Cathy Kaboski

Đánh giá về Columbia Marriott

Dịch vụ rất kém. Nhiều nhân viên ở địa điểm này kh...

Dịch vụ rất kém. Nhiều nhân viên ở địa điểm này không cung cấp mức độ dịch vụ truyền thống mà tôi đã trải nghiệm ở các Marriot khác và mong đợi từ thương hiệu Marriott. Tôi thực sự đã làm việc tại Marriott nhiều năm trước và đã được dạy rằng chúng tôi phải làm mọi thứ có thể để làm hài lòng khách hàng. Chúng tôi đã đăng ký vào một buổi tối thứ Bảy với điểm của Marriott. Họ nói rằng chúng tôi cần cung cấp một thẻ cho các chi phí phát sinh. Chúng tôi đã có $ 6 trong các khoản phát sinh. Chúng tôi đã sử dụng một tài khoản và họ không cho chúng tôi biết họ đang tính phí chúng tôi 50 đô la cho các chi phí phát sinh vì chúng tôi đã cung cấp thẻ ghi nợ. Tôi gọi điện để thông báo rằng họ đã tính phí chúng tôi 50 đô la, và họ tiếp tục khẳng định chúng tôi không bị tính phí, nhưng đó chỉ là một khoản giữ và họ tranh cãi với tôi trong 20 phút và nói với tôi rằng tôi không bị tính phí. Sau khi tôi nài nỉ, họ đã chuyển tôi cho người khác. Cuối cùng, họ nói rằng trên thực tế, chúng tôi đã bị tính phí, nhưng họ nhấn mạnh rằng họ không thể làm gì trong một tuần để hoàn lại số tiền mà chúng tôi KHÔNG chi tiêu. Tôi sẽ không gặp vấn đề gì nếu họ thông báo cho tôi từ đầu. Nhưng họ đã không làm như vậy. Các nhân viên của khách sạn mà tôi đã nói chuyện này cực kỳ thô lỗ, vô đẳng cấp và khẳng định họ không thể làm gì, tất nhiên là có thể, nhưng không muốn vì nó không phù hợp với quy trình của họ. Các nhân viên phục vụ của nhà hàng không được chăm sóc chu đáo trong khi rất ít người thậm chí còn ở trong nhà hàng. Họ không mỉm cười hay tỏ ra nhã nhặn mà thay vào đó họ hành động như thể họ đang phải gánh vác đơn đặt hàng của chúng tôi. Hầu hết các nhân viên tại địa điểm này cần có sự điều chỉnh thái độ nghiêm túc. Trớ trêu thay, người đàn ông đã đăng ký cho chúng tôi và không thông báo cho chúng tôi về khoản phí không thể tránh khỏi KHÔNG có thái độ xấu, và thực sự lịch thiệp, mặc dù đó là một sơ suất của anh ta. Tôi có hai người anh em thực tế sống tại Marriott và có địa vị cao nhất mà bạn có thể có với họ. Một trong số họ đã tặng chúng tôi một căn phòng sử dụng điểm. Tôi không thể tin rằng chúng tôi đã bị đối xử như thế này với sự thờ ơ và thù địch tuyệt đối. Bây giờ tôi phải tiếp tục theo dõi tài khoản của mình cho đến khi họ trả lại số tiền này mà chúng tôi KHÔNG chi tiêu. Thật là một nỗi đau lớn! Chưa bao giờ trải qua một khoản phí thực tế cho các chi phí phát sinh khi không có và sau đó chờ đợi một thời gian dài để được hoàn lại khi khoản phí chưa bao giờ được chúng tôi chấp thuận, chúng tôi chỉ được thông báo sau đó. Hoàn toàn không thể chấp nhận được. Hãy rõ ràng về Marriott này nếu đó là tầm cỡ dịch vụ của Marriott mà bạn mong đợi. Tốt hơn hết ở Motel 6.

Đã dịch