Xeniya Kondrat

Đánh giá về Keraton Jimbaran Beach Resort ...

Thay mặt mẹ tôi, người đã đặt phòng ở khách sạn Ke...

Thay mặt mẹ tôi, người đã đặt phòng ở khách sạn Keraton Jimbaran Beach Resort.

Tôi đã đặt một phòng ở khách sạn Keraton Jimbaran Beach Resort từ ngày 5 đến ngày 12 tháng 11 thông qua Booking com. Việc đặt phòng đã được thực hiện mà không có khả năng hủy bỏ nó. Vào ngày 5 tháng 11, chúng tôi bay đến Denpasar từ Bangkok với một chuyến trung chuyển ở Jakarta. Tại sân bay Jakarta, nhân viên của hãng hàng không Garuda Indonesia thông báo với chúng tôi rằng sân bay Denpasar bị đóng cửa do núi lửa phun trào trên hòn đảo gần Denpasar. Tất cả các chuyến bay đã bị hủy trong vài ngày. Chúng tôi đã liên hệ với khách sạn và thông báo cho họ biết rằng chúng tôi đang ở Jakarta, nhưng không thể đến được vì tình huống bất khả kháng do thiên tai gây ra. Người quản lý của khách sạn trả lời rằng họ biết về vụ phun trào núi lửa và cảm ơn chúng tôi về cuộc gọi. Anh ấy thông báo với chúng tôi rằng anh ấy đã đánh dấu rằng chúng tôi đang hủy đặt phòng. Hơn nữa, anh ấy yêu cầu tôi hủy đặt phòng qua trang web. Người quản lý đã không thông báo cho chúng tôi về bất kỳ hình phạt nào. Tôi nghĩ, rõ ràng việc hủy chuyến xảy ra không phải vì tôi không muốn đến nữa, mà là do nguyên nhân bất khả kháng - núi lửa phun trào!

Cuối cùng, sau vài ngày, khách sạn sẽ rút toàn bộ số tiền đặt phòng từ thẻ tín dụng của tôi. Tôi đã cố gắng liên hệ với khách sạn (qua email và mạng xã hội) để yêu cầu họ giải thích cho tôi về tình huống này, nhưng tôi không nhận được bất kỳ phản hồi nào. Họ chỉ phớt lờ tôi.

Tôi cho rằng, đây là hành vi không thể chấp nhận được của ban lãnh đạo khách sạn này. Nếu có những du khách khác rơi vào trường hợp tương tự, họ nên chia sẻ ý kiến ​​và phản đối hành vi này. Những ai đang có ý định đến Bali thì không nên đặt phòng ở khách sạn Keraton Jimbaran Beach Resort. Núi lửa phun trào khá phổ biến ở Indonesia, do đó bạn có nguy cơ phải đối mặt với sự vô lương tâm và sự tham lam của ban quản lý khách sạn.

P.S: Tại thời điểm viết bài này, chương trình ưu đãi này có giảm giá -57% khi đặt phòng. Do đó, khách sạn có thể dễ dàng, không mất mát gì cho mình, đồng ý trả lại ít nhất một nửa số tiền. Vấn đề không phải là tiền nữa mà là thái độ của họ với khách hàng.

Đã dịch