Đánh giá về AOL Time Warner

3 năm trước

Xin chào,

Xin chào,

Tôi là Khách hàng của Time Warner từ năm 2012. Gần đây, tôi đã thiết lập thanh toán tự động, thẻ của tôi đã xảy ra sự cố và tôi phải tự thanh toán trực tuyến thay vì tự động lấy thẻ từ tài khoản của mình. Tôi đã trả 200 đô la và tôi chỉ phải trả 117,85 đô la. Tôi muốn trả nhiều tiền hơn vì tôi đang di chuyển và không muốn có vấn đề. Nghĩ rằng mọi thứ đã ổn, tôi tiếp tục cuộc sống của mình. Một tuần sau, tôi bị tính phí $ 117,85. Tôi đã không cho phép thanh toán hoặc lưu thông tin thẻ tín dụng vào hồ sơ của mình. Tôi đã gọi và được đảm bảo rằng tôi sẽ nhận được $ 117,85 trở lại thẻ của mình trong vòng 3-5 ngày làm việc. Tôi đã đợi 5 ngày, gọi lại và được thông báo có thể lâu hơn tùy thuộc vào ngân hàng của tôi. Tôi đã đợi thêm 7 ngày, gọi lại và được thông báo là Time Warner đã xử lý vấn đề này và đó là lỗi ngân hàng của tôi, xin bạn phiền, tôi chưa từng gặp vấn đề này với ngân hàng của mình trước đây. Tôi đã gọi cho ngân hàng của mình, họ xác nhận rằng họ không nhận được bất kỳ khoản thanh toán nào từ Time Warner cũng như không có khoản thanh toán nào đang chờ xử lý. Tôi đã gọi lại cho Time Warner và được thông báo rằng mọi thứ đã xong và hãy đợi. Gần ba tuần sau tôi gọi lại vì tôi cần tiền. Sau đó, tôi đã được một trong những đại diện của bạn thông báo rằng khoản tiền hoàn lại đã bị từ chối và không thể trả lại được. Sau đó, tôi được thông báo rằng họ có thể hoàn lại 200 đô la vì đó là số tiền tôi đã trả. Tôi đã đợi thêm một tuần nữa, nên tổng cộng tôi đã đợi gần một tháng để được hoàn tiền. Tôi đã không cho phép khoản thanh toán 117,85 đô la đã được thực hiện một tuần sau khi tôi thanh toán 200 đô la từ tài khoản của mình. Công ty của bạn đã lưu trữ chi tiết thẻ tín dụng của tôi mà không có sự đồng ý của tôi, điều này là bất hợp pháp và tôi vẫn chưa nhận được 200 đô la của mình. Là một bà mẹ đơn thân với thu nhập hạn chế, tôi rất thất vọng về mức độ phục vụ cũng như thời gian tôi lấy lại tiền. Tôi được cho biết rằng công ty của bạn đã "giúp đỡ tôi" bởi vì nếu 200 đô la không được áp dụng cho tài khoản của tôi, tôi sẽ không thể chuyển đi. Tôi với tư cách là một khách hàng không có tiếng nói về việc tôi có tiếp tục dịch vụ của mình với công ty của bạn hay không? Tôi đã nói chuyện với một đại diện ngày hôm nay và được thông báo rằng họ sẽ xử lý khoản hoàn trả ngay hôm nay và tiền sẽ vào tài khoản của tôi trong vòng 3-5 ngày làm việc. Tôi tin tưởng rằng điều này cuối cùng sẽ được giải quyết và tôi thực sự sẽ nhận được khoản tiền hoàn lại 200 đô la không muộn hơn 5 ngày làm việc. Hy vọng rằng công ty của bạn có thể sử dụng phản hồi này để ngăn điều này xảy ra với những khách hàng "có giá trị" khác.

Đã dịch