Saint Bright

Đánh giá về Wynn Las Vegas Casino & Resort

JUST DON T. Nơi này có dịch vụ khách hàng tồi tệ n...

JUST DON T. Nơi này có dịch vụ khách hàng tồi tệ nhất mà tôi từng trải nghiệm tại một khách sạn. Không bao giờ. Phần lớn nhân viên làm việc khốn khổ, quản lý sai và kết quả là thô lỗ - khiến khách hàng thất vọng. Có quá nhiều quy trình và băng đỏ đến mức dường như không ai có thể trợ giúp bất kỳ vấn đề nhỏ hoặc yêu cầu bổ sung nào. Ví dụ, khi chúng tôi đến, chúng tôi được thông báo rằng chúng tôi đã được nâng cấp phòng với tầm nhìn toàn cảnh. Thật là một câu chuyện hài hước! Nói cách khác, chúng tôi đã nâng cấp bạn lên một căn phòng mà không ai muốn, nhưng này, có một cửa sổ lớn hơn! Cái gọi là cái nhìn toàn cảnh theo nghĩa đen là cần cẩu xây dựng, bãi đậu xe, cát, v.v. Đương nhiên, chúng tôi yêu cầu một sự thay đổi và điều này sớm trở thành một cơn ác mộng. Đột nhiên, trong khoảng thời gian chỉ hai mươi phút sau khi nhận phòng, không có phòng nào trống trừ khi chúng tôi muốn kiếm thêm $$$? !! Các nhân viên đã đối phó với tình huống khủng khiếp. Ở bất kỳ khách sạn nào khác, nó sẽ được sửa chữa dễ dàng như vậy. Sau 3 cuộc gọi đến quầy lễ tân không hoạt động (không có cuộc gọi lại), chúng tôi quay trở lại đăng ký và nhận được thái độ rất lớn từ nhân viên lễ tân và sau đó là quản lý quầy lễ tân, người đã lên tiếng với chúng tôi theo đúng nghĩa đen. Tại thời điểm đó, chúng tôi gần như đã sẵn sàng rời đi - và nếu chúng tôi chưa trả trước, hãy tin tôi rằng chúng tôi sẽ có. Chúng tôi chỉ cố gắng tìm ra một giải pháp đôi bên cùng có lợi ở đây, một cách lịch sự và kiên nhẫn. Tôi đã khóc vì thất vọng. Sau hơn một tiếng đồng hồ qua lại, cuối cùng một người quản lý khách sạn nhân ái đã ra tay cứu giúp, đề nghị đổi phòng và tặng giỏ trái cây và đồ uống miễn phí. Chúng tôi đã kết thúc với một chiếc giường vua và giường gấp thay vì hai chiếc giường đôi nhưng ít nhất đã có một cái nhìn thực tế. Nhưng sau đó giỏ và đồ uống không bao giờ đến, ngay cả sau khi hỏi nhân viên năm lần trong suốt thời gian của chúng tôi về điều này. Thật là rắc rối cho một thứ quá đơn giản ... dù sao thì một món quà. Ngoài ra, nhân viên phòng tập thể dục khá khó chịu với mẹ tôi, người bị chấn thương ở chân. Cô ấy được thông báo rằng cô ấy không thể sử dụng các tiện nghi với giày dép (được bác sĩ nhi khoa đặc biệt chấp thuận) vì nó không phải là một đôi giày thể thao truyền thống. Nhiều người quản lý đã phải được gọi đến để giải thích tình hình, đảo mắt liên tục khiến chúng tôi cảm thấy kinh khủng và cuối cùng sau ba mươi phút, cô ấy đã có thể vào. Quá nhiều thời gian để rèn luyện sức khỏe! Ý tôi là bạn phải trả một khoản phí nghỉ dưỡng đắt đỏ cho những tiện nghi này và mọi người dường như không mấy dễ chịu. Tất nhiên là một vài tương tác dễ chịu ở đây hoặc ở đó nhưng quá ít để bù đắp cho mọi thứ khác. Ngay cả nhân viên của khu nghỉ dưỡng thang máy cũng khá khổ sở khi người nhà của tôi đến muộn vào ban đêm, buộc họ phải đi bộ qua toàn bộ tiền sảnh để lấy thêm một chiếc chìa khóa thay vì gọi lên phòng mà họ không chịu làm. Nhân tiện, họ đang đứng ngay cạnh một chiếc điện thoại! Không ai muốn giúp đỡ. Tất cả những điều này có thể chỉ là những điều nhỏ nhặt nhưng là vấn đề liên tục của nó ở đây, trên cơ sở gần như không ngừng nghỉ. Tôi thấy đó là một môi trường độc hại hơn là một niềm vui. Tôi kỳ vọng một khách sạn năm sao với 600 suất một đêm sẽ giúp khách hàng của họ tăng thêm một quãng đường dài, khiến những trải nghiệm trở nên đặc biệt hơn nhiều. Và tất cả những điều này kết hợp với nhau để tạo ra nhiều căng thẳng không cần thiết, cuối cùng lấy đi yếu tố tận hưởng và thời gian bên nhau. Tóm lại, chúng tôi sẽ không ở lại đây nữa. Lần tới, tôi sẽ đến một khách sạn nhỏ hơn. Đối với bất kỳ ai điều hành nơi này: Hãy hỗ trợ nhân viên của bạn từ dưới lên. Đưa ra các chính sách tốt hơn và dành sự quan tâm và nỗ lực đầu tư vào việc đào tạo họ cách tiếp cận khách. Hy vọng bạn có thể xoay chuyển nó cho tốt hơn. Và hy vọng bài đánh giá này cung cấp một số thông tin chi tiết có giá trị. Rất vui khi được trò chuyện với bất kỳ ai tại Wynn / Encore và giúp đỡ!

Đã dịch