Costin Badici Đánh giá về IKEA Romania
Ikea, hay sao mà tôi mất hai tháng trời mà vẫn chư...
Ikea, hay sao mà tôi mất hai tháng trời mà vẫn chưa có bếp.
Tôi đã quyết định mua đồ nội thất cho nhà bếp của mình tại Ikea và cũng trả tiền cho các dịch vụ liên quan, lập kế hoạch, vận chuyển và lắp ráp. Sai lầm lớn!
Kế hoạch đầu tiên mà tôi trả tiền đều sai và tôi phải quay lại để cấu hình lại bếp, đổi một số sản phẩm và được lên lịch lại cho dịch vụ lắp ráp. Quá trình này thực sự là một cơn ác mộng và tôi đã phải gọi khoảng 30 lần (nghĩa là 30 lần) để thực sự có được một cuộc hẹn. Cuối cùng, tôi đã lên lịch lại lần thứ ba và thậm chí sau đó nó đã sai vì thiếu một số mảnh nhỏ nên họ không thể hoàn thành dịch vụ và tôi phải thực hiện lại quy trình tương tự.
Khoảng 45 ngày đã trôi qua kể từ khi tôi mua mọi thứ và tôi vẫn chưa có bếp. Vấn đề là họ nhận quá nhiều đơn đặt hàng và họ không thể mở rộng theo khối lượng, họ cung cấp dịch vụ kém, thiếu tổ chức và thiếu liên lạc với công ty bên thứ ba mà họ đã ký hợp đồng phụ để cung cấp dịch vụ.
Ikea chỉ tốt khi mua những chiếc bếp từ đơn giản mà bạn có thể tự lắp ráp nhưng tôi sẽ không bao giờ trải qua kinh nghiệm mua bếp từ của họ. Họ chỉ không nên cung cấp dịch vụ cho những người mà họ không thể hoàn thành kịp thời. Và toàn bộ quá trình giải quyết một sự cố chỉ đơn giản là đau thương. Ikea không nên có quyền có tổng đài hoặc cung cấp bất kỳ dịch vụ nào, chỉ là đồ nội thất.
Do đó, đằng sau mỗi căn bếp xinh xắn mà bạn nhìn thấy trong showroom Ikea là cả một cơn ác mộng dài chờ đợi.
** CHỈNH SỬA: Những hình ảnh dưới đây cho thấy cách nhóm lắp ráp của họ rời khỏi căn hộ của tôi, sau khi tôi đã được lên lịch lại 3 lần cho một dịch vụ mà tôi đã thanh toán gần 2 tháng trước :)
** EDIT2: Tôi đã đăng một bức ảnh khác với nhà bếp của tôi, sau khi nó được lắp ráp cuối cùng. Tôi yêu căn bếp mới của mình, nhưng liệu có đáng để chờ đợi trong 2 tháng, bị lên lịch lại rất nhiều lần và gọi chúng vài lần mỗi ngày trong nhiều tuần? Tôi thực sự thích các sản phẩm của Ikea, nhưng tôi sẽ giữ xếp hạng của mình ở mức 1/5 chỉ để làm nổi bật dịch vụ khách hàng của họ đáng thất vọng như thế nào.
Bây giờ tôi có thể tận hưởng căn bếp mới của mình, nhưng đôi khi, tôi vẫn gặp ác mộng về việc bị dời lịch!
Bình luận: