Adam Đánh giá về South Bay Holiday Camp
Vịnh Nam - Brixham
Vịnh Nam - Brixham
Đoàn xe đáng ghét, phản ứng trụ sở đáng ghét, hiện tại mặc kệ ta!
Tôi đã cùng vợ đi nghỉ cuối tuần ở ngân hàng tháng 8 và anh trai tôi và vợ anh ấy đã lái xe xuống riêng để tham gia cùng chúng tôi. Khi đến nơi, chúng tôi thấy chiếc xe trong tình trạng nhếch nhác kinh tởm (từ trong ra ngoài). Đó là sự tích tụ của nhiều năm các vấn đề bảo trì bị bỏ quên.
Tôi đã đến lễ tân để giải thích và yêu cầu tôi chuyển đi. Người phụ nữ rất thân thiện và xin lỗi, nhưng giải thích rằng địa điểm đã được đặt kín và không có cơ hội để di chuyển đi đâu. Anh trai tôi đến nơi, nhìn thấy nơi này, và quyết định sáng hôm sau sẽ lên đường trở về Birmingham. Khi chúng tôi đã đi rất xa với giao thông trong kỳ nghỉ lễ 5 giờ và lên kế hoạch gặp gỡ bạn bè ở Paignton, chúng tôi quyết định ở lại và may mắn là chúng tôi đã ngủ lại nhà bạn bè một đêm.
Rõ ràng là chúng tôi rất khó chịu, nhưng sau vài tháng bình tĩnh lại quyết định viết bản kiểm điểm. Trước khi làm như vậy, tôi đã đọc một số đánh giá xấu tương tự trên đây và không thể tin được một số phản hồi, với việc ban quản lý tuyên bố rằng họ có thể đã chuyển mọi người nếu họ biết (khi họ không thể chuyển tôi) và cho rằng một số người có thể là kẻ lừa đảo! May mắn thay, với 120 đánh giá dưới đây của tôi, không có bài đánh giá nào cho thấy tôi đang tranh chấp, tôi không thể bị buộc tội lừa đảo.
Bụi bẩn bám bên ngoài xe van, trên mặt đất cỏ dại, những năm trước lá rụng, giấy, que, v.v ... xung quanh bậc thềm, bụi bẩn dính trong lòng đất với côn trùng xung quanh sàn nhà, chân tường và trần nhà, thiếu các dải viền trên đồ nội thất (bao gồm cả bồn rửa có mùi ẩm ướt lên- chân đế), bản lề gỉ, lớp sơn hoàn thiện hoặc tủ bếp và phòng tắm bị bong tróc, đỉnh bộ tản nhiệt bị rỉ sét nhiều hơn sơn, toàn bộ mạng nhện, các phụ kiện ánh sáng đầy côn trùng, rèm & lưới bị sờn & rơi, khóa / tay nắm cửa sổ bị mất và cửa sổ không t đóng đúng cách. Dầu mỡ xung quanh nồi, đĩa bẩn và dao kéo, danh sách tiếp tục ...
Tôi đã chụp nhiều ảnh và biên soạn một bài thuyết trình mà tôi đã gửi qua email cho John Fowler vào ngày 3 tháng 11. Sau đó là một cuộc trao đổi các yêu cầu cung cấp thông tin chứng minh rằng họ chưa đọc email của tôi hoặc xem các bức ảnh có chứa tất cả tài liệu tham khảo đặt phòng, van số vv không đủ năng lực!
Trong gần 4 tuần theo đuổi, họ đổ lỗi cho sự chậm trễ trong việc phản hồi do bị ốm và nghỉ lễ. Phản hồi cuối cùng của họ là họ không có hồ sơ về khiếu nại được đưa ra vào thời điểm đó và tôi đã nói rằng tôi đã từ chối giúp đỡ khi tôi khiếu nại (hơi mâu thuẫn)! Họ nói rằng họ đã đề nghị làm sạch lại (mà họ không làm), nhưng dù sao chiếc xe tải cũng yêu cầu một đội chỉnh trang lại vào cuối tuần!
Họ tuyên bố rằng vì tôi đã cố gắng ở lại mà không về sớm và khiếu nại được gửi qua email của tôi muộn hơn 28 ngày so với thời gian ở lại của tôi, họ không thể làm gì được! Họ hoàn toàn bỏ qua thực tế rằng những bức ảnh là ảnh chụp nhanh tình trạng tại thời điểm đó (mà họ nói rằng người quản lý đã kiểm tra) và khách hàng có quyền mong đợi chỗ ở đạt tiêu chuẩn thỏa đáng, bất kể chính sách của họ.
John Fowler, bạn thực sự cần phải suy nghĩ về cách bạn xử lý những lời phàn nàn chính đáng và chính đáng như thế này. Tại sao bạn lại khó nói lời xin lỗi, nhận trách nhiệm và bồi thường thiệt hại cho những nạn nhân thực sự do bạn kiểm soát kém việc vệ sinh và bảo dưỡng? Tại sao bạn lại để xe tải vào tình trạng sửa chữa tồi tệ như vậy và không chủ động hành động? Nếu những khách hàng khác không phàn nàn, điều đó không có nghĩa là mọi thứ đều ổn, nó chỉ có nghĩa là họ chấp nhận những tiêu chuẩn kém hoặc không thể bận tâm đến việc lãng phí thời gian với một công ty đáng xấu hổ như vậy. Tôi hy vọng rằng bạn có một loạt các xe tải và bạn chỉ đơn giản là để những chiếc cũ hơn thấp hơn và tiêu chuẩn chấp nhận được. Tôi đã rất hợp lý và cho bạn 7 tuần để giải quyết khiếu nại của tôi trước khi rời khỏi đánh giá trung thực 100% này.
Chiến lược của bạn dường như là sự kết hợp giữa đổ lỗi cho khách hàng và làm mất uy tín hoặc gây nghi ngờ cho những lời phàn nàn thực sự, thay vì chỉ đơn giản là làm điều đúng đắn khiến bạn xấu hổ! Đừng tuyên bố rằng bạn không thể xác minh tôi. Bạn biết tôi là ai và giới thiệu đặt phòng của tôi là SBB0002242 23/8/19 South Bay.
Bình luận: