James Boone Đánh giá về Marriott Metro Center
Trước hết, tôi là thành viên Titanium Elite suốt đ...
Trước hết, tôi là thành viên Titanium Elite suốt đời. Tôi đã là thành viên của Marriott gần 20 năm nên tôi biết một chút về dịch vụ tốt và dịch vụ kém. Tôi đã đặt 2 phòng cho gia đình mình vào ngày 25 và 26 tháng 9, tôi đã bị đuổi vào lề đường (mà không có thông báo chính xác) vào ngày tôi đến. Tôi đã nhận được một email rằng tôi có 1 phòng với 6 người trong nhóm của tôi. Không thể???
Tôi đã gọi cho khách sạn 5 hoặc 6 lần để giải quyết vấn đề này không có câu trả lời. Cuối cùng tôi đã phải gọi điện đặt chỗ ở một Marriott khác ở xa hơn chỉ để hoàn tất việc thu xếp việc đi lại của mình. Bộ phận chăm sóc khách hàng của Marriott cũng gọi điện cho khách sạn này hơn 10 lần không có câu trả lời. Một nhân viên bảo vệ cuối cùng đã trả lời điện thoại vào 12 hoặc 15 giờ và tuyên bố không có ai ở quầy lễ tân. Tôi đã nộp đơn khiếu nại và nhận được khiếu nại # Tôi đã yêu cầu khách sạn liên hệ với tôi (cụ thể là người quản lý) cho đến nay vẫn chưa có cuộc gọi hoặc email. Tôi đã theo dõi bộ phận chăm sóc khách hàng Marriott của mình hơn một tuần trước. Họ cũng gửi yêu cầu đến khách sạn để theo dõi với tôi .... bạn đoán nó vẫn không có gì.
Đây là hình thức dịch vụ khách hàng lố bịch nhất mà tôi từng kết hợp và đối với khách sạn là thương hiệu Marriott hàng đầu này, việc không cung cấp cho tôi tiền bồi thường khi hủy phòng của tôi là điều quá khó chịu. Tôi đang xem xét các thương hiệu khách sạn khác để xem xét việc chuyển doanh nghiệp của mình sang một công ty hiếu khách hơn.
Tôi tin rằng tôi đã dành đủ thời gian và cơ hội để vấn đề này được giải quyết.
Đây là ví dụ tồi tệ nhất về dịch vụ khách hàng và nó dường như là điển hình của khách sạn này .....
Bình luận: