Volker Pfeifer Đánh giá về CATWALK, Marriott Hotel Berlin
Dịch vụ không đáng tin cậy
Dịch vụ không đáng tin cậy
Khách sạn, có vị trí rất tốt và có phòng đẹp, đã làm tôi thất vọng vào ngày cuối cùng của kỳ nghỉ và dẫn đến kết luận rằng dịch vụ không được coi trọng lắm.
Nhưng trước hết là tích cực:
+ Wifi siêu nhanh
+ Phòng tắm đẹp với vòi sen lớn rất thoải mái
+ đủ thang máy, không phải chờ đợi lâu
+ nhân viên thân thiện
Về trải nghiệm tiêu cực của tôi:
-Restaurant có công ty riêng, nhưng không có thông báo ở lối vào của nhà hàng. Sau một gợi ý thân thiện từ dịch vụ trong nhà hàng trở lại phòng, nhưng không có thực đơn trong phòng: Số dịch vụ khách sạn gọi là "Thẻ đến ngay lập tức". Đã đợi 10 phút. Không có gì. Gọi lại, đợi thêm 10 phút nữa cho đến khi thẻ cuối cùng trong phòng. Thức ăn đặt hàng. Nói chung, tôi đã mất hơn một giờ để kiếm thứ gì đó để ăn.
- Tôi đã đặt trả phòng nhanh qua số dịch vụ khách sạn vì tôi phải đến sân bay rất sớm. Không được thực hiện. Phải dậy sớm hơn vào buổi sáng (sau khi phải thức khuya vào buổi tối do ăn muộn) để trả phòng. Khi trả phòng thì "sự cố" hệ thống máy tính của khách sạn. Không hoá đơn. Đã phải đợi lâu hơn. Taxi bên ngoài đã đợi với đồng hồ chạy. Được rồi, hôm nay chúng tôi sẽ gửi hóa đơn qua email ... cho đến khi bạn không nhận được email vào ngày hôm sau. Sau đó phải hỏi lại qua điện thoại. "Email đi ra ngoài ngay lập tức", đợi 1 giờ, kiểm tra email spam, không có gì. Sau đó được gọi lại. Câu trả lời rất thân thiện rằng tôi sẽ có hóa đơn trong vòng nửa giờ tới.
- Cửa phòng bị kẹt và đóng lại vô cùng khó khăn và chỉ có thể xoay được. Tiếng nổ lớn chắc chắn không phải là điều mà những người hàng xóm thích. Hơn nữa, điều này cũng đặt ra câu hỏi về an ninh nếu cửa không tự đóng một cách đáng tin cậy.
- Nói chung, tôi mong đợi dịch vụ chuyên nghiệp hơn từ một chuỗi như Marriott. Nhận và trả phòng mất nhiều thời gian hơn đáng kể so với các khách sạn khác. Kết quả là, hàng đợi có xu hướng hình thành tại quầy lễ tân.
Tôi sẽ trở lại khách sạn Marriott ở California sau hai tuần nữa. Hãy xem liệu có dịch vụ tốt hơn ở đó không, hoặc liệu tôi có tránh chuỗi trong tương lai không.
Bình luận: