Kaitlyn L'Hirondelle

Đánh giá về West Edmonton Mall & Fantasyla...

Thông thường tôi để lại những đánh giá tuyệt vời, ...

Thông thường tôi để lại những đánh giá tuyệt vời, vì đây thường là một nơi tuyệt vời để ở. Tôi không hoàn toàn chắc chắn có phải do Đại dịch hay không, nhưng dịch vụ khách hàng thật tệ. Bạn sẽ giả định rằng nếu một doanh nghiệp mở cửa và cung cấp dịch vụ, họ sẽ tử tế và hữu ích với khách hàng của họ!

Chúng tôi sống ở Edmonton, và làm việc 6 ngày một tuần nên chúng tôi luôn làm "việc ở lại" khi đó là ngày kỷ niệm của chúng tôi. Năm nay là năm bắt buộc do Đại dịch, vì vậy chúng tôi quyết định tiếp tục đi đến những nơi chúng tôi đã liên tục đi qua trong nhiều năm, và ăn mừng tại Khách sạn Fantasy-land.

Không chỉ thiếu thông tin khiến trải nghiệm đăng ký của tôi hơi lúng túng, mà tôi cũng đã sắp xếp để yêu cầu một vài điều đơn giản để làm cho kỷ niệm của chúng tôi trở nên đặc biệt (các cuộc trò chuyện qua email và tất cả) chỉ để bị loại bỏ và nói rằng hoàn toàn không có cách nào những yêu cầu này được đưa vào hoặc sẽ được đưa vào do COVID-19. (ví dụ: Tôi muốn có ly Champagne trong phòng, vì tôi được thông báo là không có dịch vụ phòng và người ta đề nghị tôi lấy một chai trên đường đến. Do đó, chỉ những chiếc ly sẽ được cung cấp như đã thảo luận, đây là điều Tôi đã được yêu cầu bằng văn bản!) Chỉ để xấu hổ trước mặt mọi người rằng điều này sẽ không xảy ra!

Bây giờ tôi hiểu rằng mọi thứ đã thay đổi do COVID-19. Tôi tin rằng hầu hết các công ty đã tăng cường nỗ lực giao tiếp và lịch sự đối với những khách hàng có giá trị trong thời gian khó khăn này.

Mặc dù thực tế là tôi đã suýt rơi nước mắt khi nhận phòng vì sự thất vọng mà có thể dễ dàng tránh được nếu thông tin liên lạc được thực thi. Và việc không có khuôn mặt vui vẻ chào đón tôi khiến việc bị đuổi việc trước một đám đông khách hàng đang chờ đợi bị phân biệt đối xử và xấu hổ.

Vào cuối kỳ nghỉ, tôi đã quan sát mọi người được hỏi thời gian ở lại của họ như thế nào, và câu hỏi không bao giờ đến khi đến lượt chúng tôi. Tôi không biết liệu họ đã có ghi chú về trải nghiệm không hài lòng của tôi với lễ tân của họ hay chưa, nhưng tôi nghĩ tốt nhất là nên theo dõi trên Google cho những ai muốn kỷ niệm ngày kỷ niệm của họ.

Nếu bạn muốn ai đó vượt lên trên để giúp lập kế hoạch và làm cho kỳ nghỉ của bạn trở nên tuyệt vời, đừng tìm đến khách sạn này.

Đã dịch