Monica Ross

Đánh giá về Hotel Derek Destination Hotels...

Đừng hiểu lầm tôi, đây là một khách sạn đẹp. Tôi đ...

Đừng hiểu lầm tôi, đây là một khách sạn đẹp. Tôi đã ở lại đây để tham dự một hội nghị với Total Life Changes và chúng tôi đã có một vụ nổ. Điều khiến tôi giảm đánh giá là chồng tôi và tôi đã đăng ký vào lúc 5 giờ chiều thứ Sáu ngày 3/3/17 và được thông báo rằng chúng tôi không thể vào phòng của mình vì phòng chưa sẵn sàng, Đầu tiên không thích. Không thể chấp nhận được nếu thời gian nhận phòng là 4 giờ chiều, tôi đến lúc 5 giờ chiều và phòng vẫn chưa sẵn sàng, đó là một cách bắt đầu tồi. Tiếp theo, tôi quay lại gặp người đàn ông đã kiểm tra chúng tôi trong vòng 30 - 40 phút sau để xem phòng đã sẵn sàng chưa, anh ta nhìn tôi như thể không biết tôi đang nói gì và ra hiệu cho tôi 1 phút và không nói gì khác. Bây giờ tôi đang bực mình. Chúng tôi tận dụng cơ hội của mình và đi lên phòng để xem chuyện gì đang xảy ra. Chúng tôi lên đến tầng 15, đi bộ về phòng và bây giờ chìa khóa phòng của chúng tôi thậm chí không hoạt động. Vì vậy, bây giờ tôi thực sự khó chịu bởi vì chúng tôi cần phải mặc quần áo và chúng tôi đã có thời gian. Vì vậy, tôi quay trở lại tầng dưới để kích hoạt chìa khóa của mình và nhân viên lễ tân đã làm như tôi đang làm phiền họ. Trong thời gian ở lại, thứ duy nhất mà chúng tôi có trong tủ lạnh là một ly và chai trà ngọt và cả chai nước trên bàn làm việc vào tối thứ Sáu. Chúng tôi đã đi gần hết ngày thứ Bảy, vào Chủ nhật khi chúng tôi đang đóng gói và đảm bảo mọi thứ đều ổn, tôi kiểm tra tủ lạnh và thiếu một chai nước bổ sung và một chai nước. Vì vậy, chúng tôi bối rối và chúng tôi biết rằng chúng tôi đã không uống chúng. Bất kỳ ai chúng tôi đã trả phòng vào Chủ nhật và bây giờ tôi nhận ra nhiều khoản phí trên thẻ tôi đã đặt phòng và thẻ tôi đã thanh toán cho phòng của mình mặc dù họ giữ 100 đô la cho các khoản phát sinh. Vì vậy, nhận xét của tôi là không làm mất đi vẻ đẹp của khách sạn mà là nhân viên không chào đón và phục vụ khách hàng kém. Tôi cảm thấy như tôi cần phải làm một cuộc dạo chơi với dịch vụ phòng để tính xem chúng tôi đã uống gì hoặc từ việc tôi phải ở lại khách sạn này không với chi phí của tôi để không chạm vào bất cứ thứ gì trong đó, thậm chí cả đồ vệ sinh bên cạnh bồn tắm. Vì vậy, tất cả trong tất cả các dịch vụ khách hàng làm cho trải nghiệm của tôi tồi tệ tại khách sạn này, và đối với tỷ lệ phòng dịch vụ khách hàng phải là đặc biệt. Ồ và không có bãi đậu xe dành cho người khuyết tật, chồng tôi là một cựu chiến binh tàn tật với đầu gối bị gãy, và chúng tôi chỉ có thể nhận được chỗ đậu xe dành cho người khuyết tật theo quầy lễ tân là chúng tôi sẽ phải sử dụng dịch vụ trông xe.

Cập nhật: 03/07/17
Tôi đã gọi điện cho Khách sạn cả ngày kể từ 7:15 sáng nay về các khoản phí bổ sung vào thẻ chỉ dùng để đặt phòng của tôi. Tôi đã nói chuyện với nhiều người nói rằng thẻ duy nhất mà họ có trong hồ sơ là thẻ tôi đã sử dụng để thanh toán cho kỳ nghỉ của mình. Tôi đã nói với họ rất nhiều lần rằng bảng sao kê ngân hàng của tôi hiển thị 2 khoản phí riêng biệt từ khách sạn. Tất cả những gì tôi nhận được là không có một thẻ nào khác được liệt kê và họ sẽ có kế toán gọi cho tôi. Tôi đã gọi cho kế toán và phải để lại một thư thoại, bây giờ là 4:30 chiều và tôi vẫn chưa nhận được cuộc gọi từ kế toán hoặc bất kỳ ai để kiểm tra mối quan tâm của tôi. Tôi chắc chắn có thể nói rằng khách sạn này không quan tâm đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng của họ không phải là mối quan tâm chính của họ. Điều này thật đáng buồn cho một khách sạn đẹp như vậy.

Đã dịch