Ashley Engar

Đánh giá về Grand Summit Hotel

Tôi và gia đình ở lại đây vào tối thứ bảy. Để nói ...

Tôi và gia đình ở lại đây vào tối thứ bảy. Để nói rằng chúng tôi đã thất vọng là một cách nói quá. Chúng tôi đến quầy lễ tân để làm thủ tục nhận phòng, mang theo tất cả túi xách và hai đứa con nhỏ (11 tháng tuổi và một 4 tuổi). Chúng tôi đã hỏi người phụ nữ kiểm tra cho chúng tôi xem có nâng cấp phòng có sẵn hay không (chúng tôi sẵn sàng trả khoản chênh lệch). Nếu có sẵn, chúng tôi muốn có một dãy phòng hoặc phòng có hai phòng thay vì một phòng có hai giường cỡ queen. Bằng cách đó, chúng tôi có thể đặt con của chúng tôi ngủ ở một phòng và phần còn lại của chúng tôi có thể ngủ ở phòng khác và có thể đi chơi trong khi con chúng tôi ngủ. Phản ứng ban đầu của cô ấy là hoàn toàn thờ ơ. Cô ấy rõ ràng không có mong muốn hay ý định tạo điều kiện hay cố gắng làm cho chúng tôi hạnh phúc. Vì vậy, sau đó cô ấy đã tìm gặp người quản lý của mình (tôi đoán - tên anh ấy là Scott). Phản ứng của anh ấy thậm chí còn tệ hơn. Khi chúng tôi yêu cầu nâng cấp phòng và nói với anh ấy rằng chúng tôi rất vui được trả khoản chênh lệch mà anh ấy đã nhìn chúng tôi như thể chúng tôi đang yêu cầu cánh tay phải của anh ấy. Mọi người có thể nói rõ ràng rằng chúng tôi đã kiệt sức và cảm thấy mệt mỏi khi cố gắng xoay xở với hai đứa trẻ của chúng tôi với tất cả túi của chúng tôi trong khi yêu cầu nâng cấp phòng (một người phụ nữ đứng chờ phía sau chúng tôi thậm chí nói "Tôi đã ở đó trước đây"). Tất cả mọi người ngoại trừ các nhân viên khách sạn dường như. Đầu tiên anh ta hỏi một cách trịch thượng, "Các bạn đặt phòng này đúng không?" Rõ ràng chúng tôi là những kẻ ngốc khi đặt phòng này và nhận ra rằng chúng tôi cần nâng cấp khi nhận phòng. Sau khi nhìn vào máy tính khoảng 3 giây, anh ấy nói "Nếu bạn muốn nâng cấp phòng, bạn sẽ phải đặt nó qua Southwest (vì đó là nơi chúng tôi đã đặt phòng ban đầu của chúng tôi). Cách duy nhất bạn có thể nâng cấp phòng của mình là gọi điện đến Southwest và làm điều đó với họ. " Vì vậy, hai nhân viên có năng lực nhìn vào các phòng có sẵn trên máy tính không thể chỉ đơn giản là nhìn thấy những vị trí còn trống và ném cho chúng tôi một khúc xương? Chúng tôi nói với anh ấy rằng chúng tôi sẽ trả tiền cho việc nâng cấp, vì vậy không có lý do gì khi anh ấy không sẵn lòng giúp đỡ chúng tôi và nói với chúng tôi lựa chọn duy nhất của chúng tôi là gọi điện đến Southwest. Với một đứa trẻ đang khóc và một đứa trẻ 4 tuổi ốm yếu và những người đang chờ phía sau chúng tôi, chúng tôi nói rằng hãy quên nó đi, chúng tôi sẽ lấy những gì chúng tôi có. Chúng tôi đã không định nói chuyện điện thoại với Southwest trong 20 phút trong khi hai đứa con của chúng tôi gây náo loạn ở hành lang. Ngay cả khi đó là trường hợp chúng tôi ĐÃ ĐẶT qua phía Tây Nam, điều mà tôi không tin trong một giây, thì ít nhất họ cũng có thể có một sự đồng cảm hoặc giả vờ quan tâm đến việc sắp xếp chỗ ở. Nhưng thay vào đó, chúng tôi nhận được một giọng điệu trịch thượng và hoàn toàn thờ ơ. Vì vậy, vì anh ấy không muốn giúp chúng tôi, chúng tôi đã phải thu dọn đồ đạc và rời khỏi phòng khách sạn của mình vào lúc nửa đêm vì con chúng tôi sẽ không ngủ trong một bộ đồ chơi nếu cô ấy nhìn thấy chúng tôi trong phòng với cô ấy. Tôi sẽ KHÔNG BAO GIỜ ở lại khách sạn này một lần nữa.

Đã dịch