Kelsey Chmielewski

Đánh giá về Southgate Volkswagen LP

Tôi đã có trải nghiệm tồi tệ nhất tại Phòng dịch v...

Tôi đã có trải nghiệm tồi tệ nhất tại Phòng dịch vụ của đại lý này vào ngày hôm qua. Nếu chiếc xe của tôi chưa hết hạn bảo hành, tôi đã giao dịch chiếc xe của mình tại một đại lý khác và không bao giờ quay lại VW. Sản phẩm tuyệt vời, dịch vụ khủng khiếp.

Tôi đã gọi cách đây một tuần, tôi đã đặt xe cho một dịch vụ, tôi đã xác nhận giá - mà tôi đã viết ra và đưa vào điện thoại của mình. Sau đó, tôi có một việc khác xảy ra và tôi đã gọi điện để xem họ có thể thực hiện dịch vụ (lắp một miếng kính thông gió) trong khi họ thực hiện dịch vụ khác hay không. Tôi được thông báo rằng họ phải đặt hàng một bộ phận và tôi phải trả trước cho bộ phận đó và họ sẽ lắp đặt nó. * khó chịu nhỏ là họ sẽ không lấy thẻ tín dụng qua điện thoại (tôi đã nói điều này là do gian lận) nhưng nó vẫn khó chịu với tư cách là một người tiêu dùng.

Tôi đến cuộc hẹn lúc 9 giờ 30 phút. Nhân viên phục vụ đang tính chi phí của dịch vụ tôi đã đặt, hiện giờ khác với những gì người trên điện thoại nói với tôi. VW so sánh giá với những gì tôi đã được nói trên điện thoại. Khỏe. Nhưng khi tôi gọi để biết giá, VW nên cho tôi biết TOÀN BỘ chi phí đặt phòng là bao nhiêu. Tôi muốn nói tốt rằng các bạn cũng phải lắp một miếng kính đã được đặt hàng tuần trước. Không có ghi chú nào về điều này. Khỏe. Tôi dự kiến ​​dịch vụ của mình sẽ kéo dài tổng cộng khoảng 3 giờ, đó là những gì tôi đã được thông báo khi tôi gọi - bao gồm cả việc lắp kính. Sau một giờ, tôi hỏi liệu có một chiếc xe lịch sự - mà tôi không đặt trước - tôi được cho biết là có thể có. Sau một thời gian, một chiếc đã có sẵn và sau đó tôi được cho biết phần lẽ ra phải được đặt hàng một tuần trước, vẫn chưa có. Tôi xác nhận rằng điều này sẽ được thực hiện vào cuối ngày và được cho biết là có.

Tôi quay trở lại đại lý lúc 330 vì chưa có ai gọi cho tôi và tôi nghĩ rằng tôi sẽ chỉ đợi ở đó một giờ, không có gì to tát cả. Sau đó, tôi nói rằng xe của tôi không phải ở đại lý vì bên thứ ba của VW đang lắp kính và bây giờ đó là một công việc lớn hơn họ nghĩ vì họ phải tháo cửa. Đây là nơi mà các vấn đề lớn của tôi gặp phải:

1. Tôi đã nói với VW khi tôi đặt dịch vụ chuyện gì đã xảy ra với chiếc kính. Tôi nói với họ rằng nó đã bị vỡ. Tôi nhận được phản hồi sau đây qua điện thoại: tùy thuộc vào phương tiện của bạn, chúng tôi có thể phải mở cửa. Câu trả lời của tôi là: tôi có thể chỉ cho bạn loại xe được không? VW phản hồi: chúng tôi biết phương tiện là gì. Vì vậy, tôi đã cung cấp cho họ tất cả thông tin khi tôi đặt nó.

2. NOBODY AT VW nói với tôi rằng họ sẽ nhờ bên thứ 3 thay mặt kính. Nếu tôi biết rằng tôi đã đi nơi khác và chỉ đơn giản đặt hàng một phần từ VW; bởi vì khi tôi gọi cho bên thứ ba lắp kính thì họ nói với tôi đó là bộ phận của đại lý. Chắc chắn rằng họ đã thêm một dịch vụ mà tôi đã đặt cho một ngày khác với thảm họa này, với mức giá thấp hơn một chút nhưng đối với tôi, điều đó vẫn chưa đủ tốt.

3. NOBODY tại VW nói với tôi rằng đây sẽ là một dự án kéo dài nhiều ngày. Bởi vì bây giờ tôi không nhận lại được phương tiện của mình cho đến thứ Hai. VÀ bởi vì VW, mà không thông báo cho tôi, đã gửi xe của tôi đi nơi khác để sửa chữa - tôi thậm chí không có chìa khóa nhà của mình. Vì vậy, sau đó tôi phải lái xe khứ hồi một giờ để lấy chìa khóa dự phòng. Vì vậy, chắc chắn, tôi có một chiếc xe lịch sự nhưng bây giờ tôi đang lái xe xung quanh vì tôi không chuẩn bị cho buổi biểu diễn cồng kềnh này, tốn tiền xăng vì tôi sẽ phải đổ đầy lại chiếc xe này khi tôi trả nó. Tôi hiểu điều đó chắc chắn, hãy đổ đầy nó vì bạn nhàn nhã lái xe xung quanh, nhưng tôi đổ đầy nó vì lỗi VWs.

Tôi chưa bao giờ cảm thấy sai lầm và thất vọng với một đại lý trong suốt cuộc đời mình. Tất cả những gì họ muốn làm là niken và xu cho bạn. Tôi sẽ không bao giờ quay lại một khi tôi lấy lại được chiếc xe của mình.

Đã dịch