Bill Velez

Đánh giá về WIndow Works, Tiger Bath Solut...

Tôi sẽ chia sẻ những điều tốt và xấu trong trải ng...

Tôi sẽ chia sẻ những điều tốt và xấu trong trải nghiệm của chúng tôi với Window Works. Đầu tiên là tốt. Kinh nghiệm của chúng tôi với nhân viên bán hàng David Sandoval, người lắp đặt Effrim và Dave, và thợ hoàn thiện / họa sĩ David Phillips (rõ ràng là có rất nhiều người Dave đang làm việc cho Window Works) là rất tốt. Tất cả đều là những chuyên gia hàng đầu và việc lắp đặt cửa của chúng tôi diễn ra liền mạch. Nếu toàn bộ quá trình chỉ là đối phó với những gã "đai ốc và bu lông", tất cả sẽ hoàn hảo.

Bây giờ là xấu. Chúng tôi đặt hàng cửa vào ngày 1 tháng 9 và được thông báo là sẽ mất từ ​​8 đến 10 tuần. Trong thời gian đó, tôi đã mong đợi nhiều bản cập nhật hơn những gì tôi đã nhận được. Tôi nhận được một cuộc gọi vào tháng 11 rằng cửa đã đến nhưng việc lắp đặt sẽ không diễn ra cho đến tháng 12 vì cửa phải qua kiểm tra chất lượng và không có ngày lắp đặt nào cho đến tháng 12. Đồng ý. Tôi nhận được vấn đề kiểm soát chất lượng đó nhưng cả tháng? Đại diện dịch vụ ngắn với tôi. Ngày cài đặt đã được thiết lập. Ngay trước khi quá trình cài đặt diễn ra, tôi đã được gọi và thông báo rằng cửa không được kiểm soát chất lượng và việc cài đặt sẽ diễn ra sau đó hai tuần. Tôi đã phải đặt câu hỏi nếu cửa không thành công, làm thế nào họ có thể hứa sẽ có cửa trở lại trong hai tuần khi phải mất ba tháng mới có mặt. cho tôi vài ngày sau đó để thông báo cho tôi rằng đó là sự cố phần cứng. Việc lắp đặt cửa diễn ra vào ngày hôm qua, ngày 28 tháng 12, mười bảy tuần sau khi chúng tôi mua cửa. Một lần nữa, việc lắp đặt diễn ra liền mạch .... ngoại trừ việc chúng tôi yêu cầu cửa được khóa giống với cửa trước của chúng tôi và đó không phải là trường hợp mặc dù nó đã được ghi trong hợp đồng. Họ đã có mã khóa và ảnh của ổ khóa, một lần nữa, một sơ suất khác. Tôi đã gọi dịch vụ khách hàng và nói chuyện với Sam hôm nay và trong số tất cả các đại diện dịch vụ mà tôi đã nói chuyện, cô ấy có lẽ là người tốt nhất và dễ tiếp thu nhất. Ngay bây giờ, tôi hy vọng rằng họ có thể thay đổi bộ giảm chấn trong ổ khóa để phù hợp với các cửa khác của tôi. Tôi hy vọng Window Works sẽ đền bù cho chúng tôi về thời gian và sự thất vọng của chúng tôi với toàn bộ tình huống nhưng chúng tôi vẫn chưa được cung cấp bất kỳ khoản bồi thường nào. Dài và ngắn của nó, cài đặt và hoàn thiện là tuyệt vời và được năm sao nhưng khía cạnh dịch vụ khách hàng còn thiếu.

S. Bill Velez

Đã dịch