Blake P. Doiron

Đánh giá về ProMag Energy Group

Tháng 4 năm ngoái, chúng tôi đã có một trải nghiệm...

Tháng 4 năm ngoái, chúng tôi đã có một trải nghiệm tuyệt vời với Promag Energy Group, họ đã lắp đặt một thiết bị HVAC hoàn toàn mới trong khu dân cư của chúng tôi và dịch vụ / chất lượng của việc lắp đặt thật tuyệt vời. Tuy nhiên, năm nay, trải nghiệm này là THẬT TUYỆT VỜI!

Vào ngày 3 tháng 2, chúng tôi đã gặp sự cố với thiết bị, chế độ nhiệt sẽ không hoạt động bình thường. Sau khi gọi vào lúc 6 giờ sáng để thiết lập cuộc gọi dịch vụ khẩn cấp, tôi đã có thể tự mình khắc phục sự cố vì kỹ thuật viên có thể đến sớm nhất là 9 giờ sáng (không thực sự là một chuyến thăm khẩn cấp nếu kỹ thuật làm việc theo giờ bình thường vào thứ Hai, nhưng Tôi cần đơn vị hoạt động nên tôi không quan tâm vào lúc này). Vấn đề là bộ điều nhiệt bị trục trặc mà tôi đã thay thế nhờ cửa hàng Phần cứng Ace tại địa phương của bạn lúc 7:30 sáng và đã hủy chuyến thăm khẩn cấp lúc 8 giờ sáng vì kỹ thuật thậm chí chưa được di dời.

Với nỗ lực siêng năng bảo trì phòng ngừa hàng năm trên thiết bị mới, tôi đã lên lịch bảo dưỡng hàng năm vào cuối tuần đó. Giờ hẹn của tôi là từ 12h trưa đến 16h chiều thứ 7 ngày 8/2. Cuối tuần đó Orlando đã trải qua một cơn lạnh và sau khi không nghe thấy gì từ kỹ thuật lúc 3:45 chiều, tôi đã gọi cho văn phòng chính. Người phụ nữ trả lời điện thoại giải thích rằng họ đã trải qua một lượng lớn cuộc gọi khẩn cấp và họ sẽ không thể gặp tôi vào ngày hôm đó (tuyệt vời, cảm ơn vì đã khiến tôi đợi hàng giờ đồng hồ vì biết rằng tôi sẽ không bao giờ được nhìn thấy ). Chúng tôi đã lên lịch lại cho ngày hôm nay; Ngày 14 tháng 2 từ 9h sáng đến 12h trưa.

Một lần nữa sau khi chờ đợi cả buổi sáng, tôi gọi đến văn phòng chính lúc 11:40 sáng. Người phụ nữ trả lời điện thoại sắc lạnh và đột ngột (tôi cho rằng lúc này giọng điệu của tôi rất khó chịu và bực bội, không cần thiết phải nâng cao mức độ thất vọng của người trả tiền). Sau khi giải thích vấn đề tôi đang gặp phải, người phụ nữ cho biết rằng kỹ thuật viên đã gọi và vì tôi không bao giờ trả lời, họ chuyển sang các cuộc gọi dịch vụ quan trọng hơn (cảm ơn một lần nữa vì đã khiến tôi cảm thấy cuộc gọi dịch vụ của mình không liên quan và tầm thường). Tôi giải thích với cô ấy rằng tôi chưa nhận được một cuộc điện thoại nào và nhật ký điện thoại AT&T của tôi sẽ chứng minh rõ ràng rằng kỹ thuật viên chưa bao giờ cố gắng liên lạc với tôi. Ngoài ra, cô ấy cũng suy luận rằng tôi là một người ăn mặc sơ sài vì vài chuyến thăm cuối cùng tôi đã hủy bỏ vô cớ (tôi xin lỗi, vài chuyến thăm cuối cùng đã bị hủy do không có phản hồi kịp thời thay mặt cho Promag, nhưng tất nhiên hồ sơ của bạn, cho thấy một câu chuyện - hãy xem dấu thời gian trên các mục nhập tổ hợp phím của bạn vì dữ liệu đó rõ ràng sẽ không hỗ trợ tiền đề cho suy luận của bạn.

Tại thời điểm này, tôi hoàn toàn bức xúc với tình huống này và yêu cầu được nói chuyện với một người quản lý bởi vì từ góc độ của cô ấy, tôi là vấn đề và là phiền toái cho ngày cuối tuần của cô ấy. Cô ấy chỉ ra rằng không thể nói chuyện với người quản lý vì không ai làm việc, nhưng cô ấy sẽ lấy thông tin của bạn và người quản lý có thể gọi cho bạn vào thứ Hai nếu họ có thời gian. Tôi vẫn còn bực bội với tình huống này và cách điều này đã được xử lý cho đến nay. Tôi không tin tưởng rằng một người quản lý sẽ gọi cho tôi vào thứ Hai, vì vậy tôi sẽ đưa ra thông báo về dịch vụ công cộng với thế giới để cảnh báo những người phục vụ trong tương lai về dịch vụ khách hàng tàn bạo này. Promag rất thất vọng vì trải nghiệm đầu tiên của chúng tôi quá tuyệt vời (tôi đoán bạn chỉ muốn kiếm được nhiều tiền từ việc cài đặt và có thể bất cẩn trong việc tiến hành bảo trì phòng ngừa trên thiết bị).

Đã dịch