗ!

Không xin lỗi một cách thô lỗ!

Tôi đã mua một chiếc Honda Odyssey mới cho mình và trong vòng 2 tháng nó bắt đầu chạy ì ạch và đèn báo động cơ bật sáng. Đại lý khuyên tôi nên mang nó đến Honda ở Seattle. Chẩn đoán ban đầu của họ là nó bị đánh lửa do dầu đi qua các vòng piston quá nhiều. Họ đề nghị thay thế các vòng và bugi và tiến hành thiết lập lại trên máy tính của động cơ. Họ đã thay thế các phích cắm và thiết lập lại động cơ ($ 570 không được bảo hành), nhưng sau đó sẽ không sửa các vòng do đèn kiểm tra động cơ tắt và họ tuyên bố rằng bảo hành mở rộng yêu cầu phải bật đèn để sửa các vòng. Họ bảo tôi lái nó đi và khi đèn động cơ bật lại, họ sẽ tiến hành công việc gọi điện bảo hành ($ 5000). Khoảng một tháng sau, đèn kiểm tra động cơ bật sáng. Vì vậy, tôi đã mang nó đến và giải thích rằng nó cần một công việc gọi lại, rằng nó phải được bảo hành theo bảo hành mở rộng và bảo hành cũng bao gồm một chiếc xe cho thuê trong khi họ làm việc. Người phục vụ, Kyle, cáu kỉnh và nói với tôi, "BẠN ĐÃ SAI VÀ TÔI SẼ CHO BẠN BIẾT TẠI SAO". 1) Tôi đã không sai. 2) Đó không phải là cách nói chuyện với khách hàng! Sau đó, tôi đã phàn nàn với người quản lý dịch vụ, người đứng về phía nhân viên phục vụ và đổ lỗi cho tôi vì đã quá hung hăng. Tôi không bao giờ nhận được một lời xin lỗi thích hợp. Trong khi đó, họ nói với tôi rằng đèn kiểm tra động cơ bật sáng vì tôi sắp hết dầu và họ không thể thực hiện công việc đổ chuông vì đó là một mã lỗi khác (do cùng một vấn đề - 150 đô la không được bảo hành). Họ nói với tôi rằng tôi phải làm một phân tích tiêu thụ dầu (và trở về trong 1.000 dặm). 1.000 dặm sau, tôi trở lại với thực tế không có dầu hiển thị trên thanh nhúng. Họ cho tôi biết nó vẫn còn trong vòng spec và quay trở lại trong một 1.000 dặm. Tại thời điểm này, tôi đã mất hy vọng rằng họ sẽ sửa chữa chiếc xe tải của tôi. Tôi quay lại đại lý mà tôi đã mua nó từ người đã đi thêm quãng đường, thương lượng với công ty bảo hành mở rộng và sửa xe của tôi. Họ đã cho tôi mượn một chiếc xe hơi trong ba tuần mà tôi phải mất công thu xếp. Bây giờ đó là dịch vụ khách hàng! Nếu tôi vẫn giao dịch với Honda of Seattle, tôi không mấy tin tưởng rằng họ sẽ nhận được chiếc xe được bảo hành sửa chữa. Ấn tượng chung của tôi là họ không quan tâm đến tôi. Tôi đến để biết rằng đây là một khiếm khuyết đã biết của mẫu xe van này và Honda đã giải quyết một vụ kiện tập thể rất lớn về nó. Vì chiếc xe của tôi đã quá hạn sử dụng cho vụ kiện đó, Honda ở Seattle không quan tâm đến việc sửa chữa và khởi động một cách thô lỗ.

Chỉnh sửa 6/22/20

Tôi rất tiếc khi biết rằng bạn đã rời đi trong cảm giác thất vọng.

..... Tôi xin lỗi bạn cảm thấy như vậy không phải là một lời xin lỗi. Một lời xin lỗi thực sự, chân thành nhận trách nhiệm về những hành động xúc phạm mà Honda thành phố Seattle không bao giờ có. Tôi đứng về phía đánh giá của tôi.

Đã dịch