Dawn Douglas

Đánh giá về Crown Honda of Southpoint

Viết điều này từ phòng chờ khách hàng khi tôi chờ ...

Viết điều này từ phòng chờ khách hàng khi tôi chờ vấn đề thu hồi được khắc phục. Hôm qua tôi đã được thông báo rằng tôi sẽ được cung cấp tiền thuê nhà nhưng khi tôi đến sáng nay, họ nói rằng tôi phải thiết lập trước những chi tiết đó (đó là những gì tôi đã gọi để làm đêm qua và được thông báo rằng tôi đã sẵn sàng) và rằng nó là một giải pháp nhanh chóng để tôi có thể ngồi trong phòng khách và họ sẽ đưa tôi "ra vào". Tôi đã đợi cả tiếng đồng hồ. Tôi thực sự không bận tâm về việc chờ đợi (quầy bar cà phê được đánh giá cao) nhưng thái độ tôi nhận được khi tôi bước vào và ngay bây giờ khi tôi kiểm tra xem nó sẽ còn bao lâu nữa, thật đáng lo ngại. Trước hết, KHÔNG CÓ DẤU HIỆU chỉ dẫn cho khách hàng quá trình kiểm tra xe của họ để làm dịch vụ. Vì vậy, khi tôi tấp vào làn đường và ra ngoài để làm thủ tục, tôi đã nhận được rất nhiều ánh nhìn cho đến khi tôi hỏi ai đó liệu tôi có nên ở trong xe của mình không ... "uh, dễ nhất" là câu trả lời trịch thượng mà tôi nhận được, nhưng không phải là một trong số NHIỀU nhân viên đã bắn cho tôi cái nhìn đã cung cấp thông tin đó; không chào hỏi, không "ma'am vui lòng ở trong xe của bạn và chúng tôi sẽ đến ngay với bạn", không lịch sự, chỉ nhìn và một câu trả lời ngắn gọn, hào hoa cho yêu cầu của tôi. Một lần nữa, không có bảng chỉ dẫn nào cho biết bạn nên tấp vào gara bao xa, vì vậy khi tôi đang nhích dần lên, tôi chuyển động sang người ngồi sau máy in xem tôi nên tiếp tục đến hay dừng lại ở đây ... cô ấy nhìn Tôi khó chịu và cuối cùng đưa tay lên để chỉ dừng lại. Một lần nữa, không cười, không vui, chỉ là một cử động tay. Không phải đợi nhiều trước khi một nhân viên khác đến gặp tôi để làm thủ tục nhưng khi tôi giải thích tình hình, anh ấy trông có vẻ bối rối và nói rằng tôi cần phải sắp xếp những thứ đó trước hôm nay (một lần nữa, tôi đã gọi điện và xác nhận ngày trước). Anh ấy nói rằng họ có một phần, và tôi có thể đưa xe về nhà ngay hôm nay vì họ sẽ đưa tôi vào và ra. Như tôi đã nói, tôi đã đợi hơn một giờ tại thời điểm này và khi tôi vừa kiểm tra, cái nhìn và giọng điệu nghiêng ngả, thiếu kiên nhẫn mà tôi nhận được thực sự rất bực bội. Tôi đã mong đợi để xuống xe và lái xe đến nơi làm việc đúng giờ cho một cuộc họp, nhưng thay vào đó tôi đang chờ đợi và dường như làm phiền nhân viên khi tôi hỏi một câu hỏi. Mọi người có vẻ thực sự tự mãn và khó chịu, điều này chỉ dẫn đến dịch vụ khách hàng kém và có thể thiếu tinh thần của nhân viên so với những gì tôi quan sát. Một số khóa đào tạo hoặc các kỳ vọng khác nhau về cách chào đón và phục vụ khách hàng sẽ hữu ích. Hiện tại, tôi hy vọng có thể rời khỏi nơi này thật sớm.

Chỉnh sửa vào ngày 26 tháng 8 năm 16 vì tiếc là nó không kết thúc ở đó. Sau khi được thông báo là bộ phận đã ở trong và tôi đã đợi nó hơn hai giờ, tôi đã phải kiểm tra lại một lần nữa chỉ để biết bộ phận thực sự không ở trong và họ sẽ phải cho tôi thuê từ doanh nghiệp (điều đó Sau đó họ phải chở tôi đến đồi nhà nguyện và đón). Vì vậy, về bản chất, họ đã bắt tôi phải chờ đợi không có lý do gì khi tôi vẫn bỏ đi trong một căn nhà cho thuê mà ngay từ đầu tôi nên để lại. Bây giờ tôi đang trên đường đến đó để trả tiền thuê xe để lấy một chiếc xe khác không phải của tôi, vì vậy họ không phải tiếp tục trả 40 đô la một ngày cho doanh nghiệp. Scott cảm ơn lời xin lỗi của bạn nhưng về mức độ mà tôi đã thấy bất tiện và sự việc vẫn chưa kết thúc, lời xin lỗi của bạn chỉ đơn giản là chưa đủ. Người tôi đang làm việc trong bộ phận phục vụ đã hơi thay đổi thái độ nhưng bạn phải thừa nhận rằng toàn bộ tình huống này thật nực cười.

Cập nhật: 30/9/16
Tôi đã gửi email đến tài khoản email dịch vụ khách hàng theo hướng dẫn trong phản hồi của bạn bên dưới vào ngày 12 tháng 9 và vẫn chưa nhận được phản hồi. Tôi vẫn có chiếc xe cho mượn

Đã dịch