Michael Helmbrecht

Đánh giá về Upper Crust Bakery

Thật hiếm khi tôi nói bất cứ điều gì công khai về ...

Thật hiếm khi tôi nói bất cứ điều gì công khai về một doanh nghiệp, đặc biệt là bất cứ điều gì tiêu cực trong một diễn đàn mạng xã hội. Trong trường hợp này, tôi đang ngoại lệ vì trải nghiệm dịch vụ khách hàng thờ ơ, tiêu cực lặp đi lặp lại như vậy.

Như đã đăng trên Yelp về Tiệm bánh Upper Crust Bakery của Austin:
Vợ chồng tôi thích đồ ăn, nhưng tôi không thể chịu được sự thờ ơ của quản lý. Tôi không phải là người kén ăn tại các nhà hàng, nhưng tôi mong muốn các doanh nghiệp sẽ lắng nghe khách hàng và cố gắng thực hiện các bước hợp lý để giải quyết mối quan tâm của họ. Đó không phải là kinh nghiệm của tôi, cũng như của vợ tôi, với đội ngũ quản lý và nhân viên của Upper Crust. Họ đã thờ ơ với một yêu cầu đơn giản. Do đó, họ đã biến tôi thành một thứ mà tôi không thể nói là tôi đã từng làm về một doanh nghiệp khác: một khách hàng cũ sẽ cố gắng nói với mọi người rằng anh ấy biết lý do tại sao họ không nên kinh doanh ở đây. Austin có rất nhiều nhà hàng và tiệm bánh tốt. Kinh doanh với những người lắng nghe khách hàng của họ, không phải Upper Crust.

Lý lịch. 18 tháng trước, tôi dẫn con trai tôi đến và mua cho nó một cái bánh quy sô cô la. Phản ứng dị ứng ngay lập tức. Rất may anh ấy không phải là người bị sốc hoặc bị đóng đường thở, nhưng đó không phải là một trải nghiệm thú vị nên chúng tôi đọc nhãn và xem các dấu hiệu. Không có một và tôi đã không hỏi, đó là sai lầm của tôi. Tuy nhiên, tôi không bỏ đi. Tôi vào trong và hỏi xem bánh quy sô cô la có hạt không. Vâng, Quả óc chó. Tôi hỏi tại sao, khi nhiều người như con trai tôi bị dị ứng hạt gây nguy hiểm, bạn không chỉ ghi điều đó trên dấu hiệu của mình, bởi vì con trai tôi đang có phản ứng và đó không phải là cách tốt để khuyến khích kinh doanh lặp lại. Phản ứng: thờ ơ.

Vợ tôi vẫn tiếp tục đến đó định kỳ và cô ấy đã theo dõi người quản lý về vấn đề này nhiều lần, kể cả ngày hôm qua nữa. Sau mỗi yêu cầu, không có hành động, không có cam kết. Không có gì. Rõ ràng là một gánh nặng quá lớn nếu dán nhãn hạt trên biển hiệu cho các món nướng hoặc chỉ nói rằng mọi thứ có thể có hạt vì ô nhiễm chéo trong nhà bếp, vì vậy người mua hãy cẩn thận.

Một lần nữa, Austin may mắn có nhiều nhà hàng và tiệm bánh tốt. Một số có thể liên quan đến việc lái xe thêm một hoặc hai dặm từ đường 45. Tôi muốn yêu cầu bạn bảo trợ những người bận tâm thực hiện các bước hợp lý để giải quyết mối quan tâm của khách hàng hơn là Lớp vỏ Thượng.

Đã dịch