Eric Chan

Đánh giá về Carter Honda

Đã mua một chiếc Honda Pilot Touring 2016 vào thán...

Đã mua một chiếc Honda Pilot Touring 2016 vào tháng 6 năm 2016. Trải nghiệm tổng thể ban đầu khi mua hàng rất dễ chịu, mặc dù nhân viên bán hàng dường như không biết nhiều về sản phẩm. Những gì anh ấy thiếu về kiến ​​thức sản phẩm, anh ấy đã bù đắp trong dịch vụ khách hàng ngoại lệ.

Sở dĩ đây được xếp hạng một sao là vì trải nghiệm với bộ phận dịch vụ của Carter Honda. Vào tháng 12 năm 2016, tôi đã đặt hàng các phụ kiện cho chiếc xe này, nhưng không phải tất cả chúng đều đến đúng ngày lắp đặt, mặc dù tôi yên tâm rằng chúng đã ở đó. Cũng đã hẹn họ để xem xét một vấn đề với chiếc ghế thuyền trưởng hàng thứ hai. Vấn đề với chiếc ghế là phần đệm ghế bị lỏng. Rõ ràng yêu cầu này đã không được nhập vào hệ thống của họ. Nói ngắn gọn lại, cố vấn dịch vụ rất hữu ích vì anh ta đã không nghe tôi nói về vấn đề này và cũng "hứa" sẽ lấy món đồ còn thiếu của tôi trong cùng ngày.

Tệ hơn nữa, khi chiếc xe đã "sẵn sàng" vào ngày hôm đó, họ thông báo rằng phụ kiện bị thiếu là không có trong kho và họ không thể tìm thấy bất cứ điều gì sai trái với ghế. Ngoài sự bất tiện của chuyến thăm trở lại vì một bộ phận bị thiếu, vấn đề lớn hơn là họ đã thử nghiệm sai khu vực của chỗ ngồi. Điều này rất có thể sẽ được tránh nếu cố vấn dịch vụ thực sự lắng nghe những gì tôi phải nói thay vì nói chuyện với tôi. Sau đó họ phải đánh giá lại vấn đề và tiếp tục lùi thời gian giao xe của tôi. Tối hôm đó mình đến lấy xe thì họ tư vấn chỗ ngồi không có gì sai. Tôi không đồng ý với quyết định đó nên quyết định trình bày với cấp trên. Tôi cũng yêu cầu được hoàn lại thời gian lãng phí của tôi cho vấn đề này với ít nhất một lần trở lại và được giảm giá cho một dịch vụ trong tương lai. Tôi đã nói với họ rằng tôi không quan tâm đến một dịch vụ trong tương lai vào lúc này vì trải nghiệm này khiến họ không còn hoặc ít tin tưởng vào "dịch vụ" của đại lý này. Tôi muốn được hoàn tiền cho các mặt hàng đã được mua chứ không phải cho một dịch vụ có thể xảy ra hoặc không. Điều này khá tự phụ về phần họ khi mong đợi một khách hàng không hài lòng quay lại với họ.

Cho đến ngày hôm nay, tôi vẫn chưa nhận được phản hồi thực tế với thông tin cụ thể từ Tổng giám đốc Carter Honda về tình trạng của vấn đề với ghế trong xe của tôi. Câu trả lời duy nhất được đưa ra là anh ta không thể nói chuyện với Honda Canada về vấn đề chỗ ngồi và anh ta không thể đưa ra bất kỳ hình thức bồi hoàn nào ngoài việc bảo dưỡng chiếc xe trong tương lai. Đây là gần hai tuần trước.
Điều thận trọng cần làm là thông báo cho khách hàng về một thời hạn nào đó, ngay cả khi không có gì để báo cáo, ít nhất bằng cách làm này, khách hàng sẽ không cảm thấy như thể họ đang bị bỏ qua. Thậm chí không một lời xin lỗi được đưa ra liên quan đến vấn đề này.

Giám đốc dịch vụ và Tổng giám đốc đã tỏ ra rất vô ích và cực kỳ vô tổ chức. Không ai dành thời gian để đọc các email trình bày mối quan tâm của tôi và khi họ gọi tôi để nói chuyện, tôi phải nhắc lại toàn bộ câu chuyện với họ một lần nữa. Không ai thực sự trả lời các câu hỏi đặt ra cho họ, thay vào đó họ chọn nói chuyện xung quanh các câu hỏi, giải quyết các câu hỏi bằng câu hỏi và không đưa ra câu trả lời thực tế.

Đối với một công ty tuyên bố là theo định hướng "dịch vụ", điều này không thể xa hơn sự thật. Có những cá nhân ở Carter Honda luôn đặt khách hàng lên hàng đầu, nhưng thật đáng tiếc là những cá nhân phụ trách lại không hành động theo cách đó. Thông điệp được Carter Honda truyền tải là một khách hàng có thể đến và mua một chiếc xe trị giá 50K + đô la và sau đó bị coi như rác rưởi. Họ không có trách nhiệm giải trình cho những sai sót của họ. Bất kể kết quả của vấn đề với ghế ngồi trên xe, Carter Honda sẽ mất đi một khách hàng trong tôi.

Đã dịch