Cetin Inanc

Đánh giá về Sears Holding Company

Gần đây tôi đã có trải nghiệm rất tồi tệ với Trung...

Gần đây tôi đã có trải nghiệm rất tồi tệ với Trung tâm sửa chữa của Sear. Tôi đã mang máy cắt cỏ của mình đến để sửa chữa vì nghĩ rằng nó sẽ được sửa chữa chỉ trong vài ngày ngắn ngủi. Sau nhiều ngày trôi qua không nhận được một cuộc điện thoại, tôi liên hệ với trung tâm sửa chữa và được thông báo là 10 đến 15 ngày nữa nó sẽ được sửa chữa. Điều này thật đáng ngạc nhiên vì không ai nói điều này khi máy cắt cỏ bị rơi. Tôi chấp nhận câu trả lời đó và đợi đủ 15 ngày. Bộ phận dịch vụ khách hàng đã được liên hệ lại và được thông báo rằng máy cắt cỏ vẫn đang được vận chuyển. Nó thậm chí còn chưa được nhìn vào. Máy cắt cỏ đã bị ngắt vào ngày 4 tháng 5 và tôi đã gọi cho dịch vụ khách hàng vào ngày 25 tháng 5. Này là thái quá. Khi tôi đến thăm cửa hàng ngày hôm nay, tôi được thông báo rằng việc sửa chữa của tôi đã bị hủy bỏ. Họ nói rằng tôi đã điền vào một bản khảo sát đánh giá và ai đó đã lấy đó làm lý do để hủy sửa chữa. Điều này không có ý nghĩa gì vì tôi đã không nói hủy sửa chữa. Tôi chỉ muốn bày tỏ mối quan tâm của tôi với việc sửa chữa máy cắt cỏ của tôi đang được xử lý kém như thế nào. Sau đó, tôi được thông báo rằng họ sẽ phải tạo một đơn đặt hàng công việc mới và sẽ có người liên hệ với tôi sau 24 giờ. Họ khuyên tôi rằng sẽ mất thêm 2 đến 3 tuần nữa. Tôi sẽ không bao giờ mong đợi dịch vụ khách hàng kém như vậy từ Sears. Bãi cỏ của chúng tôi đã bị bỏ bê nghiêm trọng do không thể cắt cỏ. Không có lý do gì mà việc này phải mất nhiều thời gian như vậy. Mỗi Đại diện Dịch vụ Khách hàng đã thông báo sai về tình trạng sửa chữa khi tôi liên hệ với họ. Điều này là cực kỳ thiếu chuyên nghiệp. Tôi cảm thấy rằng tại thời điểm này, Sears hoặc Craftsman nên làm điều đúng đắn là hoàn lại tiền cho chúng tôi hoặc thay thế máy cắt cỏ.

Đã dịch