Samah Hoteit

Đánh giá về TLScontact / UK Visas & Immigr...

Tôi đang trải qua trải nghiệm khách hàng tồi tệ nh...

Tôi đang trải qua trải nghiệm khách hàng tồi tệ nhất từ ​​trước đến nay từ TLScontact. Tôi đã nộp đơn vào ngày 13 tháng 5 để đến thăm Pháp vào ngày 8 tháng 6. Tôi đã được gửi email vào Thứ Hai ngày 20 tháng 5 để quay lại trung tâm TLS và sửa lỗi. Sau 2 ngày gọi và gửi email, bộ phận hỗ trợ khách hàng không liên lạc lại với tôi. Sau đó tôi đến trung tâm vào thứ Tư ngày 22 tháng Năm. Vấn đề hóa ra là ở họ của tôi !!

Lãnh sự quán không hài lòng với tên được cung cấp trong đơn. Tất cả là do trên hộ chiếu của tôi có tên chồng tôi. Và cả vào ngày 13 tháng 5 và ngày 22 tháng 5, tôi đã điền họ của mình theo những gì mà các nhân viên TLS nghĩ rằng tên của tôi nên là. Có cảm giác như họ đang đoán mỗi lần Lãnh sự quán muốn xem gì trên đơn đăng ký thay vì thực sự biết cách thực hiện công việc của họ.

Sau đó vào thứ Sáu ngày 24 tháng 5, tôi nhận được một email khác yêu cầu tôi quay lại trung tâm TLS. Vấn đề là email là phản hồi cho một khiếu nại tôi đã điền trên trang web. Kể từ đó, tôi đã cố gắng gọi điện liên tục nhưng không nhận được phản hồi nào. Trên trang web theo dõi, nó nói rằng đơn của tôi đang được xử lý, nhưng đơn của tôi đã bị trả lại 3 lần từ Lãnh sự quán đến trung tâm TLS kể từ khi tôi nộp đơn! Tất cả những gì tôi nhận được là các email tự động yêu cầu tôi quay lại trung tâm, điều này gây nhầm lẫn và mâu thuẫn với dịch vụ theo dõi. Hiện giờ tôi không biết phải làm gì, nộp hồ sơ ở giai đoạn nào và liệu tôi có nên đến trung tâm hay không.

TLScontact không quan tâm đến thời gian và tiền bạc của mọi người. Mọi người có việc và tôi đã lãng phí 2 ngày chỉ để sửa lỗi này vì tôi không sống ở London. Bây giờ tôi sợ rằng tôi sẽ không nhận được thị thực của mình trong thời gian sẽ dẫn đến lãng phí tiền hơn. Điều này là hoàn toàn không thể chấp nhận được và bực bội. Tất cả những gì cần thiết là hỗ trợ khách hàng tốt để mọi người biết phải làm gì! Điều buồn cười là đây không phải là lần đầu tiên tôi nộp đơn xin thị thực Shengen, tôi chưa bao giờ gặp vấn đề nhưng có vẻ như TLS ngày càng trở nên tồi tệ hơn. Điều này ảnh hưởng không tốt đến Lãnh sự quán Pháp và tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về TLS nếu tôi không nhận được visa kịp thời.

Samah

Đã dịch