Lauren Rolls

Đánh giá về Kuni Lexus

Theo kinh nghiệm đầu tiên của tôi tại đại lý này, ...

Theo kinh nghiệm đầu tiên của tôi tại đại lý này, đó không phải là cách mà tôi cảm thấy khách hàng Lexus (đặc biệt là những khách hàng Lexus lâu năm như tôi) phải được đối xử như thế nào. Tôi đã gọi điện và nói chuyện với một người không ở trong bộ phận dịch vụ (lúc đó đã đóng cửa) về vấn đề của tôi, anh ta ước tính sẽ tốn 700 đô la để sửa. Tôi nhận ra điều này như muối bỏ bể vì tôi đang mô tả vấn đề của mình qua điện thoại và anh ấy không ở bộ phận dịch vụ. Khi họ nhận được chiếc xe của tôi, nó đã trở thành khoản sửa chữa 1.200 đô la. Vài ngày sau đó là khoản sửa chữa 1.700 đô la, tôi hỏi cụ thể liệu đây có phải là 1.700 đô la cho mọi thứ hay không và anh ấy nói có. Sau đó vào ngày tôi đi lấy nó, tôi đã nợ 1.900 đô la thay vì anh ta quên / lơ là đề cập đến chi phí xét nghiệm chẩn đoán. Tôi đã rất thất vọng và bày tỏ điều này với chuyên gia tư vấn của tôi. Anh ấy giải thích rằng không có chỗ trống nào để áp dụng chi phí xét nghiệm chẩn đoán. Điều này chỉ đơn giản là quá mức để giải quyết vào phút cuối (hoặc ở tất cả), đặc biệt là với hóa đơn dịch vụ của tôi gần 2 nghìn đô la. Khi tôi đến nhận xe, tôi yêu cầu nói chuyện với một người quản lý dịch vụ nhưng anh ta đã rời đi trong ngày. Chuyên gia tư vấn của tôi đã có thể giảm một nửa giá cho tôi, đó là một bước đi đúng hướng. Xe của tôi đã không được rửa hoặc kéo lên cho tôi (điều mà tôi đã trải qua ở mọi đại lý Lexus khác) sau khi chờ đợi trong đường dây dịch vụ khoảng 1/2 giờ. Công bằng mà nói, một phần thời gian này chuyên gia tư vấn của tôi đang làm việc về vấn đề chi phí xét nghiệm chẩn đoán. Tôi đã gọi vào tuần sau đó để nói chuyện với người quản lý dịch vụ, Kelly Kennedy, và chúng tôi đã có một cuộc trò chuyện tuyệt vời, trong đó anh ấy hứa sẽ xem xét chi tiết và liên hệ lại với tôi để giải quyết. Đã hơn một tuần rồi mà vẫn chưa nghe thấy tiếng nhìn trộm. Cũng để lại lời nhắn cho anh ấy vài ngày trước. Không phản hồi. Dịch vụ khách hàng rất đáng thất vọng và không đạt tiêu chuẩn Lexus.

Đã dịch