Peder Lehrke

Đánh giá về Floe International

Tôi là chủ sở hữu sản phẩm Floe trung thành, lâu n...

Tôi là chủ sở hữu sản phẩm Floe trung thành, lâu năm cho đến khi tôi cần sự hỗ trợ sau một số thiệt hại do bão. Chúng tôi sở hữu thang máy 4500VSD với mái che 24 'và hướng dẫn thuyền, 5 cuộn trong phần bến tàu, mặt trời 2-8'x8', nêm và đường dốc. Chúng tôi đã gặp một cơn bão với sức gió tối đa 40 dặm / giờ, không mạnh bằng một cơn bão, đi qua khu vực của chúng tôi và phá hủy tán cây của chúng tôi và một số cấu trúc. Đầu tiên, phản hồi của Floe là một email 3 câu kết thúc bằng "Chúc một kỳ nghỉ vui vẻ". Cuối cùng, những lời bào chữa là "vải mòn", và bây giờ là "đinh tán đường ray tán mô-men xoắn không đúng cách." Vấn đề của tôi là nhà phân phối của Floe đều đã lắp đặt và cách đây 2 năm đã sửa chữa cùng một tán cây này khỏi những thiệt hại do bão khác gây ra và không có trong sách hướng dẫn của Floe. Tôi có thể tìm thấy việc kiểm tra lại mô-men xoắn của những đinh tán đường ray này không, điều này làm tôi ngạc nhiên vì một mặt hàng quan trọng gây ra nhiều thiệt hại như vậy. Floe hiện đã thiết kế lại các tán với các đầu thông hơi để giải quyết vấn đề này, nhưng vẫn khẳng định không có phần nào của hư hỏng này là do lỗi. Tôi chỉ yêu cầu giảm giá thiệt hại trị giá 1400 đô la, thậm chí giảm giá 50 đô la cũng có thể khiến tôi hài lòng. Thay vào đó, tôi nhận được các trang thư từ email về cách thiệt hại không phải do lỗi. Rõ ràng là một phần của mô hình kinh doanh của các công ty là bán các bộ phận sửa chữa với mức lợi nhuận đầy đủ và khuyến khích khách hàng gửi chi phí cho bảo hiểm chủ nhà để tận dụng lợi thế của những khách hàng không may. Một trong bốn cam kết chính của Floe là hướng tới khách hàng, dịch vụ khách hàng cũng nằm ngoài giá trị cốt lõi của công ty, họ đã không đáp ứng được những mục tiêu này trong trường hợp của tôi.

Đã dịch