Lisa Hanley

Đánh giá về Mill House Inn

Gần đây tôi rất vui khi được nói chuyện với J từ n...

Gần đây tôi rất vui khi được nói chuyện với J từ nhóm Mill House Inn. Tôi cần phải hủy đặt phòng của chúng tôi do có sự kiện công việc và một con vật bị ốm. Con vật cưng sẽ đến với chúng tôi trong kỳ nghỉ của chúng tôi, nhưng vì nó đã bị bệnh nặng, chúng tôi đã quyết định chống lại điều đó để đảm bảo an toàn cho khách sạn và cho con vật cưng của chúng tôi. Tôi hiểu rằng sẽ có một khoản phí được tính cho việc hủy của chúng tôi, nằm ngoài 60 ngày. Nhưng tôi không mong đợi số tiền tăng gấp đôi, và chắc chắn không mong đợi bị tính thuế và phí hai lần. Khi tôi nhận xét về điều này, tôi được thông báo rằng phí và thuế hai lần "không phải là lỗi" tuy nhiên ai đó đã chọn sai trường khi chọn những thứ trong chính sách hủy. Đối với tôi, điều này nghe giống hệt như một lỗi.

Tôi tưởng tượng rằng nhiều khách hàng trước đây đã bị tính phí gấp đôi và không liên hệ với họ, vì họ mong đợi khách sạn làm những điều đúng đắn của khách hàng. Nếu tôi không xem qua biên lai hủy của mình với một chiếc lược có răng tốt, tôi sẽ không bao giờ phát hiện ra điều này. Tôi cũng phải trải qua các bước bổ sung của việc đặt phòng mới để thậm chí phát hiện ra rằng thuế và phí đã được bao gồm trong lần đặt phòng đầu tiên của tôi, vì nó không rõ ràng trong e-mail nhận được từ khách sạn.

Tôi không có vấn đề gì về chính sách hủy bỏ. Tuy nhiên, cuối cùng khi tôi có thể gọi lại, tức là 4 ngày sau khi liên lạc ban đầu, tôi bị đối xử tệ đến mức đáng báo động. Tôi đã bị nói chuyện trong suốt cả hai cuộc điện thoại, và cũng nói thẳng với tôi là "hoàn toàn lãng phí thời gian". Tôi đã bị la mắng và bị hạ thấp theo những cách khác, điều đó không phản ánh mức độ dịch vụ mà tôi mong đợi từ một khách sạn ở mức giá này.

Trong cuộc gọi điện thoại, tôi đã được thông báo rằng tôi có thể sử dụng khoản tiền hoàn lại của mình khi ở lại trong tương lai. Sau cách nói chuyện và đối xử qua điện thoại, tôi không thể hiểu được tình huống mà mình sẽ chọn ở khách sạn này. Dựa trên cách nói chuyện của tôi - tôi cũng không thể tưởng tượng tại sao họ thậm chí sẽ cố gắng để tôi ở lại đó. Tôi đã bị đối xử như thể tôi là một mối phiền toái thực sự cho ngày của anh ấy, và không từ xa như thể tôi là một khách hàng của khách sạn. Tôi hoàn toàn sẽ không bao giờ có thể giới thiệu khách sạn này cho bất kỳ ai, dựa trên "dịch vụ khách hàng" mà tôi nhận được, nếu bạn thậm chí có thể gọi nó như vậy.

Đã dịch