Richard Higton

Đánh giá về AutoGuard & Insurance

Autoguard Warranties đã gửi cho tôi một email hỏi ...

Autoguard Warranties đã gửi cho tôi một email hỏi Họ đã làm như thế nào? sau trải nghiệm gần đây của tôi về dịch vụ của họ và tôi không muốn làm họ thất vọng. Lần đầu tiên tôi gặp bất hạnh khi băng qua đường với Autoguard Warranties vào tháng 9 năm 2019 khi tôi mua một chiếc Audi A5 không còn được Audi bảo hành nữa. Vì vậy, tôi cảm thấy thật hợp lý khi mua bảo hành toàn diện cùng lúc với việc mua chiếc xe được giảm giá.

Trong 8 tháng sở hữu đầu tiên, tôi may mắn thay không cần liên hệ với công ty bảo hành vì không có vấn đề gì với xe. Tuy nhiên, sau chuyến đi đến siêu thị khóa Covid-19, tôi tạt vào đường và nhận thấy khói xanh trong gương nội thất của tôi xuất hiện từ phía sau xe. Tôi đã cố gắng đỗ xe ngay lập tức và nhận được lỗi trục trặc hộp số và không thể chọn số lùi. Sau khi đỗ xe phía trước, tôi đã liên hệ với Autoguard để giải thích tình hình và họ đề nghị rằng chiếc xe đã được phục hồi và điều tra vấn đề. Vì vậy, tôi đã sử dụng một trong những thợ sửa chữa ưa thích của họ để phục hồi xe và chẩn đoán nguyên nhân gây ra rò rỉ dầu. Tôi nhận được một cuộc điện thoại từ gara 48 giờ sau đó giải thích rằng có rò rỉ và công ty bảo hành sẽ không bao gồm việc này. Tôi rõ ràng là không hài lòng với thông tin hạn chế và việc từ chối sửa chữa từ Autoguard, vì vậy tôi đã tự giải quyết vấn đề và làm việc với gara để thực hiện cuộc điều tra của riêng tôi. Rõ ràng là tập sách bảo hành Autoguard không bao gồm bất kỳ hình thức rò rỉ nào. Tuy nhiên, nguyên nhân chính của sự cố không phải do rò rỉ mà do vỏ bộ lọc dầu hộp số đã bị nứt khiến dầu hộp số rò rỉ vào bộ phận động cơ nóng và tạo ra khói xanh cũng như mất hoàn toàn dầu từ hộp số S-tronic và do đó truyền động cơ khí. Sau khi hoàn thành cuộc điều tra của riêng tôi và xác định nguyên nhân gốc rễ, tôi cảm thấy đó là một phần được đề cập rất rõ ràng trong tài liệu bảo hành phần cơ khí bị lỗi cơ khí đột ngột và được bảo hiểm dưới các bộ phận được liệt kê trong hộp số S-tronic và rằng công ty đã mắc lỗi thành thật từ chối yêu cầu bồi thường dựa trên hậu quả của lỗi chính. Tôi đã liên hệ với Cố vấn yêu cầu bồi thường của Autoguard, người mà tôi tin rằng đã từ chối yêu cầu của tôi, người sau đó thông báo cho tôi rằng thực tế là người giám sát của anh ấy và tôi đã yêu cầu anh ấy gọi cho tôi thay thế. Cuối cùng tôi nhận được một cuộc gọi trở lại, giải thích tất cả những thông tin trên và mong anh ta đồng ý chi trả chi phí thay thế linh kiện và dầu hộp số bị mất. Thay vào đó, tôi đã gặp một người thô lỗ, thiếu hiểu biết, người nói với tôi rằng vỏ bộ lọc dầu không phải là bộ phận cơ khí, nó bị hao mòn và hỏng hóc đột ngột và do đó không được bảo hiểm cũng như nói với tôi rằng đã hoàn thành tốt việc có thể để đọc tập sách. Tôi có kiến ​​thức nền tảng về kỹ thuật cơ khí và có thể bác bỏ cả hai quan điểm của anh ấy (tôi đã có một video hướng dẫn về chiếc xe Audi từ dịch vụ 3 tháng trước mà không có bằng chứng nào về việc nứt hoặc rò rỉ ở bộ phận bị ảnh hưởng) tuy nhiên anh ấy từ chối chấp nhận điều này hoặc chấp thuận yêu cầu sửa chữa do đó đã chuyển tôi đến một thủ tục khiếu nại sẽ mất 8 tuần. Tôi giải thích điều này là không thể chấp nhận được vì tôi yêu cầu ô tô của mình để đi làm, do đó giải thích rằng tôi cần yêu cầu sửa chữa của mình được chấp thuận trong vòng 48 giờ hoặc tôi sẽ tự thanh toán và đưa Autoguard ra tòa yêu cầu bồi thường nhỏ để bù lại chi phí sửa chữa. Email của tôi sau đó đã được chuyển đến người quản lý của Người giám sát và sau đó là Giám đốc điều hành, người nói rằng họ sẽ chi trả các chi phí cơ bản của việc sửa chữa.

Đã dịch