Melissa Angell Đánh giá về WellsFargo Bank
Tôi đã ở địa điểm này ngày hôm qua để gửi một dây ...
Tôi đã ở địa điểm này ngày hôm qua để gửi một dây điện. Tôi không chỉ phải đợi lâu và không có đủ ghế ở khu vực tiếp khách, mà còn không có trải nghiệm khách hàng tích cực.
Khi tôi ngồi xuống với ai đó để bắt đầu quy trình chuyển khoản ngân hàng, tôi sẽ được thông báo về phí chuyển khoản ngân hàng. Tôi trả lời rằng tôi đã gửi một số tiền vượt quá 2k khoảng một tháng trước và * không được thông báo * về khoản phí tại thời điểm đó.
(Tại sao tôi lại gửi một dây khác? Đó là để tính thuế bổ sung đối với cổ phiếu sau khi gửi dây đầu tiên của tôi để thực hiện một số cổ phiếu và sau khi tôi được cung cấp phép tính cuối cùng).
Người phụ nữ chỉ cần tra cứu tài khoản của tôi và quay màn hình về phía tôi, chỉ ra khoản phí mà tôi đã bị tính trước đó mà tôi không hề được thông báo trong giao dịch trước đó. Tôi hỏi liệu có thể miễn phí không (chồng tôi và tôi đã là khách hàng lâu năm của Wells Fargo (với sự thất vọng của tôi - tôi thích Chase hơn, đặc biệt là sau danh tiếng đáng sợ của Wells Fargo liên quan đến gian lận trong vài năm qua)) . Cô ấy nói không. Tôi bình tĩnh trả lời: bạn có thể cho tôi biết cách đóng các tài khoản này không? Cô ấy cười vào mặt tôi. Chà. Chắc chắn là điều đầu tiên đối với tôi, vì tôi đã hoàn toàn bình tĩnh trong suốt quá trình.
Điều buồn cười là, trong khi chờ đợi ở Wells Fargo, tôi đã có một cuộc trò chuyện bằng văn bản với một người bạn về việc làm thế nào để tham gia vào một liên minh tín dụng cho ngân hàng chính sẽ tốt hơn. Ngoài ra, chúng tôi (chồng và tôi) đã là khách hàng của các ngân hàng khác nên sẽ không thực sự khó khăn khi chỉ dựa vào những nơi khác. Tôi trả lời: bạn (với tư cách là đại diện của Wells Fargo) thậm chí không có nhiều địa điểm ở khu hạ Manhattan, và bạn đang bị bao quanh bởi các ngân hàng khác. Nhưng chắc chắn, hãy đặt câu hỏi liệu tôi sẽ thay đổi ngân hàng và tiếp tục và gửi chuyển khoản này. Vào cuối giao dịch, cô ấy tuyên bố rằng đã để lại một ghi chú trong tài khoản của tôi để miễn phí chuyển khoản, nhưng không thể đảm bảo rằng sẽ như vậy. Thành thật mà nói, khoản phí 30 đô la không phải là vấn đề: đó là nó đã không được tiết lộ lần đầu tiên. Có lẽ Wells Fargo nên thành lập một câu lạc bộ đọc sách dành cho nhân viên. Tôi đề nghị họ đọc: Quy định DD từ Cục Dự trữ Liên bang.
Wells Fargo, đây không phải là một cái nhìn đẹp. Bạn không chỉ hoàn toàn * không phải * con cá lớn của ngân hàng ở Lower Manhattan, bạn còn không thể cười vào mặt khách hàng vì bạn không coi trọng họ, không tiết lộ phí tại thời điểm giao dịch (khi tôi lần đầu tiên đi gửi một dây), và nói chung là khó chịu. Cái quái gì vậy? Danh tiếng của bạn là rác rưởi, bạn không có sự hiện diện mạnh mẽ và bạn tiếp tục như thế này? Tôi kinh ngạc. Nhưng, tôi đoán nó phù hợp với tôi khi sử dụng một ngân hàng như Wells Fargo.
Bình luận: