Greg Eisen

Đánh giá về Wentworth by the Sea a Marriot...

Tôi không thường để lại đánh giá. Tuy nhiên, với t...

Tôi không thường để lại đánh giá. Tuy nhiên, với tư cách là một nhà tư vấn mgmt, tôi cảm thấy buộc phải chia sẻ kinh nghiệm của mình. Vị trí, tiện nghi, phòng ốc (chúng tôi ở trong dãy phòng ở bến du thuyền), chất lượng đồ ăn và tầm nhìn / khung cảnh mang những nét đặc trưng của một khu nghỉ dưỡng 5 sao. Đó thực sự là một tài sản tuyệt vời. Chỉ đẹp. NHƯNG, có một phần thiếu sót trong quá trình vận hành và ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của khách ... Nói một cách khái quát, nhân viên không quan tâm, thiếu đào tạo và quá định hướng chính sách (trái ngược với định hướng khách hàng). Mức độ không nhất quán của dịch vụ thể hiện ở mọi ngóc ngách. Có một vài ngôi sao sáng, đừng hiểu lầm. Người gác cổng của chúng tôi kéo hết túi này đến túi khác xuống cầu thang dài dẫn đến dãy phòng ở tầng hồ bơi với nụ cười luôn nở trên môi. Nhân viên phục vụ của chúng tôi ở các vĩ độ đã đi đến tận SALT để lấy cho chúng tôi thứ gì đó trong thực đơn của họ. Nhân viên dọn phòng vội vã chạy xuống khi tủ lạnh của chúng tôi không hoạt động (và chúng tôi cần các vấn đề về dị ứng với trẻ em). Mgmt rất phù hợp khi chúng tôi gặp một số vấn đề và quay lại phía sau để cố gắng giải quyết. Tuy nhiên, chúng tôi nhất quán đã có và quan sát thấy những trải nghiệm có thể / không nên xảy ra do dịch vụ kém. Làm thế nào để một nhân viên bước ra khỏi nhà vệ sinh công cộng, trong khi tôi đang bước vào và để rác trên sàn và quầy? Nếu anh ấy thực sự quan tâm, anh ấy sẽ đứng thẳng khi nhìn thấy mớ hỗn độn. Làm thế nào mà một người pha chế lại có hành động thô lỗ đến mức một cặp vợ chồng đến gặp chúng tôi trong bữa tối và khen chúng tôi vì sự kiên nhẫn khi họ quan sát toàn bộ cuộc gặp gỡ? Làm thế nào mà một bữa ăn tối kéo dài ~ 2,5 giờ và họ quên mang theo toàn bộ món khai vị? Làm thế nào để người dọn phòng để lại bát đĩa bẩn trong máy rửa bát của người ở phòng trước? Có rất nhiều ví dụ khác .... Điểm mấu chốt là hoạt động này cần một cuộc đại tu và cải tiến văn hóa và nếu họ có được sự lãnh đạo phù hợp, đây có thể là một trải nghiệm 5 sao. Cho đến lúc đó, hãy mong đợi sự mâu thuẫn trong một khung cảnh đẹp.

Đã dịch