Margaret Martin

Đánh giá về St Julien Hotel & Spa

TUYỆT VỜI, tôi vừa có cuộc gặp gỡ tiêu cực thứ hai...

TUYỆT VỜI, tôi vừa có cuộc gặp gỡ tiêu cực thứ hai với một nhân viên lễ tân tên là Lauren.
Lauren tỏ ra thô lỗ, thiếu thân thiện và hoàn toàn không đủ khả năng đáp ứng những nhu cầu / yêu cầu rất cơ bản của khách hàng của tôi.
Sự cố đầu tiên là qua một cuộc điện thoại mà tôi bắt đầu từ Denver International để tìm kiếm sự hỗ trợ về giao thông công cộng.
Lauren không trả lời câu hỏi của tôi và từ chối nhờ người quản lý giúp đỡ. Tôi đã phải tự bảo vệ mình RUDELY!
TÔI LÀ NGƯỜI MỚI VÀ HOÀN TOÀN TIN CẬY VÀO VIỆC SỬ DỤNG VẬN TẢI CÔNG CỘNG CHO CẢ LÝ DO KINH TẾ VÀ MÔI TRƯỜNG.
Theo ý kiến ​​của tôi, một khách sạn 5 sao ở Boulder, CO nên có thông tin cập nhật về hệ thống giao thông công cộng từ Sân bay Quốc tế Denver. ĐẶC BIỆT, vì Co-vid 19. Việc vận chuyển diễn ra miễn phí và đã hoạt động mặc dù rõ ràng là với lịch trình hạn chế.
Mọi lễ tân, nhân viên phục vụ, nhân viên hướng dẫn hoặc quản lý tại St. Julien Hotel nên có thẻ INDEX tại bàn của họ với hướng dẫn rõ ràng về cách đi từ sân bay đến khách sạn.
Cuộc gặp gỡ tiêu cực số 2.
Tôi đã đặt thêm một đêm tại St. Julien vào sáng nay qua Hotel.com.
Tôi đóng gói đồ đạc của mình vào vali và để sẵn sàng chuyển đi nếu khách sạn cần chuyển tôi đến phòng mới.
Tôi xuống hồ bơi để uống cà phê và đi bơi.
Sau đó tôi tiếp cận quầy lễ tân để thông báo với họ rằng tôi đã đặt một đêm khác. Tôi nói với người phụ nữ ở quầy lễ tân tên là Lauren, rằng tôi rất vui khi ở lại phòng của mình nếu điều đó làm mọi thứ dễ dàng hơn cho khách sạn, nhưng loại phòng có trên Hotel.com không giống như vậy, nó thực sự là một phòng đắt tiền hơn. .
Tôi không quan tâm đến phòng nào, tôi đã đóng gói đồ đạc và sẵn sàng chuyển đi nếu họ cần tôi chuyển đi. Tôi chỉ đơn giản là muốn có một chiếc chìa khóa mới và sẵn sàng làm bất cứ điều gì dễ dàng nhất cho khách sạn.

Bằng giọng nói thô lỗ mà tôi đã trải qua khi nói chuyện điện thoại với Lauren ở sân bay. Lauren nói với tôi bằng một giọng hoàn toàn đáng ghét, tôi cần "lấy thẻ tín dụng để quẹt lấy phòng mới." Phòng mới đã được thanh toán đầy đủ. Tôi đã làm điều tương tự 2 ngày trước vì tôi đã quyết định gia hạn thời gian lưu trú của mình. Trên thực tế, người thanh niên lớn lên ở Boulder, người đang làm việc ở quầy lễ tân, cúi người về phía sau để làm cho mọi việc trở nên dễ dàng với tôi.
Lauren hoàn toàn không quan tâm đến những nỗ lực của tôi để trở nên hữu ích và giúp khách sạn dễ dàng hơn. (Tôi đã ở khách sạn này từ ngày 13 tháng 6, tức là ngày 23 tháng 6, tôi đã tiêu ít nhất 4.000 đô la trong 10 ngày qua tại St. Julien, và thành thật mà nói, tôi không quan tâm liệu mình đã được giảm giá hay chưa. chỉ dành một đêm với giá 50 đô la tại St. Julien, tôi và không một vị khách nào khác xứng đáng với sự thô lỗ và không sẵn lòng giúp đỡ của một nhân viên tại khách sạn.
VẬY, tôi lên phòng lấy thẻ tín dụng cho Lauren, xuống cầu thang, rất may có một người khác đang ở quầy lễ tân. Tôi đến quầy lễ tân để đưa thẻ tín dụng và lấy chìa khóa mới. Người phụ nữ lịch sự đưa tôi vào phòng, cô ấy nói "Ồ, cô là bà M." Có, đây là chìa khóa của bạn. Vui lòng gọi cho người phục vụ khi bạn đã sẵn sàng chuyển đồ đạc của mình.
Tôi nói với cô ấy rằng mọi thứ của tôi đã sẵn sàng để chuyển đi. Vui lòng nhờ người hầu chuyển đồ của tôi sang phòng mới.
Tôi đi lên phòng cũ để kiểm tra lại xem mình có mọi thứ chưa. Có một tiếng gõ cửa. Chính người phụ nữ "khác" ở quầy lễ tân đã nhận phòng cho tôi. Tôi cho cô ấy vào và bắt đầu cảm ơn cô ấy đã dọn đồ cho tôi, và cô ấy nhìn tôi và nói với tôi. "Ya biết, hiện tại khách sạn rất bận." Như thể tôi đã đưa cô ấy ra ngoài bằng cách nào đó.
Tôi vừa đi bộ trở lại hồ bơi để viết bài đánh giá này.
Tôi nghĩ rằng một số nhân viên của bạn cần được đào tạo về dịch vụ khách hàng.
Mọi nhân viên khác đều tỏ ra thân thiện và hữu ích một cách đáng kể, trong khi thực hành 19 quy tắc đồng nghiệp an toàn.

Đã dịch