Noah Borthen

Đánh giá về Hall Chevrolet

Tôi đã mua một chiếc Colorado mới ở đây vào tháng ...

Tôi đã mua một chiếc Colorado mới ở đây vào tháng 12. Tôi đã gọi điện trước đó một tuần để chắc chắn rằng mọi thứ sẽ ổn thỏa vì tôi biết tôi muốn gì, tôi sẽ trả những gì và tôi sẽ trả tiền như thế nào. Về cơ bản, tôi đã đến bàn sẵn sàng để giải quyết và cho rằng họ cũng vậy. Nhân viên bán hàng của tôi, Ernest, rất thân thiện và trung thực, nhưng rõ ràng là anh ta không được thông báo ngắn gọn hay biết chuyện gì đang xảy ra. Việc lái thử diễn ra tốt đẹp và tôi đã sẵn sàng hoàn thành thủ tục giấy tờ và rời đi khi họ ném bom: có một cuộc thu hồi tích cực mà họ phát hiện ra khi họ chạy số VIN (điều mà các đại lý khác mà tôi đã nói chuyện trước khi khách hàng đến một chiếc xe cụ thể). Tôi sẽ không thể rời đi với nó và sẽ phải đợi một khoảng thời gian không xác định để nhận được nó. Nhìn lại, lẽ ra tôi nên dừng lại ở đó và chỉ bảo họ gọi cho tôi khi nó đã sẵn sàng và sau đó chúng tôi có thể bắt đầu lại quá trình. Tuy nhiên, đó là một thỏa thuận tốt và gói trang trí / tùy chọn không có sẵn ở bất kỳ nơi nào khác trong khu vực. Lỗi của tôi.

Cuối cùng phải mất 3 tuần để có được chiếc xe tải của mình, trong thời gian đó tôi phải gọi điện thường xuyên để tìm hiểu chuyện gì đang xảy ra. Họ đã bắt tôi lái một vài chiếc xe cho thuê trong thời gian đó, điều đó thật tuyệt, nhưng cuối cùng thì trách nhiệm nhiều hơn vì về cơ bản tôi đang lái xe thuê. Tôi hiểu rằng mọi thứ xảy ra và đôi khi nó nằm ngoài tầm kiểm soát của họ, nhưng có một cách để giải quyết vấn đề đó. Tôi đã gọi điện / gửi email thường xuyên để cập nhật, nhưng thực sự không tìm ra bất cứ điều gì cho đến khi tôi đến một đại lý khác để nhờ họ cho tôi biết quy trình nên như thế nào (Hall Chevy không rảnh về thông tin) và tìm hiểu xem các bộ phận Đã ra lệnh. Theo lời giới thiệu của các đại lý khác, tôi đã gọi cho Chevy Corporate Customer Service và đột nhiên, mọi thứ sẽ ổn .... hoặc ít nhất, tôi đã được thông báo như vậy.

Vì vậy, sau 3 tuần, cuối cùng tôi cũng nhận được chiếc xe tải của mình ..... nhưng vẫn chưa có phụ kiện nào mà tôi đã trả. Ngoài ra, những thùng xăng? Phải, họ sẽ phải "xem xét điều đó".

Bây giờ, chúng tôi 2 tháng sau. Tôi vẫn chưa có các phụ kiện mà tôi đã thanh toán và lần duy nhất mà đại lý bắt đầu liên hệ với tôi là khi họ muốn biết liệu tôi đã thực hiện khảo sát khách hàng và phiếu báo cáo của nhân viên bán hàng hay chưa. Thật khó để đưa ra câu trả lời trung thực ở đó khi về mặt kỹ thuật bạn vẫn chưa nhận được mọi thứ bạn đã trả. Cuối cùng, vào cuối ngày, tôi đã có một thỏa thuận ổn định về chiếc xe tải của mình và đó là chuyện. Trong nhiều năm, tôi đã mua một vài chiếc ô tô từ các đại lý khác xung quanh Hampton Roads và đã thấy một đại lý có thể đối xử tốt với khách hàng của họ như thế nào. Rất tiếc, Hall Chevy có thể dễ dàng bị thay thế bằng kiosk Tự thanh toán. Xin lỗi, nhưng đó chỉ là kinh nghiệm tôi đã có. Không tệ. Nhưng cũng không thực sự tốt. Nếu bạn chỉ muốn mua một chiếc ô tô hoặc một chiếc xe tải và không bao giờ giao dịch với đại lý nữa, thì đây có lẽ là dành cho bạn.

(David Phelps trong bộ phận dịch vụ, cho đến nay, là người duy nhất trả lời tất cả các câu hỏi của tôi và đảm bảo rằng anh ấy đang làm những gì có thể.)

Đã dịch