Pat G Đánh giá về Hotel Hilton Paris Charles de ...
Tôi đã đi du lịch qua CDG vào tháng 9 và sẽ ở lại ...
Tôi đã đi du lịch qua CDG vào tháng 9 và sẽ ở lại một đêm. Tôi đã sử dụng điện thoại thông minh của mình trước khi đến CDG và đặt phòng Hilton qua Hotwire. Khi tôi đến khách sạn, đã thức ít nhất 12 giờ tại thời điểm này, nhân viên lễ tân không thể xác định đặt phòng của tôi với số xác nhận hoặc tên. Đã thử nhiều cách khác nhau mà vẫn không được gì, cô ấy yêu cầu tôi nhận toàn bộ email để cho cô ấy xem vì chỉ có xác nhận # không hợp lệ. Cô ấy hướng dẫn tôi đến trung tâm kinh doanh để in email (điều này sau 1 giờ), tôi đến trung tâm để nhận ra máy tính không hoạt động như bình thường và bàn phím không hợp tác nên tôi không thể truy xuất email của mình. Tôi quyết định liên hệ với bộ phận hỗ trợ Hotwire qua điện thoại. Tôi đã gọi cho người đại diện từ Hotwire, người sẽ cố gắng giải quyết sự cố với xác nhận của khách sạn. Sau 20 phút, tôi quay lại quầy lễ tân, nơi hành lang bây giờ khá nhộn nhịp. Tôi khuyên cô ấy rằng tôi không thể truy cập email và tôi hiện có nhân viên Hotwire trên đường dây. Đại lý Hotwire trực tiếp gọi đến đường dây khách sạn để nói chuyện với nhân viên lễ tân. Sau một số thảo luận, đại lý Hotwire cho lễ tân biết rằng họ có thể FAX qua xác nhận phòng đã đặt nhưng nhân viên lễ tân thông báo rằng FAX không hoạt động hoặc không khả dụng. Hilton thực sự! KHÔNG FAX! Bây giờ là khoảng hơn 2 giờ chờ đợi để nhận được phòng của tôi đã được thanh toán đầy đủ qua Hotwire. Khách sạn sẽ không giao phòng cho tôi nếu không có điều này. Khi tôi đang đợi thì một người đàn ông đi xuống quầy lễ tân và có vẻ như đã gặp vấn đề tương tự với Hotwire vào ngày hôm trước và anh ta cho họ biết rằng anh ta vẫn chưa gửi email xác nhận cho họ ?? Nhưng anh ấy đã có một phòng! Bối rối. Trong khi đó, đại lý Hotwire nói với tôi vì họ không thể xác nhận rằng cô ấy có thể chuyển tôi đến một khách sạn khác và họ sẽ thanh toán chi phí chênh lệch. Tôi vui lòng nói rằng tôi đã đợi hơn 2 giờ để nhận phòng và xe đưa đón Miễn phí của khách sạn đã cung cấp dịch vụ đưa đón tôi đến khách sạn, liệu cô ấy có sắp xếp chỗ để đến và đi từ khách sạn không? Không! Tại thời điểm này, vì một lý do nào đó (nam đặc vụ) đã có thể đưa tôi vào một căn phòng ... Hallelujah !! Khoảng 3 giờ sau và cuối cùng tôi cũng về phòng với cậu con trai 9 tuổi của mình, người đang rất mệt mỏi. Tôi đã cho nhân viên của Hotwire biết rằng cuối cùng họ đã chỉ định cho tôi một phòng.
Một câu chuyện ngắn, với tư cách là một khách hàng trả tiền và một vị khách, tôi phải tự chống đỡ trong tình huống này. Chờ 3 giờ sau khi tôi đến khách sạn để có phòng là KHÔNG THỂ CHẤP NHẬN! Nếu bạn đến đây với Xác nhận từ Hotwire, hãy đảm bảo rằng bạn không đi theo điều này. Nếu họ gặp vấn đề như vậy với việc đặt phòng của công ty này thì họ không nên được liệt kê là một trong những khách sạn trên trang web. Cuối cùng, tôi phải thức trước 5 giờ sáng để bắt chuyến xe đưa đón lúc 6 giờ sáng trở lại sân bay ... Viva La France :(
Bình luận: